前段時間，芝士看見某篇文章表示：網易雲音樂能異軍突起，除了産品好，還在于其運營做的很不錯。

雲音樂最先選擇的用戶是被主流音樂軟件抛棄的小衆音樂人群。今兒，芝士幫助大家深度解析此觀點。

1. 如果你是雲音樂的用戶，現在可以打開手機看看評論區，是否大多數都是學生呢？
2. 如果你是有道詞典的用戶，你是否在有道首頁看見好歌推薦呢？歌來自于網易雲音樂吧。

據芝士分析，網易雲音樂最先選擇小衆用戶是為了優化産品，主要導流來自于有道詞典，有道詞典的用戶幾乎是在校大學生，高中生。用戶基礎從娃娃抓起，自然可以颠覆其他音樂軟件。

那麼問題又來了，如何抓住這些小衆用戶真正關注的焦點呢？

現在以網易雲音樂為例，先請出神圖

客戶概況圖

圖（1）

圖（2）

隻有抓住用戶關注的焦點，我們才能給予用戶最有價值的解決方案，了解用戶方法如下。

我們需要了解用戶三個方面

1. 用戶平時做了什麼工作。
2. 用戶做此事的痛點。
3. 用戶的收益。

用戶平時做了什麼工作

（1）功能性工作

例如聽音樂，聊天

（2）社會工作

例如用戶看起來很時尚，讓人感覺幹練。

（3） 個人情感工作

例如用戶尋求内心平靜，減壓。

（4） 支持性工作

例如決定買什麼音樂，發表評論，取消買音樂。

（5）工作背景

例如用戶基于所處環境而進行，例如你和孩子看電影與愛人看電影是不同的。

工作重要性

将上面12345項工作按照重要程度排序

用戶做此事的痛點

（1）不想要的結果，問題及特性

功能層面：一首歌不滿足現在的需求

社會層面：買盜版看起來不好

感情層面：四處找人要歌，感覺很不好

輔助層面：真煩人，每次都要去音樂商店

（2） 障礙

例如我沒辦法承受現在的任何一種方案

（3） 風險

例如買這首歌，可能花了錢，還不是我想要的。

痛點嚴重度

将123按照痛點嚴重度排列

關于痛點你可以向用戶提出以下問題

• 在什麼情況下，用戶認為花費太多時間金錢和努力？
• 為什麼會使用戶感覺不好？
• 現在軟件提供的價值為什麼不好？哪些特性沒有把握？是否用戶想要的我們沒有給予？
• 用戶擔心什麼風險？
• 用戶通常會犯什麼錯誤？
• 是什麼障礙阻止了你的用戶采用我們的方法？

用戶收益

• 必須收益：例如手機的基本期望是通話
• 期望收益：例如我希望這個手機更加美觀
• 渴望收益：例如我希望手機可以和其他電子消費無縫結合
• 意外收益：例如蘋果退出了觸摸屏手機，沒人能想到觸摸屏能成為手機的一個組成部分。

收益關聯性

将收益按照必須和最好能有排列

關于收益你可以向用戶提出以下問題

• 哪些節約會使用戶滿意？時間，金錢或是花費的精力？
• 他們希望産品是哪個級别的質量水平？他們希望級别高些或是低些？
• 用戶非常滿意現在産品提供的價值嗎?他們最喜歡哪個特性？他們希望什麼樣的表現？
• 怎麼會使用戶生活，工作更輕松？這是否學習起來更輕松,是否能提供更多服務？是否使運營成本更低？
• 用戶希望有什麼樣的社會影響？
• 用戶夢想得到什麼？
• 如何提高用戶采用這個價值解決方案？他們希望更低費用，更少投資，更低風險或更好質量。

通過對用戶三方面剖析，産品應該有哪些核心價值，一定是了然于心了。

現在跟着我實戰演練網易雲音樂用戶吧。

網易雲音樂用戶經常做的工作有哪些？

• 找想要的歌
• 讓朋友分享歌曲
• 通過電台聽歌
• 百度搜索歌曲翻譯
• 去音樂商店買DV
• 将歌曲保存在電腦上
• 和朋友一起聽歌交流

網易雲音樂用戶痛點在哪裡？

• 很難找到自己喜歡的歌曲
• 去音樂商店買的音樂不是自己喜歡的
• 沒辦法針對自己當前情況找歌
• 去音樂商店買音樂太貴
• 自己歌曲太亂
• 手機内存不夠
• 無法和别人談論歌曲

用戶收益

• 可以随時随地聽歌
• 可以針對用戶愛好精準推薦歌曲
• 可以評價歌曲
• 免費下載歌曲
• 可以包月下載歌曲
• 可以有私人電台
• 可以将歌曲上傳雲盤
• 可以将歌曲分類
• 可以多端同步
• 可以多語言展示歌詞用戶概況圖

你現在了解你的産品的用戶了嗎？試一試此方法吧。下次芝士将會講到如何做出針對用戶的解決方案。

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作者：芝士 ly2315544 （ 微信訂閱号：知世說） 歡迎交流。

本文由 @芝士 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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