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家住三元區江濱豪園的張先生在萬達廣場上班,由于距離較遠,他經常選擇乘坐出租車出行。他說,最大的感受就是日常生活中人們使用文明用語多了,比如乘車時,這樣讓人感覺舒服。
當“謝謝”“您好”“抱歉”這一類詞語逐漸成為市民交流的常用語,我們的城市會更和諧,社會也将更有溫度。
“我最近經常說的文明用語是謝謝。”市民小王告訴記者,因為疫情的關系,現在出入公共場所都需要檢測體溫。對測量體溫的志願者或餐廳服務員說一聲“謝謝”,能表達自己對他們工作的認可和感激。
小鄭是一名新聞工作者,在平時的采訪工作中要與人打交道。“謝謝”“麻煩您”“不好意思請問……”是她經常使用的文明用語。在她看來,這些話語有着特殊的“魔力”。“文明用語能夠與受訪者建立良好的溝通關系,讓對方更好地表達自己的想法。特别是對于一些特殊主題的采訪,文明用語的使用能産生共鳴,采訪任務也能更順利完成。”
與小鄭一樣,律師小陳在平時的工作和生活中,也非常注重文明用語的使用。她說,在受理法律案件時,有些當事人以為自己的訴求很有道理,卻不能提供相關證據。這時自己會耐心地和當事人解釋:“您别激動,我理解您的心情。但民事案件一般适用誰主張誰舉證原則,您所述的事實需要提供具有法律效力的證據予以證明……” 小陳說,使用文明用語,有效緩解了緊張的氣氛,推動案件審理更順利地開展。
由此可見,文明用語不僅是社會溫情的“顯示器”,也是社會和諧的潤滑劑。
在鄉鎮工作的姜女士告訴記者,自己最常說的文明用語是“别客氣”。基層工作常與村民打交道,比如幫助村民調解鄰裡糾紛、宣傳惠農政策……姜女士說,每當村民向我們緻謝時,一句“别客氣”,不僅能拉近彼此的距離,還能告訴他們,作為基層工作者,為民排憂解難正是職責所在。
“歡迎光臨,喜歡可以試戴一下!”“慢走,歡迎下次光臨!”在萬達廣場一樓的NEO LENS眼鏡店裡,老闆娘小玉正笑臉相迎,禮貌地招呼着進店的客人。“良好的精神面貌,文明禮貌的用語,能為進店顧客營造良好的購物環境。讓他們在輕松愉悅的氛圍中挑選心儀的眼鏡。” 小玉說。
作為小學一年級學生的啟蒙老師,詹老師在課堂裡常說的文明用語是“請”“對不起”“請原諒”“沒關系”“謝謝”等。
“文明用語在孩子的成長過程中起着很重要的作用。” 詹老師說,孩子在交往過程中起争執,這時文明用語就能派上用場。把孩子叫到跟前,分别詢問情況,錯的一方要說“對不起”,而另一方就要回答“沒關系”,然後握手言和。“一句‘對不起’‘沒關系’,不但能讓孩子明白對錯,還能增進友誼,一舉兩得。”
青年醫生小樂也說起了自己的一次接診經曆。一位80多歲老人,以心房顫動為主訴入院。由于平時很少住院,家人認為老人的病很輕。但住院3天後,老人精神不見好轉,反而出現嗜睡症狀。
“當時家屬不能理解,情緒也較激動。”小樂回憶說,做完相關檢查後,發現老人是慢性阻塞性肺病引起的肺源性心髒病。找準病因後再與家屬耐心溝通,他們才慢慢理解病情發展經過,放下内心的不安和疑惑,積極配合醫生工作。“文明用語能在一定程度上緩和醫患關系,讓病人及家屬理解醫生的工作,這也有利于患者身體康複。”小樂說。
一句簡短的文明用語,一個簡單的文明手勢,這些看是小事,但折射出一座城市的文明程度和市民的文明素養。文明用語是一種美德,一座城市文明程度的提升,可以從一句文明用語開始,從市民身邊的每一件小事做起。
來源:三明市融媒體中心(記者 聶藝璇)
新媒體編輯:林紅
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