燃氣器具是居家生活的必需品

千家萬戶都要用到燃氣

網絡圖片

近日

哈爾濱市民楊女士向新晚報記者反映

在華帝專櫃購買的爐具

使用中頻出問題

專賣店買來的燃氣軟管

竟還曾起火

楊女士提出退貨、索賠要求遭拒

無奈向“聚焦3·15”維權熱線求助

記者深入調查後發現……

”買的

“華帝”買的爐具頻發故障專賣店購來的燃氣軟管竟還起火

市民楊女士介紹，2019年4月，新房裝修，她在道外區景陽街一家電賣場花了3000餘元購買了一套華帝牌排油煙機和燃氣竈。

• 2020年1月

小區燃氣開通後，華帝工作人員上門安裝了燃氣竈，同年10月，楊女士一家正式入住。而在使用燃氣時發現，燃氣竈時不常出現打不着火和突然斷火的情況，起初一家人并沒有太在意。

• 2021年11月末

楊女士的父親擔心燃氣軟管老化，便想重新買根管。

擔心小店購買的軟管質量沒保證，2021年11月29日，老人特意去了升平街附近一華帝專賣店花40元購買了一根兩米長的燃氣軟管。按照工作人員告訴的流程，回家自己安裝了上去。

• 2021年12月3日

楊女士使用燃氣竈煮餃子時，水還沒燒開就聞到一股燒焦的氣味，燃氣報警器也不斷鳴響。“我打開燃氣竈下的櫥櫃一看，燃氣軟管竟然着了，就趕緊拿抹布淋上水去捂，捂了幾次才把火弄滅。當時我腿都軟了，好在沒出啥大事，就是爐具底面部分、竈台面和櫥櫃有點損傷。”

起火後，楊女士撥打華帝售後維修電話。維修人員上門後又重新更換了一根軟管，并針對燃氣竈打不着火和斷火的問題進行了維修。“修也沒啥改善，爐具還是經常發生打不着火、外圈不着火或者中途斷火的事情。”楊女士說。

換管後再出險情

消費者全套商品退貨索賠遭拒

• 今年1月31日，正值除夕

全家人正忙活着年夜飯，楊女士發現爐具左邊的爐眼又打不着火了，于是就換右邊的爐眼炒排骨。而排骨下鍋三分鐘，燒焦味和燃氣報警器警報聲再次傳來。擔心燃氣竈再出問題，一家人連飯也沒敢繼續做，直接撥打了華帝售後維修。維修人員再次上門檢查調試後表示，過完年再為爐具更換打火零件。

春節過後，售後人員上門更換了點火針。“但老問題還是存在。”楊女士說。

覺得平時就用着不順心

還出了兩次險情

楊女士和父親找到華帝售後

提出

把排油煙機和燃氣竈退掉

并要求華帝賠償櫥櫃、竈台的損失

對此

華帝售後并未同意

後在相關管理部門的調解下

華帝售後同意了燃氣竈退貨

至于燃氣軟管起火造成的損失

不予賠付

不滿意華帝的解決方式

楊女士向新晚報“聚焦3·15”維權熱線求助

專賣店售出軟管非廠家指定産品

華帝同意退貨

銷售員賠償火災損失

2月21日，針對楊女士反映的問題記者聯系到華帝哈爾濱售後維修。該部門李經理表示，華帝爐具在使用過程中出現的一切問題，可由他們維修解決，如果楊女士仍然不滿意，可以退掉燃氣竈，但是排油煙機在使用過程中并未出現問題，售後不予退貨。

至于楊女士反映的燃氣軟管出現起火的問題，應該找售賣軟管的部門進行解決，因為楊女士的父親購買更換的軟管并非華帝售後指定軟管。

記者就此聯系到華帝專賣店銷售給楊先生燃氣軟管的馬姓工作人員。他承認，楊先生購買的軟管确實是其個人進購的。

“是益友牌的，雖然不是華帝廠家生産和指定的，但質量沒什麼問題。之所以起火，是楊先生自己安裝不當，軟管過于接近爐具底盤造成的。所以，我們對軟管起火造成的損失不予賠償。”

華帝專賣店

銷售非指定品牌燃氣管是否允許？

所售産品是否經過“華帝”檢驗？

記者就此再次緻電

華帝全國售後維修電話求證。

2月22日，華帝股份有限公司區域經理王經理就此事給出答複：

第一，“華帝”會根據楊女士的要求退換排油煙機和爐具；

第二；“華帝”不生産燃氣軟管，但是一直與有資質的軟管廠家保持合作，售後使用的燃氣軟管也是有相關質檢證明的。經過調查，楊先生在華帝專賣店購買的并非是“華帝”指定軟管，而是店面人員個人采買、銷售行為，由這名銷售人員個人承擔楊女士竈台、櫥櫃造成的損失。

22日晚，

楊女士向記者反饋，

一名馬姓工作人員已向她們進行賠付，

雙方簽訂了和解協議書。

“非常感謝新晚報幫我們維權。”

楊女士說。

《新晚報》

“聚焦3.15”維權熱線：

18246099110

（每日上午8時30分至12時，下午13時30分至17時受理投訴）

記者 孫瑩

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