京東，是劉強東先生從賣電腦開始創業起家的。京東給大家的印象除了配送速度快以外，還有就是正品保障，買不了吃虧，買不了上當。這也讓我成為了京東的忠實粉絲，當時還叫360buy的時候，我就開始用京東了，Plus會員也已經續到了最長有效期（2024年）。

續費達上限

然而最近的一次購物體驗讓我發現京東特别“坑”，而且是故意“坑”，相比起來平時漲價再促銷的行為都不算啥。京東作為賣電腦起家的，對電腦參數的理解絕對比絕大部分普通消費者更深刻，他們也正是利用這個認知優勢，來誘導欺騙消費者。

下面我就說說為什麼是故意坑，我10年前在京東買的筆記本電腦已經很卡了，覺得是時候換一台電腦了，看好了京東自營的機械革命深海幽靈Z3 Air這款電腦，詳情頁沒有展示WiFi和内存相關參數，而且在規格頁面有明确标注是3200M頻率的DDR4内存和支持WiFi5的無線網卡。

深海幽靈Z3 Air規格配置頁面

正當我準備下單的時候，提示有新款的機械革命極光Air預售，點進去看了一下，詳情頁顯示支持WiFi6、和4800M頻率的DDR5内存。

極光Air商品首頁

極光Air商品詳情頁

在商品詳情頁上有一行字： *僅代表CPU支持此功能 ，正常理解是：帶*号标注的功能項應該是隻有CPU支持，整機不支持。然而上面列出的WiFi6和DDR5并沒有帶 *号。 所以我覺得新款的極光Air比Z3 Air配置果然高很多，基于長期對京東的信賴，果斷下單，支付了預售定金了，過了幾天，支付尾款後，一如既往的很快就收到貨了（實事求是的說，京東物流确實快）。

因為自己就是做網絡設備研發的，對網絡要求特别高，網絡參數也特别敏感，拿到電腦後，迫不及待地激活并安裝了相關軟件，然後從原來的電腦傳輸資料，發現速度有點慢，完全不是WiFi6的效果，打開無線網卡參數一看，居然是WiFi5的無線網卡。簡直不敢相信，當即找京東客服确認，給我的答複是這款電腦不支持WiFi6，隻支持WiFi5。至于詳情頁的宣傳，僅僅是CPU的參數。

這TM簡直颠覆我這麼多年從事IT行業的認知，是否支持WiFi6純粹就是無線網卡的功能，同款CPU的電腦，隻要搭配不同的無線網卡，支持的就不一樣，比如下面兩個無線網卡，極光Air搭載的是AC9560。

兩款無線網卡的參數，極光Air搭載的AC9560

客服居然跟我說是CPU的功能。客服估計也不懂，看到遇上專業的了，說不過我。就答複說，可以退貨。我說這涉嫌虛假宣傳，怎麼可能退貨解決（如果僅僅是退貨解決，隻會有更多的人被忽悠）。客服見我不妥協，就說24小時内有高級客服負責人聯系我處理。然而，我等了24小時，并沒有京東的人聯系我，在大概22小時的時候，我還主動又找了京東在線客服，依然隻是登記，叫我繼續等。。。

我覺得他們可能是打算冷處理，不了了之。我隻能在12315上面投訴了，這果然很見效，投訴過後，才幾小時就主動聯系我了，而不在是等待24小時。

然而他們給出的理由依然是這僅僅是CPU的功能，不是電腦功能，還說是行業通用做法。然後我又看了極光Air的規格，裡面沒有标注DDR類型和頻率，網絡參數寫的其他。

極光Air規格

Z3 Air規格裡面寫了詳細的内存和WiFi參數，為什麼極光Air就不明确标注了呢？很明顯，這就是商家故意的。故意不在規格裡面寫詳細參數，隻在用戶第一眼就能看到的詳情頁寫了，然後如果被發現還不承認。

寫了這麼多，總結下來就是：一般的功能寫在規格裡面就可以了。如果是為了趁亮點，噱頭要“虛假誇大宣傳”的就寫在詳情頁，規格裡面模糊描述，甚至不描述。

這就是套路，這“坑”挖得太深。就算你發現了，默認處理就是退貨（所以我第一次找客服，他很爽快地答應退貨，就好像是有預案的處理流程一樣），對他們來說，這種虛假宣傳并沒有什麼損失。

然而吃虧的是沒有發現的消費者，國家為了維護商業交易的公平，不能讓吃虧的總是消費者。所以才有了消費者保護法，也明确規定了這種行為的處罰方式。

今天我也淡定地拒絕了京東提出的賠償200元的解決方案，等待12315部門的處理結果，相信相關部門會有權威的判斷。

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