網紅奶茶品牌“茶顔悅色”在南京首開新店，然而，這一網紅奶茶卻再掀起一場風波。

8月18日，茶顔悅色南京新店還沒開門，店鋪外就已排起長隊，随後開業半小時就因客流量過大而暫停營業。同時，網上也出現了茶顔悅色新店開業“雇人排隊”、“請黃牛代購炒作”等質疑聲。

次日，茶顔悅色發文道歉稱，将根據“營業客流情況和門店産能條件”的現實情況，對南京的兩家門店做出營業時間的調整，并表示“會有限購的動作來抵制代購和倒賣行為”。

“茶顔悅色的火爆，體現出其營銷模式和品牌影響力的優勢。”品牌聲譽和危機管理專家郭繼偉在接受未來網記者采訪時表示，對于新消費品牌，也要注意“流量”的反噬作用。其提醒說，“品牌營銷套路”不宜過多，否則會影響品牌聲譽。

茶顔悅色南京開店陷風波，被疑代購炒作後發文解釋并緻歉

作為奶茶界的“網紅”，茶顔悅色多年來專注于在湖南長沙本土發展，以至于在其他城市開店，總會引起消費者關注。

8月18日，茶顔悅色南京地區兩家店面首開業。據網友拍攝的現場視頻顯示，店鋪還沒正式營業，門外就已排起長隊。

未來網記者注意到，茶顔悅色在南京開店的消息頻頻登上微博熱搜。據現場排隊的消費者表示，開業大約半小時左右，就因人流量過大造成擁堵，店鋪暫停營業。

（圖據微博）

随後，南京市公安局江甯分局（＠江甯公安在線）發布警方提示稱，“誠摯建議廣大市民今日不要再來排隊。排隊喝的水可以買很多杯飲品了。”

由一杯小小的奶茶引起了一場風波，8月19日早間，茶顔悅色通過微信公衆号平台發文解釋并緻歉：“因為一杯奶茶，引起大家太多不必要的讨論，叨擾了大家的視線，也給南京帶來了一場風波。對此，公司深感抱歉。”

（圖據微博）

另據紫牛新聞報道，宣布閉店後，現場開始有黃牛售賣奶茶。一名黃牛現場告訴記者，貼出售罄後沒排上隊的就買不到了，他這裡200元一杯可以即拿即走。随後一名黃牛将手中的奶茶以180元一杯的價格，分别賣給3名美團跑腿騎手。

（圖據茶顔悅色官方微信公衆号）

而對于雇人排隊、請代購炒作等話題，茶顔悅色方面表示，“猜測也屬常情，不求大家完全相信我們的清白，畢竟時間才是讓互相了解和理解的良方。”同時，茶顔悅色表示，随後會有限購的動作來抵制“代購和倒賣行為”。

茶顔悅色官網顯示，茶顔悅色是湖南長沙茶悅餐飲管理有限公司旗下品牌，成立于2015年3月，總部設在有星城之稱的長沙最繁華地段的黃興步行街。茶顔悅色以茶飲和甜品為主打，是以研發、生産、銷售為一體的茶飲品牌。

（圖據＠茶顔悅色官方微博）

茶顔悅色加速外埠市場布局，卻頻“栽”在營銷上

據了解，在今年4月，茶顔悅色便透露出開始加速外埠市場布局。其中，6月重慶地區門店開業，8月南京新店開張。目前，茶顔悅色已布局了重慶、南京、武漢、株洲等外埠市場。

值得注意的是，南京新店開張出現的“大排隊”現象，并非是茶顔悅色首次。據媒體報道，2020年12月1日，武漢首家茶顔悅色開業，一早門外已排起長隊。同時現場也出現了代買、代排隊等現象。

2021年4月，茶顔悅色快閃店首次登陸深圳時，更是有不少年輕人頂着三十多度的高溫排隊買奶茶，黃牛代購一杯奶茶的開價高達200至500元人民币不等。當時，茶顔悅色的火爆程度曾一度讓深圳交警發文：“請市民朋友綠色出行。”

除了線下的限購、代購等現象被消費者質疑之外，茶顔悅色線上營銷廣告也“栽了跟頭”。2021年2月，茶顔悅色馬克杯印有“來茶顔買奶茶的美女很多，如果你碰巧認識了一個，你可以小聲告訴我們的小夥伴：‘我撿了一個簍子’。”該段廣告詞被網友認為有物化女性、不尊重女性之嫌。

品牌聲譽和危機管理專家郭繼偉在接受未來網記者采訪時表示，在新零售領域，茶顔悅色能把一個新消費品牌做起來，在營銷模式肯定是有過人之處的，至少說它的營銷模式能促進一定的銷量和品牌影響力。

但同時郭繼偉提醒說，品牌營銷套路不宜過多，否則會影響品牌聲譽。郭繼偉表示，“現在不少新消費品牌，借用飯圈的一些玩法，确實有利于引流漲粉，但是，流量，既是機會也是風險。它們通過炒作引來的一些流量，不見得是對其品牌或者産品本身感興趣，未必對其有忠誠度，時間長了也許對其品牌的影響力和生命力是一種反噬。”

（圖據＠茶顔悅色官方微博）

從資本市場角度來看，“網紅”茶顔悅色仍舊備受關注。公開資料顯示，自2018年至今，茶顔悅色共經曆過4輪融資。

其中，2018年1月和2019年7月，分别獲得天使輪和股權融資，投資方涉及天圖投資、順為資本。而2019年8月和2020年8月，茶顔悅色又先後完成由元生資本、源碼資本、五源資本等參與的A輪、B輪融資。

作者 | 未來網記者 謝青

來源： 未來網

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