玉蘭是G藥店的店員，那天，一位約五十歲的婦女進店，說自己最近手心老出汗，容易莫名其妙地發火，晚上睡眠也不太好，想問問有沒有什麼藥可以用？

玉蘭問道：“這種情況有多長時間了？”顧客說：“也就最近一個多月！”玉蘭進一步問詢是否有其他疾病等，最後基本上可以确定為更年期綜合征。

更年期綜合征也叫圍絕經期綜合征，指婦女絕經前後出現性激素波動或減少所緻的一系列症候群，以自主神經系統功能紊亂為主，伴有神經心理症狀。

其根本原因是由于卵巢功能逐漸衰退，雌激素分泌減少，導緻下丘腦-垂體-卵巢軸内分泌功能紊亂，出現雌激素明顯降低，而促性腺激素明顯升高的現象。

其主要特征為：年齡45-55歲的婦女，除月經失調外，潮熱，潮紅，出汗為典型症狀，或伴有煩燥易怒，心悸失眠，胸悶頭痛，情志異常，記憶力衰退等症狀。

我們在門店導購時，可以再問詢一下是否有腿抽筋等現象，因為雌激素分泌減少帶來缺鈣與骨密度降低也是更年期的一個常見問題。判斷時也需要與神經衰弱和甲亢鑒别。

多數時候，顧客自己往往也會知道這一病症，會主動到店裡來買一些更年期的藥，我們在導購時，專業化銷售應做到：

一、一般建議

更年期顧客需要注意堅持鍛煉身體，保持生活規律，規避不良生活習性，如煙酒嗜好等，養成學習新知的好習慣，保持心情開朗，豐富精神生活，陶冶情操，可以學習體操、烹饪，或者旅遊等。

心理上的調整，善于克制，家人的鼓勵與安慰對更年期治療有着關鍵的作用。

二、激素替代治療

這一部分是由醫院完成的，由醫生給予完整的用藥方案，多以激素替代治療為主，如序貫療法。

三、中藥調理

在門店銷售的适用于更年期的産品中，有更年安膠囊、更年甯、靜心口服液、坤寶丸等，一般選擇其中之一便可。

服用中成藥時，要特别注意飲食，忌辛辣、寒涼與生冷等刺激性食物。

四、谷維素

谷維素主要改善植物神經功能，調節内分泌，能穩定情緒，改善睡眠，可用以緩解更年期相關症狀。

五、營養指導

在飲食上，建議以高鈣與高蛋白，富含維生素的食物為主，營養補充劑可以用鈣加維生素D軟膠囊（當然也可以用OTC産品中的鈣制劑），天然維生素E（抗氧化），膠原蛋白等。

其中膠原蛋白的作用是增加骨骼的韌性，因為骨骼中不僅有無機物，還有有機物，其中骨膠原便是維持骨骼韌性的基礎“材料”。

特别要說的是大豆異黃酮軟膠囊或片劑，它又被稱為“植物雌激素”，在營養類産品中，針對更年期人群可以說有着無可替代的優勢，也是我們關聯銷售中，與更年期類産品首先關聯的一個産品。

解釋中，需要特别說明安全性與天然提取來源，以令顧客放心。

在我們藥店中，整個解決更年期問題的方案中，我們還可以引向中藥材、個人護理産品等類别。

更年期症狀困擾着許多顧客，如果我們在門店導購時，能用自己的專業知識來幫助顧客，輔以情緒安慰，心理疏導與飲食指導等，将真正能令顧客對你另眼相看，并且培育出一類有着較大消費潛力顧客群體。

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