導讀

疫情期間，健康寶成為了每位市民出行的通行證。但是，有市民卻因為名字裡有生僻字，而無法注冊“健康寶“導緻寸步難行。最近就有市民向“問北京”反映了這個問題，小問在輾轉咨詢一番之後，發現這個問題其實是有解的，隻要撥打一個電話預約，然後線下辦理一下就好了。

老人名字有生僻字 無法登陸健康寶

近日，市民張先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己父親的名字中有一個生僻字，這讓他無論是做核酸還是查驗健康寶都非常不方便。

張先生：一到名字就卡住了，一到這個“鑑”字（注：老人名字中的該字在電腦字庫中打不出來，此處為行文方便的形近代替字），一個金屬旁一個監督的監，這個“鑑”字就輸不進去。健康寶就登不了，給他建不了個人信息。

老人身份證上的名字/受訪者供

老人孫女：無法代老人登陸

張先生表示，由于老人年歲已高，沒有智能手機，張先生讓自己的女兒幫老人完成注冊，但是由于打不出老人名字中的“鑑”字（注：老人名字中的該字在電腦字庫中打不出來，此處為行文方便的形近代替字），導緻姓名和身份證信息不符，而無法查詢。張先生的女兒張女士告訴記者：

張女士：我估計它這個系統是必須和他這個身份證一模一樣才能成功，我也試過繁體的就是金字的金那個偏旁的字，都不行。

健康寶他人健康碼代查詢頁面截圖

無法登陸健康寶 出行不便

張先生表示，由于目前無法幫老人代查健康寶信息，所以老人現在寸步難行。他擔心老人年事已高，萬一有急事需要就醫會非常不便。

張先生：因為老人這麼大年齡了，特怕老人一旦有點兒什麼不适，一到醫院，你沒有建健康寶，按照規定拒絕你也沒有辦法。

圖片來源于網絡

屬地居委會：可嘗試手動輸入

為了幫助張先生的父親解決問題，記者首先聯系了張先生父親所在的屬地海戶西裡北社區居委會，值班的工作人員建議，可以嘗試用手動輸入。

居委會：我們之前遇到過它有的時候是掃不出來生僻字，我們就會用手寫寫上，然後他手機裡就會出現，就是找找完了之後會有這個字，然後就給他修改就行了。

記者：那如果手寫識别不出來呢？

居委會：那這個就真的沒辦法了，您不如再試一下。

12345：可以線下實人認證

随後，記者嘗試在手機輸入對話框中用拼寫和手寫的方式查詢老人名字中的這個生僻字，發現線上字庫中确實沒有該字，而健康寶認證必須姓名、身份證号和人臉識别三合一時才能驗證成功。于是記者又緻電市民熱線12345了解情況，工作人員表示：

12345：由于該字隻存在于公安和海關字庫中，其他任何系統均無法生成這個字，因此無法将此文字輸入健康寶中。我們已開通線下身份認證渠道，您可提交相關身份證明，完成線下身份認證。然後，登錄健康寶，在姓名及身份證号輸入界面，點擊身份證号右側箭頭，選擇線下實人認證，填下您曾提交的姓名（與線下提交信息一緻）及證件号碼，完成北京健康寶登錄。

北京市市民熱線服務中心官方賬号回複

聯系84371678線下實人認證

記者經輾轉聯系後了解到，首都之窗運行管理中心的值班電話（010）84371678可以幫助辦理健康寶的線下實人認證。記者于是緻電84371678詢問，工作人員表示：

首都之窗工作人員：打這個電話（84371678）預約，然後工作日的工作時間，本人帶身份證到現場辦理，辦公地點在鳥巢附近的數字北京大廈，北辰西路12号。

數字北京大廈位置/百度地圖

記者也将解決辦法轉達給了張先生，張先生表示會盡快帶父親辦理線下認證，早日完成健康寶的注冊流程。

小 問 說

如遇到名字中含有生僻字

無法登陸健康寶

可盡快聯系相關部門

完成注冊

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記者丨韻卿 編輯丨韻卿

值班主編丨唐言

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