張佳甯的甜美與溫潤形象，飾演《歡樂頌3》裡32歲上海國際酒店客房部經理的朱喆，非常恰到好處，16歲開始養家，小城市職高畢業，學校對口送到大城市的三星級酒店實習，第二年可以到四星級酒店實習，一步步慢慢積累經驗，憑着自學英語口語和管理知識、提高審美和開闊心胸，朱喆終于做到了上浦國際五星級酒店的房務部經理級别。

朱喆能在32歲有這樣的成就，跑赢了很多本科畢業生和海歸留學生，不隻是運氣因素。如果你看懂了她在處理大客戶惡意報複性投訴事件上的完美操作，你就能明白，她一個職高生能夠憑自己的本事在上海站穩腳跟，不僅能供弟弟妹妹上完大學，養父母，有存款，還能買一套六十平米的房子。

上浦國際酒店的簽約大客戶每年的入住率是一筆不菲的收益，一名簽約公司客戶入住以後對服務員在洗手間進行性騷擾，服務員反抗，用馬桶刷打了回去，客戶心生怨恨，故意用502膠水堵住了自己行李箱的鎖眼，誣陷是服務員所為，進行投訴，訴求便是免除他和同伴28天的住宿費和記賬的餐飲費，後來還猖狂的要五萬元的賠償費，顯然是變相的敲詐勒索。

20歲出頭的小姑娘本來就蒙受了性騷擾的冤屈無處訴苦，這下還被客戶倒打一耙，小姑娘會受到什麼樣的懲罰，客戶心裡清楚得很，不但會被扣掉一個月的工資和獎金，心中的信念也會崩塌，錯誤一方倒占進了便宜，還能理所當然地得到賠償和免費吃住一個月。

朱喆将事情報告給總監，在總監那兒得到的答複自然是息事甯人，不能得罪大客戶，還不能讓酒店受到損失，理由很簡單，員工在被性騷擾的時候沒有留下證據，不能自證清白，客戶完全有理由說服務員誣陷他，酒店擔心輿論發酵隻會痛恨店大欺客，不但給酒店造成聲譽的負面影響，還會損失客戶背後的這家簽約大客戶。

總監的考慮也不無道理，這是通常的做法，一般大集團都會選擇息事甯人，拿錢消災，甯願開除被冤枉的員工，也不會去得罪客戶，有些無賴客戶便踩中了酒店通常處理事情的方式來進行要挾，索取不正當的賠償。

然後，身為直屬領導的客房部經理朱喆，這一次卻不這麼想，她向總監的申訴很簡單，不能讓本來就蒙冤的小姑娘還要扣掉一個月的薪水，其他人該怎麼想，以後工作該如何開展，她不能無所作為。盡管總監依然拿她得來不易的經理寶座來威脅朱喆處理這起事件的方法不能過激，隻能息事甯人，不能去“伸張正義”，朱喆笑嘻嘻地答應着總監這“不可能完成的任何”，一邊私底下讓服務員們進行着她的操作。

朱喆想辦法以開鎖為由将客戶約到辦公室，給大家進房間收集證據創造條件，全程錄像，有消息立馬報告，客戶的心理本身就認為自己是上帝，在酒店面前擺出的姿态自然是猖狂嚣張的，朱喆在沒有任何證據面前，隻能是賠盡了笑臉，說盡了好話，卑躬屈膝地伺候着這麼一副無賴的嘴臉。

當大家在客戶房間的床墊底下找到了那瓶502膠水時，客戶想抵賴敷衍而過，朱喆卻不同意了，直接選擇報警，這樣做的後果極有可能損失掉這麼一家客戶公司。總監得知後第一時間批評了朱喆，朱喆在總監的面前，隻能是既裝傻又賣乖，還得是口口聲聲地順應着他的方法，但又巧妙地給出善後的解決方法。朱喆提醒總監，這個時候她要是不得出一個最公正最權威的檢查結果，不拿出點法律認定的實錘，客戶便會一直鬧下去，而且還會反咬一口，這時就應該快速地趕到警察局去趁熱打鐵，向客戶封口，絕不向他的公司透露他此次的醜惡行徑，然後再讓他保證公司以後的客源、會議等等都還是交給我們酒店集團，客戶難道還能不答應嗎？

朱喆這一次的完美處理方式，既維護了酒店的聲譽，又還了員工的清白，在管理上更加有了威望，還使酒店大客戶生意不受影響，可謂是一舉多得。但朱喆首先是在挑戰自己經理的位置上來冒險的，她在處理此次事件中，如果有任何閃失，都極有可能被酒店處罰，甚至丢了工作，所以，這也是慣常負責人都願意息事甯人的處理方式，而不願去深究事情的根源，因為追究的代價有着太多未知的風險在裡面，誰也不願去冒險，從而導緻惡人的猖狂與清白人的冤屈。

沒有魄力與頭腦，沒有對事情完整的分析把握，朱喆一樣是不可能是傻傻地冒這個險的，她要穩定自己的團隊，掙得聲望的基礎上，幹出漂亮的一仗。

朱喆在職場曆練出的高情商，尤其是酒店這個服務行業，遇到形形色色的人多了，自然能察顔觀色，懂得斡旋矛盾和化解尴尬。朱喆為了安慰剛剛受到家族煩心事影響的室友小姑娘，她便自暴家醜，說出了一段不為人知的家事，小姑娘腦袋瓜也機靈，立馬就知道這是朱喆選擇用這樣的方式在安慰自己，讓自己心裡好受一點，認為人人家裡都有一本難念的經，不至于苦惱和想不開。

