小夥伴們
你在自家小區微信群裡
收到類似下圖的通知了嗎?
電話不同、内容相似
均是告知大家
疫情管控期間内
此固話 手機号碼
為社區服務專線
有任何訴求都可以撥打
這些号碼是誰的?
負責接線的是哪些人?
能解決大家什麼樣的訴求?
記者為此進行了采訪
據了解,這些社區服務專線,是大慶聯通專為疫情防控開通的。截至9月6日,已組建300人團隊,在我市600餘個小區微信群發送通知。有關防疫政策、民生訴求問題,居民可撥打本小區預留電話咨詢或尋求幫助。目前,這批服務專線已接聽3200多個電話,為居民解決各類訴求3000餘件。
93歲獨居老人撥通了專線
9月7日,專線員張甯,接到了一個電話。
電話中的老人很着急,一聽到電話接通,開口就是:“孩子,咋辦啊?”
“大娘您别着急慢慢說,有啥困難我幫您解決。”張甯先是輕聲細語地安慰老人,緩解老人的焦急情緒,一邊跟老人像聊家常一樣,問老人的詳細地址、具體訴求,同時用電腦詳細地記錄着。
原來,這位93歲的老人,獨居在火炬街道慧園社區。當天老人做飯時突然沒燃氣了,想到疫情防控不能外出,自己年紀大了又不會弄手機支付,一時慌了。正翻手機找能夠撥打的電話時,看到了小區群裡發送的服務專線電話,于是就撥了過去。
考慮到老人年齡大又是獨居,張甯立即聯系了社區人員,說明情況請社區人員盡快上門取卡,幫老人充值。順利充值燃氣卡的老人,特意回撥了服務專線感謝張甯。
點對點服務,助力居民采購物資
9月5日,聯通專員周衛東接到了格林街道香逸社區居民電話。
居民反映,指定配送的保供超市配送名單裡沒有自己的小區。不僅如此,小區裡部分老人不會使用線上小程序訂購,使得本小區居民物資購買不暢。
了解到此情況,周衛東趕緊聯系了九佰街的工作人員,将居民的訴求反映給了九佰街。當了解到,鑒于當前疫情防控要求,大家在九佰街線上訂購物資,須由社區統一配送後,周衛東協調社區與九佰街建立了聯系,每棟樓每個單元單獨建立微信群,統一進行訂購。如此,不會使用小程序訂購的,可在微信群裡訂購物資,打通居民訂購物資渠道。
“疫情防控期間,保供是大事,每個小區、每個家庭,可能都有實際存在的不同困難,我們開設熱線的初衷,就是為了給市民提供點對點、個性化的服務,解決各家的實際難題。所以,接到這個訴求,我就趕緊協助溝通解決了。”
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