2017年11月,60多歲的王女士給女兒買了一台A.O.史密斯牌(以下簡稱史密斯)淨水器,然而新機器用了十多天就出現不出水的問題。此後經過多次維修,可問題依然未根除。
這款淨水器經常不出水。
淨水器三天兩頭不出水
3月5日,記者聯系到當事人王女士。王女士告訴記者,2017年11月17日,她花8500餘元給女兒購買了一台史密斯淨水器。“沒想到才用了十來天就出現不出水的問題。”
王女士撥通了史密斯的售後電話,沒過多久維修人員就上門了。“當時也挺奇怪,維修人員上門後,淨水器又恢複正常了。”不過,接下來,淨水器不出水的問題一直困擾着王女士,“淨水器時好時壞。”王女士說,淨水器出毛病時,有時等一段時間或多次轉動水龍頭開關就正常出水了,“我将就使用了10個月後,這些方法就不靈了。”
2018年9月6日,王女士聯系史密斯,同意進行拆機維修,維修人員上門後,給淨水器免費更換了一個水龍頭。“好景不長,兩三個月後不出水的問題再次發生。”王女士說。
2018年12月18日,不出水問題再次發生後,維修人員又免費為王女士更換了水龍頭,“也是有好轉,但這次效果并不持久,直到2019年1月,淨水器不出水的時間會長達半小時。維修人員這次更換了一個出水嘴,然而不出水的問題依舊沒解決。”王女士告訴記者,産品三包政策明确規定,同類問題出現兩次以上仍沒解決,可無條件退換機器,她多次聯系史密斯要求退換機。
據王女士介紹,快過年時,她與史密斯一位負責人聯系,“一開始說給我免費更換,結果過完年又說要再加1000餘元,我接受不了。”
一波三折終于換了新機
對王女士的遭遇,3月6日記者聯系到史密斯工作人員,“我們與顧客溝通了,同意免費更換新機,之前一直在走流程。”7日下午,王女士告訴記者,“史密斯負責人發信息說,新機器已通過快遞形式發過來了,一旦到貨第一時間給我更換。”
8日下午,王女士再次聯系記者,當天下午兩點半左右,史密斯方面一負責人送來機器,然而她發現機器外包裝存在破損,“機器外包裝挺舊的,泡沫上又有黑手印,我就懷疑是二次封裝的,史密斯負責人當時都說有點過意不去。”就此她拒絕收貨,并且要求換機,“那位負責人同意給我重新發貨。”
随後,記者聯系到史密斯工作人員,“是從外地調的貨,快遞過程中外包裝有些破損,顧客不同意,現在我已經重新給王女士調貨換新機。”
（生活日報記者 張國桐 實習生 鄭禮鑫）
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