編輯導語：AI産品經理對各方面能力要求都相對較高，本篇文章作者分享了AI産品經理能力模型的重點素質——人文素養和靈魂境界，講述了該能力的重要性，一起來學習一下。
本文是我第一次正式詳述“人文素養和靈魂境界”對于AI産品經理的意義到底在哪裡，摘自《AI産品經理的實操手冊（2021版）》的1.1.3.3節。
在AI産品經理的能力模型中，我最想提的差異化關鍵點，就是“人文素養和靈魂境界”。
一、為什麼“人文素養和靈魂境界”非常重要例1：面對一個具體的AI場景，可能會需要體系化的文科知識背景。
1）亞馬遜的Alexa：
為了讓 Alexa 擁有「人」的性格，亞馬遜找了很多女性來做性格塑造：
2）倫理學：在養老院裡，有2個老人，一個要看新聞台，一個要看體育台，機器人該怎麼辦？
3）心理學：AI機器人被用戶給教壞了（有種族歧視、髒話等等），怎麼解決？心理學上，小孩子會有“依戀對象”（比如媽媽），在被教育提升時，她說的話占絕對領先的權重（比如90%）。
所以，也可以設定某個群體/個體的用戶，對某個具體的AI機器人有更大的影響力權重。
例2：AI機器人，應該是“有趣”還是“有用”？
大家知道，作為行業内知名度比較高的2個AI機器人，小冰和度秘曾經的定位重心是不同的（現在已經本質上不一樣了）。
前者最開始主要是“有趣”（先抓住用戶，再提供更多價值），後者主要是“有用”（能解決實際用戶問題的前提下，也會優化更友好的用戶交互體驗）。
這2個方向，不能說對錯，但至少，如果作為其設計者/AI産品經理，首先得有明确的個人認知，否則容易跟着别人的想法變，就沒法做事了。
例3：做AI産品設計時（特别是機器人相關産品），能否隻重點考慮理性功能/價值，而部分忽略感性功能/價值？
在《AI産品經理的實操手冊（2021版）》的1.1.3.1小節中，我提到過“大型機械臂”和“兒童機器人”的案例。
其實是希望大家能知道，對于AI/機器人産品，“必然”會帶來感性角度的用戶體驗，而且這不是以AI産品經理自身的意志為轉移的！
也就是說，一旦AI産品經理沒考慮感性角度的用戶體驗問題，很可能會給用戶帶來感性傷害。
這方面，最經典的一個概念就是“恐怖谷（Uncanny Valley）”。
“恐怖谷”理論，最早是于1970年由日本機器人專家森政弘）提出的：當機器人與人類的相似度極低（如上圖的“工業機器人”）時，人們對它沒有太多的情感反應。
當這些非人的物體開始被賦予一些人類的特征，在外形和動作上同人類逐漸接近時（如上圖的“人形機器人”），人們對它的親近感和好感度會逐漸增加。
但當它與人類相像超過一定程度，人們對它的好感反而會下降，呈現一個情感反應的低谷，即“恐怖谷”。
當它與人類的相似度繼續上升，人們對它的好感會再次回到正面。
日本機器人學者石黑浩，就制作了一個和他一樣長相的機器人（見下圖），是不是有點恐怖呢（如何區分誰是機器人？看眼睛）？
多說一點，如何避免跌入“恐怖谷”呢？
行業内，規避恐怖谷效應的策略主要有兩類：
電影《阿凡達》
電影《本傑明巴頓奇事》
正如巨著《哥德爾、埃舍爾、巴赫：集異壁之大成》（Godel， Escher, Bach: An Eternal Golden Braid，簡稱GEB）的作者侯世達（Douglas Hofstader）所說：
在這些例子之上，我個人真正想表達的是：
2. 對“人文素養和靈魂境界是否重要”，3位AI産品經理的實際感受和回應
從以上3個真實案例中，對比感受出：
某種意義上說，能力模型的意義是，決定了我們工作輸出價值的上限和下限。
比如，産品經理的常規能力要求、AI相關知識能力以及垂直行業認知等能力項，決定了我們将來工作産出和個人成就的下限。
但“人文素養和靈魂境界”，将會決定我們将來工作産出和個人成就的上限。
也就是說，如果你隻是想成為普通的AI産品經理，可以忽略“人文素養和靈魂境界”的提升。
但如果你想成為TOP 5%、甚至TOP 1%的AI産品經理，就一定不能忽視這個方面了。
有一個可怕的現實，可能很多人并未察覺：我們作為AI産品經理從業者，工作中必然會需要去設計AI機器人的所思/所想/所為，潛移默化的，我們有可能會在“模拟AI機器人”的過程中，讓自己變得越來越像機器人。
有2個相關的現象：
就像某位大佬說：我不擔心機器會變得像人類，我反而擔心人類會變得像機器一樣（沒有情感）。
