6月19号，小房到紹興金柯橋醫院做了果酸煥膚項目，她說第二天臉部出現紅腫，很疼，因為這件事，丈夫都不跟她說話了。

視頻：“果酸煥膚”有點疼，做完跟丈夫吵架

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看中優惠下了單

做完跟丈夫吵架

金柯橋醫院在紹興柯橋笛揚路上，小房今年26歲，她說自己臉上有些青春痘，想要做個果酸煥膚項目。

小房：“就是從水果中提取的那種适合人體皮膚的那種酸，然後在你臉上塗上去，然後讓你破壞掉的角質層脫落，然後讓你重新長出新的角質層，毛孔疏通，然後痘痘平複掉，就是這個意思大概。”

小房告訴記者，她之前在公立醫院做過果酸煥膚項目，每次算下來要400多塊錢，這次看到金柯橋醫院在美團上有優惠活動，果酸煥膚和祛痘兩個項目加起來隻要127塊9毛錢，就購買了，6月19号到醫院做了治療。

小房：“做完之後當時是有一點點刺痛感，他們醫護人員表明是正常現象，然後持續到第二天周一的時候，上午就刺痛感越來越明顯，直到持續到周一的晚上，然後就已經出現特别強的刺痛感，然後又紅腫，碰都不敢碰，當時覺都沒有睡好，因為家裡有小孩，他們要去抱我，稍微碰一下我還吵了他們，然後我媽也在說我，花錢結果把自己的臉搞成這個樣。”

小房提供了幾張照片，可以看到兩側顴骨位置有些紅。

她說因為實在疼，6月21号去了紹興市柯橋區中醫醫院，中醫診斷是濕瘡、濕毒蘊膚證，西醫診斷是皮炎，醫療費花了一百塊錢出頭，現在臉上好轉了。

小房表示，當時到金柯橋醫院做果酸煥膚時，還買了431.9元的項目，想着多做幾次，沒想到第一次就出了症狀，希望能夠拿回剩餘款項并且得到補償。

小房：“因為已經對我的人身造成了傷害，我在廠裡上班出門，人家跟我開玩笑說你是不是被你老公家暴了，你的兩個顴骨怎麼都成了這個樣子，人家都在嘲笑我呢。然後因為這個事情我說了，跟我老公都吵起了架，到現在我們都還沒說話，但他們是拒絕 ，他們就說這個是正常現象，就是說覺得我可能有點小題大做了。”

紹興金柯橋醫院醫療美容科 鄭經理：“因為果酸相對來說刷酸，刷酸相對來說像硫酸一樣的，類似打比喻，有相對性的腐蝕作用，刷酸完之後整個面部整個情況相對性來說，也有部分客人會發現稍微有一些小瑕疵，有一些比較紅，這個屬于正常現象的。（她說都影響睡眠了？）這個說實在話，不可能的，我可以說百分之百，影響睡眠隻能說心理作用，說實在話。”

鄭經理表示，果酸煥膚這種治療對于不同人、不同膚質會有不同的反應。記者看到小房團購的這個套餐上，服務流程中的第一項是皮膚檢測。

小房：“但是他們都沒有，我當天去的時候他們那個老師就直接看了我一眼，然後就說已經安排下去了，然後我本來預約的是12點，但是我遲到了，遲到了就在那兒等了差不多一個多小時，然後他們就把藥品拿過來直接躺上去做，也沒有跟我介紹就是說什麼産品是什麼産品，也沒有跟我說酸是什麼樣子的，都沒有跟我說，就直接做。”

紹興金柯橋醫院醫療美容科 鄭經理：“沒有面診開不了單，開不了單她做不了治療。（記者：有沒有去檢測她的皮膚适不适合這個産品？）皮膚檢測的話我們說實在話，皮膚檢測，我們基本上目前的話，基本上以面診為主。（記者：肉眼觀察？）以面診為主，皮膚的整個情況。（記者：這個上面寫的面診和皮膚檢測呀。）皮膚檢測說實在，皮膚檢測我們主要看客人，如果她不是敏感肌的皮膚，我們基本上很少去。（小房：他們也沒有咨詢過我是不是敏感肌，也沒有給我測試過。）她用的應該可能是杏仁酸，基本上是符合百分之九十九以上的人。（記者：這不是檸檬酸嗎？）對，主要具體我們有杏仁酸、果酸、檸檬酸都有，我們是相對有十幾種酸性。”

