(菜鳥驿站三棵樹店)

2021年12月31日，楊女士在凱裡市三棵樹一菜家鳥驿站寄的臘肉，因未能準時寄出導緻客戶退單。楊女士認為當中造成的損失應由驿站負責，然而驿站卻給出了不予賠償的理由，并稱：隻能退回快遞費并免費重寄。

臘肉訂單 四天未能寄出

“浙江一客戶購買了800元的臘肉，我是28号到菜鳥驿站來寄的”，當天，工作人員稱因降雪天氣，當天不能發貨，可能有延時。” 楊女士說。

第二天(29日)，工作人員給楊女士發來了寄貨單号。她便把單号發給了客戶。

30日下午，浙江的客戶突然聯系楊女士并告知，通過查詢，發現臘肉還未寄出，因為快遞單顯示空白。

(快遞單号)

(30号快遞查詢結果)

既然收到了寄貨單，為何查詢是空白呢？

楊女士立即聯系了菜鳥驿站工作人員，對方答複：受降雪影響，未能正常發貨，且運貨的車壞了，當天将會發出。既然如此，楊女士隻好安慰客戶。

誰知，31日，客戶再次聯系楊女士稱貨仍未發出，楊女士這下急了，趕緊前往驿站理論。

貨明明沒發出 工作人員卻稱：“已到貴陽”

工作人員解釋，29日發貨時又遇車輛發生故障，所以未能及時發貨。但目前貨已發出且已到貴陽。

楊女士将貨已到貴陽的消息告知了客戶。然而，當客戶得知這個消息後矛盾卻進一步升溫，認為楊女士不誠信，對方甚至明确提出了退貨。

(快遞掃碼時間)

原來，當楊女士告訴客戶說明貨物已到貴陽後，對方卻發來一張截圖，貨物接單時間為30日23時07分，這意味着臘肉還是未發出狀态。

楊女士認為，車輛發生故障是快遞方的問題，而因此導緻客戶退款，這樣的損失應由菜鳥驿負責。

隻能免費重發

31日下午，記者同楊女士來到三棵樹的這家菜鳥驿站。一位龍姓工作人員表示，當天楊女士來寄貨時，也将雨雪天氣會導緻延誤的情況進行了告知。

貨未發，為何告知楊女士貨已轉運貴陽呢？

龍姓工作人員介紹，30日晚，他們确實已将貨物轉運至倉庫，通常而言，貨物就會被發往貴陽。但不巧的是，裝載貨物的車壞了，導緻貨物不能按時轉運。但當天楊女士咨詢時，工作人員并未核實貨物是否已發出，就急急忙忙答複了楊女士。

工作人員表示，在告知貨物已到貴陽這事，确實有失誤的地方。是我們溝通出現問題。

（30日晚，快遞工作人員稱車壞了）

對于如何處理，工作人員給出的方案是：沒有賠償标準，隻能退還楊女士的快遞費，并再免費寄到客戶手中。

“退都退了，怎麼寄？” 楊女士說。

雙方對此事溝通仍無結果。楊女士表示會通過相關部門進行處理。

那麼延時發貨，需不需要賠償呢？

記者撥通了菜鳥驿站總部客服電話，客服表示，按照公司相關規定，貨物隻有在遺失或損壞的情況下，公司才能按相關标準進行賠償。針對延時發貨的賠償，公司确實未有相關規定。客服人員表示，楊女士的問題，他們會進一步核實處理，并在48小時内進行回複。

小編想說：寄、收快遞，已成了我們日常生活中再常見不過的事了，但是，如果你也遇到楊女士這樣的寄貨“波折”，你該怎樣維護自己的利益呢？歡迎大家評論區留言。

信息來自《貴州日報天眼新聞》

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