朱喆說，自己是老大，下面還有一個弟弟和一個妹妹，讀職高的時候便出來實習工作了，她就開始掙錢養家，供完弟弟妹妹上完高中和大學，但她明白一點，人都是欲壑難填的，她每年幾萬塊地拿回去， 卻讓家裡覺得理所當然。朱喆很清醒，她不會被道德綁架，也不會讓自己的人生全填了家裡的無底洞，養出兩個“窮家纨绔”。她隻負責弟弟妹妹的學費，生活費她一概不管，讓他們自食其力，勤工儉學，每月隻給父母一千塊的養老錢，然而父母心疼他們，将這一千塊都給了兒子和女兒，就是不心疼她這個長女，一切都變得應該。

弟弟妹妹大學畢業了，妹妹要嫁人了，弟弟談了戀愛了，全家都還在指望着這個以前能每年拿出幾萬塊錢來供養他們的姐姐，在他們結婚的時候也能好好地幫上一把，妹妹來上海置辦嫁妝，變相地是要姐姐幫襯一下；弟弟帶着女朋友和女朋友的媽媽來上海看病，也要變相地讓姐姐表示一下給點贊助，全家都将朱喆當成搖錢樹，認為她在大城市能夠到處撿到金，使勁搖一搖，錢就掉進了他們的口袋。

朱喆隻能裝窮，拜托姐妹們幫她，将她當成是一名為了養家負債累累的人，朱喆沒有被所謂的家庭責任道德所綁架，而是從長遠考慮，萬一家裡以後遇到什麼真正的難事，她有積蓄，也能拿得出來，不至于被他們炸幹，自己也過得可憐巴巴的。朱喆的這份清醒，在很多原生家庭隻愛小兒小女看來，是多麼會保護自己，又擅長規劃自己的人生，既不被拖累，又在日後有餘力幫助，太難得她活得如此通透。

其實很多子女，在面對朱喆這樣的家庭情況時，是難得保持這份清醒與定力的，不是被家裡逼得急了，就是自己的聖母心所使，甯願将自己掏空，也要換來一份心安與孝順的好名，可到頭來，卻換不來任何人的感激與體諒，隻能是理所當然，養出“窮家纨绔”，不知感恩。

實際上，在《歡樂頌3》一開始，朱喆處理的第一個刁蠻客戶投訴，她就展現出了她的親和力和魄力。

酒店清潔工在忙亂之中将洗臉巾用來做了抹布被客戶看到後投訴，第一個去處理投訴的員工卻直接和客戶頂撞起來，客戶投訴到了客房部經理朱喆這裡，朱喆全程笑臉相迎，最後以免費為客戶升級了套房，再送出幾張酒店餐券和一張spa消費券而完美解決。

其實大部分客戶如果不是服務員的态度蠻橫問題非要為自己讨個說法，一般都是“錢能解決”的那些事兒，隻要态度好點，服務跟進，給到客戶一些實際的補償，投訴這種事，隻要不是大事兒，都能完美解決，但這個解決的度，卻是負責人需要掌握得恰到好處的，既讓客戶滿意，又不讓酒店太多損失。

在處理完客戶投訴以後，該處理涉事員工了。清潔工抱怨因為有人請假了，自己一個人忙不過來而忙中出錯，小班長作為服務行業不安撫客人反而頂撞，清潔工作為主要問題人，當然要懲罰，小班長更要。

朱喆是這樣處理的：罰清潔工一天的工資，再給她放一天帶薪假，清潔工剛開始不服氣，後來歡歡喜喜地感恩離去，這是先打一巴掌，再給一顆甜棗。罰小班長一個星期的資金，小班長不服氣，憑什麼做錯事的是清潔工而對她罰得多？朱喆認為，現在找工很難，作為直接幹事的人應當既懲又得留住人，人走了誰來幹活？小班長自然替代不了清潔工，但小班長的工作卻能讓其他班長暫代而不缺人手，直接幹活兒的人則不好找。

其實朱喆這樣的處理方式是非常有效而實際的，要讓做錯事的人受到一些處罰，又不能讓直接做事的人寒了心，但又對不太懂服務行業規則的負責人一些教訓，處罰重了，人就直接撂挑子走了，剩下的活兒誰幹？處罰輕了，領導自己又不能立出威信，管理就是做人，做人就得有良心，就得身正，就得設身處地地替别人着想，要穩定自己的團隊，要有一幫人願意跟着你幹，還得心服口服，建立威嚴，讓人親近又畏懼。

在得到了一系列貴賓級的待遇以後，客戶自然消了氣，或者還會因為這樣的服務而成為常客，給出服務人員專業水準的極高評價，酒店也挽回了回頭客的聲譽。

從《歡樂頌3》前面幾集的朱喆的表現來看，這個人設還是非常讨喜懂分寸的，相比于之前兩部的樊勝美，朱喆更加懂得規劃自己的人生，為自己而活，不被家庭的道德所綁架而搭上了自己的幸福，朱喆的進退有度與良好的價值觀，再加上張佳甯清秀的面龐，為這部女性勵志劇添了不少好口碑。

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