小房覺得，自己臉上之所以出現不良反應，跟醫院操作不規範有關，對于使用的果酸産品和當時治療的醫生，她心裡也有疑問。

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産品無法對應

主動做了升級？

小房團購的果酸煥膚項目，網頁介紹中使用的産品叫做賽因詩婷檸檬酸活膚液30号，記者提出看一下這款産品的實物以及相關備案資質。

鄭經理讓工作人員拿來一本資料，記者看了看，沒有看到有關這款賽因詩婷檸檬酸活膚液30号産品的信息，現場等了近一個小時，工作人員拿來了一款杭州新絲翠生物科技有限公司生産的果酸煥膚原液和相關備案憑證。

鄭經理說，醫院之前用的果酸是賽因詩婷牌，現在用的都是這種新絲翠公司生産的果酸，小房用的産品濃度是35度，做了稀釋。

紹興金柯橋醫院醫療美容科 鄭經理：“可能我們之前美團上面一些上架什麼之類的 ，因為産品名稱是改不了，固定掉了，這個我也問過我們工作人員，後來的話是改不了的，所以我們後面後期是沒有改掉。（記者：更換産品跟消費者說過嗎？）更換産品主要的話，應該是在消費過程中我們用更好的，相對來說比這個檔次差的話，可能我們會告知消費者，這個産品比之前好的話，可能在我們的整個接診過程中，整個交代過程中可能并不是做得很完善。（小房：好差也是你們來評判，不是我來評判，你們說這個換的好一點，就可以說不跟我說，那我覺得它不好呢？是不是？我不接受這個。）”

在美團平台上搜索金柯橋醫療美容，裡面銷售商品中還能看到賽因詩婷果酸煥膚美白，記者把情況反映給了美團客服，客服人員表示會核實相關情況。對于這個問題，鄭經理表示會讓相關同事再對接一下。

小房還提到一點，當時給自己做治療的工作人員也很不專業。

小房：“刷完之後她說要等十分鐘然後就出去走了，就把我一個人晾在那裡，十分鐘的樣子然後她就進來，給我沖洗了兩遍，就這樣，連人都沒有，我在中醫醫院做的話，是隻有兩三分鐘，而且他們會全程守護你，不會說把你一個人放在那裡，或者說有什麼不适，連人都叫不到。”

紹興金柯橋醫院醫療美容科 鄭經理：“35度以下，可能相對停留時間，果酸我們正常，因為我們正常都是用的低度果酸，低度果酸我們基本上時間都是十到十五分鐘之内去卸的。”

鄭經理讓工作人員提供了一張醫師執業證書的複印件，上面的名字姓司，但小房說，當時給自己操作果酸煥膚的不是她。

小房：“因為每個人都戴着口罩，他們醫師都戴着口罩，我是認不出來的，我隻有聽聲音才能認得出來，然後他們當時給我操作那個人加我的微信姓汪。（當天是她給你操作的嗎？）對，全程過程是她給我操作的。（有沒有其他人？）沒有。”

紹興金柯橋醫院醫療美容科 鄭經理：“她是我們的美容師，她在整個過程中隻是作為協助，作為助手去治療的，然後配合着遞藥、卸妝，配合整個的護理。”

鄭經理表示，治療室沒有監控，不過給小房做果酸換膚的就是司醫生。記者看了一下，這位姓司的工作人員和這位姓汪的工作人員都是女士，名字後兩個字還是一緻的，小房的治療記錄單上，備注當中寫了兩個字，能跟這兩位員工名字的後兩個字對應上，前面畫了一豎。

紹興金柯橋醫院醫療美容科 鄭經理：“那就是寫的司啊，一樣的，如果是汪字的，那肯定寫一個汪字。（小房：那就是司隻是一筆帶過，汪就寫個汪字，那為什麼？我也不接受。）一樣的，像我簽名可能，說實在每個醫生的簽字，每個人的做法是不一樣的，簽名的方法也不一樣。”

采訪時，兩名工作人員都沒有上班，小房給這名姓汪的工作人員打了微信視頻電話，但發現是醫院的工作微信号。鄭經理說，小房現在還剩431.9元的治療沒有用，醫院可以退，至于其它補償，在合理範圍内也可以協商。小房後來反饋，自己提出一共退還2000塊錢，醫院最後退給她1500塊錢，她接受了。

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