在發文強硬回複稱将追索停用豐巢的東新園小區帶來的損失後，豐巢态度突然轉變。5月9日晚間，豐巢智能櫃發文稱，對于12小時免費保管期有測試，并開通“親友代取”功能。同時，将聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，順豐近期将率先推出早取件、赢紅包活動，凡順豐包裹在2小時内被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時内取出将得到1元紅包。
5月7日，杭州東新園小區業務委員會發布了一則通知，稱小區内的豐巢快遞櫃暫時停用。原因是4月30日起，豐巢推出付費會員服務，快遞櫃将向非會員的普通用戶收取超時管理費。随後，有其他小區加入了停用豐巢的行列。而豐巢則于5月9日發聲明稱，東新園小區執意繼續停機，是嚴重違約，對公司造成了巨大經濟與商譽損失，豐巢将依據合約追索相關經濟和商譽損失。
而這一強硬的态度到5月9日晚間有了變化。豐巢當日晚間發布的《緻親愛的用戶一封信》中稱，将為符合條件的用戶發放紅包。
豐巢稱将聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐将會在近期率先推出早取件、嬴紅包的活動。凡是順豐包裏在2小時之内被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時内取出将會得到1元紅包。
北青報記者了解到，對于坊間意見較大的“12小時保管期”，豐巢表示，很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數量了，又為了更好服務用戶，必須不斷提高快件領取速度。按照其後台的數據每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。确定免費保管12個小時，就是基于這個派件高峰時段的推算，最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包裏取走了。如果過了這個時間沒有取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗。
此外，為了鼓勵用戶及早取件，豐巢推出了親友代取的功能，關聯親友的手機号後就可以同步接收取件提醒，在您不便時親友也可将包裹取出。
豐巢稱，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能櫃，哪怕周轉率提升僅僅1％，也會帶來極大的資源使用率提升。從上線會員功能以來，豐巢12小時内取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。
最後，豐巢稱，對于此前未能清楚解釋會員服務對于行業服務能力提升的通盤考量，從而引發社會公衆關心與讨論深表不安，也将借此機會重新審視加強與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解。
文/北京青年報記者 張鑫
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