神奇按摩理療竟能代替手術？養生館一頓講解忽悠得老太太暈頭轉向後知後覺想要退款可這錢……還拿得回來嗎？

　　“薅羊毛”不成，反被“宰客”

　　某天，張阿姨逛商場時，經過一家養生館，看見館内員工正在門口推銷。張阿姨接過員工的宣傳單，看到上面寫着“憑單進店可享受肩頸腰椎膝關節基礎項目秒殺價38元”，頓時産生了興趣。經員工一番遊說，張阿姨心動不已，決定花38元體驗一下。

　　進店後，員工一邊給張阿姨按摩肩部，一邊詢問其身體狀況，還說可以提供免費檢查服務。抱着“薅羊毛”心态的張阿姨接受了體檢服務。 片刻過後，員工告訴張阿姨，她背部有個腫塊，像個定時炸彈，随時都有緻命危險，但不用手術開刀，隻需要接受按摩治療，一周做一次，一個療程就能治好。聽完員工一頓流暢的“輸出”，治病心切的張阿姨最終決定購買養生館經絡理療服務。該館員工當即開車載張阿姨去銀行取款，張阿姨當天便支付了理療服務費6.95萬元。 交費後，雙方沒有簽訂服務合同，養生館給張阿姨開了8張收據，分别注明：一周期督脈疏通、一周期心髒減壓、一周期膀胱經疏通、一周期足腿經絡、一周期藥灸排濕、一周期胸椎疏通、一周期頸椎疏通以及一周期腰椎疏通。

　　理療無效，起訴索賠

　　從2019年8月開始，張阿姨定期前往養生館接受按摩、敷藥、艾灸等理療服務，每次結束後都會在會員檔案記錄卡上簽字确認。按照原定方案，7次經絡理療為一個療程，可一個療程過後，張阿姨背上的腫塊并無好轉迹象。張阿姨随即提出要将技師換掉，讓館長親自“上場”，養生館答應了張阿姨的要求。随後又理療了10次，但張阿姨背上的腫塊依然無變化。

　　見理療無效果，張阿姨要求退錢。養生館不願退錢并讓其繼續接受理療，還出具了一份協議，載明“因乙方（張阿姨）對之前的服務不滿意，至今日起，由館長親自疏通按摩，不限次數，直至滿意為止。”看到養生館的服務保證，張阿姨又繼續接受理療直到2020年10月底。

　　經過一年多的養生理療，張阿姨背部的腫塊依然毫無變化，偶爾還出現痛感，于是張阿姨再次要求養生館退錢。其間，張阿姨還向廣東省珠海市香洲區市場監督管理局投訴，要求養生館退款，但因雙方分歧過大，未能協商一緻解決糾紛。 張阿姨認為，養生館對7次經絡理療服務就要價近7萬元，價格過高，且僅有按摩、敷藥，艾灸隻做過兩次，從未接受過約定的8個項目服務。這一年多以來幾經周折，不僅耗費大量金錢，背上腫塊也未見改善甚至時常疼痛，對其心理造成極大傷害，應退還其理療費并賠償精神損失費。 雙方就退賠事宜協商不成，張阿姨向珠海市香洲區人民法院提起訴訟，要求養生館退款并賠償精神損害撫慰金合計8萬餘元。

　　法院：養生館應退回未消費部分的款項

　　法院經審理認為，雖然原、被告之間未簽訂書面服務合同，但原告張阿姨在被告養生館處接受經絡理療服務并支付費用，應認定雙方構成事實上的服務合同關系。

　　因張阿姨在接受理療服務時已是68歲的老人，在無家人陪同下一次性交付6.95萬元消費款項，而雙方卻未對具體消費項目、服務内容及單價、服務效果等條款予以書面明确約定。又因養生館在向張阿姨推銷服務産品時存在誇大宣傳等不當行為，使其對經絡理療項目産生可以消除腫塊、治療疾病的錯誤認識。現雙方已産生嚴重矛盾，經相關職能部門介入調解亦未能化解，張阿姨不願再繼續接受服務，請求解除案涉服務合同關系，于法有據，法院予以支持，養生館應退還張阿姨未消費部分的費用。

　　至于應退還款項的具體數額，該養生館标注按摩服務單次價格分高中低三個檔次，其中高檔的888元/次，中檔的680元/次，低檔的380元/次，法院認為案涉服務項目作為養生按摩類型服務，380元/次已屬較高标準。根據會員檔案記載，自2019年8月至2020年10月，張阿姨實際接受理療服務55次，按380元/次的标準核算，法院最終判決養生館應退還張阿姨未消費部分款項4.86萬元。鑒于本案系服務合同糾紛，故對張阿姨精神損害撫慰金的主張不予支持。

　　法官：切勿輕信商家宣傳和承諾

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者提供商品或服務時應明碼标價，向消費者提供有關商品或服務的質量、性能等信息應真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家對其所提供的商品或服務，負有提供真實、全面信息的義務，且對消費者就産品或服務相關信息所提出的詢問，應給予真實、明确的答複。

　　另根據該法第九條規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。對于未消費的剩餘服務産品，消費者有權選擇不接受服務，且可要求退還相關服務費用。為避免不必要的财産損失和人身損害，法官提醒廣大消費者，應樹立正确的消費觀念和養生保健理念，學會從正規渠道獲取科學養生保健知識。身體不适時應選擇正規醫療機構及時就醫，切忌“病急亂投醫”。切莫輕信商家誇大其詞的口頭宣傳和承諾，警惕商家所謂的免費體驗活動。接受服務時應簽訂書面服務合同，明确服務項目、内容及金額等條款，注意索要并妥善保管消費憑證，以便日後産生糾紛時依法維權。

　　文章：公衆号@香洲法院

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