也就是說，如果我們有過多的“邏輯性”和“思維束縛”，但缺乏“人文素養和靈魂境界”方面的内涵，可能會造成一個非常嚴重的後果——讓我們自己的人生（家庭/生活），最終都不夠幸福。
至少不是我們美好願景所期望的那樣——這真的不是我們想看到的結果。
二、如何提高“人文素養和靈魂境界”“人文素養和靈魂境界”，不是一朝一夕能速成的，最重要的，是多和自己身邊“正心誠意”、靠譜的牛人互動學習，潛移默化的提升。
另外，每周日，我會在知識星球“AI産品經理大本營”裡分享一些相對超越性的理念或心法，稱作“周日換頻道”系列文章。
這些内容，不一定适合每個人，但希望能激發大家自己的思想和靈感。
該系列的過往文章，可見《AI産品經理的實操手冊（2021版）》的“第五章 個人成長”。
三、AI産品經理的“人文素養和靈魂境界”，是否有一定的評判标準這是某個社群同學曾提出的問題；這裡，隻是說下我的個人認知，供大家參考。
類似前文提到的AI機器人（小冰vs 度秘）的例子，兩者定位重心是不同的，“有趣”或“有用”，都是可以選擇的方向。
這裡有點涉及每個人的不同價值觀，不能說哪個一定對或錯，但至少，如果作為其設計者/AI産品經理，首先得有自己的明确認知。
不過，需要注意的是，這種涉及價值觀的感性認知，應該是有其思想源頭的，不論是東方的儒釋道，還是西方的某些思想，都可以。
但最好不是“我就是這麼認為的”這種空中樓閣式的論斷。
什麼叫“獨到的insight”？
就像我經常說的，是否有跟主流觀點相反的、或者更深一層的認知（英文表述叫unpopular opinion）？
比如，提到足球運動員，可能大衆常規認知會覺得他們是頭腦簡單、四肢發達的肌肉男。
但是，世界頂級足球運動員齊達内就曾說，“足球是一項腦力運動”。
因為他們需要不斷的觀察場上形勢（比如哪裡有傳球空檔）、隊友和對方球員的動向等等，運動能力其實是實踐他們腦力判斷的工具。
還比如，業内對于AI聊天機器人産品的衡量指标，一般首先會想到（沿用）小冰首先提出的“CPS”概念（Conversations Per Session，即一次完整聊天期間的連續對話輪次）。
個人很早就分享過，在聊天機器人領域早期，用CPS來驅動産品技術優化是可以的。
但是，要真正商業化落地，CPS是不夠的，比如，如果某款兒童聊天機器人（不論實體或虛拟）通過5輪（對話）交互，就能引導一個小孩調整某個不良行為習慣。
為什麼一定要用更多的交互次數呢？
也就是說，最好還是應該從效果角度出發，而不能為了交互次數而交互次數。
這類“跟主流觀點相反的、或者更深一層的認知”，可能并不是100%正确，或者未來被他人或自己推翻。
但是，這都不會掩蓋其自身的價值。
3. 有了獨到insight之後，是否能将宏觀、抽象的認知，細化落地到具體的AI産品調性和體驗feature設計
比如，“人工智能與法律”聽起來是一個非常寬泛、不具體的話題領域。
但是，我在文章《“人工智能與法律”對AI産品經理有何實際借鑒意義》中，基于前面3小節的input和鋪墊：
最終細化到具體的産品feature層面，詳見“四、落地 | 以上内容對AI産品經理有何實際借鑒意義”中的“4、産品體驗細節設計”，比如：
以上AI産品經理“人文素養和靈魂境界”的3條評判标準，雖然不一定全面或正确，但應該是可供大家實操/check的。
最後多分享一點，所謂評判标準，其實還是“仁者見仁智者見智”的事情——具備“仁”的人，才能夠看到别人身上的“仁”。
具備“智”的人，才能夠看到别人身上的“智”。
也就是說，你有什麼，你才能看到什麼。
hanniman，人人都是産品經理專欄作家，前圖靈機器人-人才戰略官/AI産品經理，前騰訊産品經理，9年AI背景，12年互聯網經驗；關注人機交互（特别是語音交互）在手機、機器人、智能汽車、智能家居、AR/VR等前沿場景的可行性和産品體驗；擅長對創業團隊管理、個人成長提出實戰型的建議方案；知乎/簡書/微博帳号，均為hanniman。
本文原創發布于人人都是産品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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