自10月1日以來，省内長沙、嶽陽、益陽、衡陽、郴州等地相繼在外省入（返）湘人員中發現新冠病毒感染者，導緻我省健康碼“紅、黃碼”人員也急劇增多，給出行帶來諸多不便。市民“健康碼”問題如何得到及時回應和快速解決？今天，健康320平台發布權威解碼攻略。

據介紹，目前，按要求完成核酸檢測且結果均為陰性，同時完成健康監測，黃碼自動解除(大家可在居民健康卡界面看到賦碼原因和解碼的核酸要求，按要求完成核酸檢測即可)。

如已完成核酸檢測（結果均為陰性）後未能自動轉碼需要申訴的市民，可通過以下三種途徑解決：

2、下載“健康320”APP線上提交申訴；

3、撥打0731-12320/96320熱線，提供7×24小時的健康碼咨詢、申訴。

新湖南客戶端提醒，任選其一即可，無需重複操作，以免數據下沉，反而影響申訴。

“健康320”公衆号申訴

第一步：關注“健康320”微信公衆号，點擊進入健康320平台

第二步：通過在線咨詢申訴

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新湖南客戶端提醒您：微信公衆号僅處理湖南省黃碼申訴，根據客服提示發送個人相關信息（姓名、聯系電話、身份證号碼以及近期核酸檢測記錄）符合要求申訴予以轉碼。（特别提醒：隻需要發送符合申訴條件後的核酸結果及姓名電話身份證号即可，無需重複刷屏，會将有效信息覆蓋，影響申訴處理）

湖南省省内紅碼：如人在湖南省内，須咨詢當地區、縣疾控；

湖南省省外紅碼：如人在湖南省外，請下載“健康320”APP申訴。

“健康320”APP申訴

第一步：下載“健康320”APP

第二步：點擊“湖南省内 、外紅黃碼申訴”

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01湖南省外紅黃碼申訴

紅碼：上傳姓名、聯系電話、身份證号碼、行程卡即可；

黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證号碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。

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02湖南省内黃碼申訴

紅碼：如人在湖南省内，須咨詢當地區、縣疾控；

黃碼：上傳姓名、聯系電話、身份證号碼以及近期核酸檢測記錄（核酸檢測間隔時間24小時以上），不符合要求申訴不予受理。

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12320/96320熱線申訴

如需咨詢湖南省健康碼申訴等相關問題可撥打0731-12320/96320熱線，7×24小時受理市民解碼申訴，及時解答市民的疑問。

同時提醒，疫情尚未結束，請廣大市民切莫大意，要自覺遵守疫情防控規定，認真履行好個人防控責任，養成勤洗手、常通風、分餐制、用公筷、一米線等良好衛生習慣，主動配合社區落實好相應健康管控措施。

來源 | 湖南日報·新湖南客戶端

記者 | 王銘俊

編輯 | 趙澤琴 夏鴻

校對 | 張永瓊 李忠洋（實習）

審稿 | 秦慧英

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