#頭條青雲“叫好又叫座”作品征集#

對運營人來說，與運營活動所要實現的明确目标相比，相應的運營策略要顯得更加多樣複雜。就用戶觸達而言，“給合适的人在合适的時機通過合适的方式推送合适的内容”是我們的目标，如果用戶點擊消息後完成轉化行為，以上“4個合适”可以說就已經實現了。

• 合适的人
• 合适的時機
• 合适的方式
• 合适的内容

但是，轉化未成功的客戶依然存在，這部分用戶可能未接收到消息、未點擊、點擊後未完成轉化甚至是産生反感情緒，進而卸載軟件等情況不一而足。對于這部分客戶，我們當然不可能置之不理，而是得根據其具體表現設置後續的觸達方案，将産品價值以合适的方式呈現給他們，進而才能不斷培養出更多自己的核心用戶。

上面提到的幾種情況，雖然我們最後的運營目标一緻，但用戶路徑卻極為複雜。

要做好精細化運營，除了完備合理的策略規劃外，準确、及時的策略執行及同步的效果監測與分析也至關重要。前者是運營人員思維能力的核心展現，後者如果完全依靠人力執行，則需付出大量的時間與精力，疏漏難免的同時，也大大影響了運營人員在策略制定與完善方面的效率。

能不能有一種工具？可以将運營策略以既定的邏輯自動執行下去，運營人員在完成邏輯設定後，隻需将精力投入到效果分析與策略制定上來，工作效率定會大大提升。這種智能用戶運營的工作思路模型，最終被易觀方舟實現産品化，特别是針對運營人員的工作流程問題，特别設置了workflow這一解決方案。

複雜運營策略的精确執行者

workflow即自動化工作流，可以将複雜、長期的運營策略簡化為系列具有邏輯關系的運營活動，系統将會自動判斷活動中的各個節點狀态，并根據預設的觸發條件來運行下一步将要執行的動作。

借助 workflow 功能，可以幫助我們管理用戶生命周期的各個階段，針對不同用戶群體設計不同階段的運營策略并自動執行。例如，針對新用戶的激勵策略、召回潛在流失用戶的策略、刺激老用戶産生複購的返利策略等等，它們都是需要跨越很長時間周期的運營活動，并非短期或一次性的促銷、領劵等運營活動。因此需要使用 workflow 來設計更加複雜和多面的用戶運營策略。

如上文所言，運營人員若長期将大部分的時間與精力花在複雜運營策略的瑣碎執行上，策略的效果難以保障、效率低下的同時，運營人員的創造意志與能力也被層出不窮的瑣碎問題日益消磨下去。

細節決定成敗，可對于運營來說，最高效、精确的運營執行者必定是數據化産品。在必要知識的學習、策略制定與改進、效果分析等方面，運營人員有更大的空間來強化自己的細節意識與創造能力。workflow作為智能用戶運營工具的利器，在解放運營人時間和精力的同時，可充分發揮運營人的創造性，加速運營策略叠代，以更加高效的方式搭建起企業與用戶之間的橋梁。

借助于workflow，企業即運營人員可将已經驗證有效的用戶運營策略長期沉澱下來，在自動化執行中，結合環境變化與特點，對策略效果展開監測與分析，進而展開優化和改進，保持企業穩定的前進狀态。

易觀一直踐行着“讓數據能力平民化”的使命，易用性也成為了易觀方舟産品設計的核心要素，對于workflow的設計也同樣如此。

workflow 内置了豐富的組件，通過組件間的組合，可以滿足大多數用戶運營的場景。同時随着産品的快速叠代，組件可以無限擴展。根據組件的作用不同，産品内将它們分成了 3 部分，分别是用戶類組件、觸達通道類組件及條件判斷類組件。

使用時，隻需将目标用戶分群拖拽至工作面闆中，便可根據條件判斷類組件中的不同邏輯關系，将用戶進一步細分，并在觸達通道類組件中選擇合适的觸達方式進行推送。運營人員隻需将運營策略的思維導圖準備好，便可根據提示快速完成workflow的設置。

值得注意的是，在進行觸達方式選擇時，運營人員可根據自身需要，選擇“串行”或“并行”兩種手段，從而保證目标觸達率的實現。

最後，我們通過一個實際應用案例來加深對易觀方舟workflow的理解。

某電商App想在用戶提交訂單20分鐘後，對未支付訂單進行push推送，提醒支付，以提升支付轉化率，在易觀方舟中我們采用拖拽的形式進行配置，配置示例如下：

具體步驟為：

1.選定人群。

從用戶類組件中進行拖拽，運營觸達的對象人群來自于易觀方舟創建的用戶分群，本次創建動态分群，即每日的活躍用戶，配置完分群後進行保存具體配置條件如下：

• 觸發事件：啟動
• 時間：今日
• 分群類型：動态分群

2.選定事件。

從條件判斷類組件中進行拖拽，本次選擇【提交訂單】事件，即分群内用戶觸發【提交訂單】事件後進入後續節點。

3.設置等待條件。

仍從條件判斷類組件中進行拖拽，一般訂單支付的超時時間為30分鐘，本次設置時間為20分鐘，即用戶在未支付訂單後20分鐘觸發後續push推送，即分群用戶觸發【提交訂單】事件，20分鐘以後進入後續節點。

4.設置後續觸發事件。

依然從條件判斷類組件中進行拖拽，事件依然選擇為【支付訂單】，後續節點觸發條件為“否”，即20分鐘以後如果沒有觸發【支付訂單】事件就觸發後續行為。

5.設置push消息。

從觸達通道類組件中拖拽，配置push的标題和消息内容，即分群用戶觸發【提交訂單】事件，20分鐘以後如果沒有觸發【支付訂單事件】就觸發該push：

• 标題：您有一筆訂單即将超時
• 消息内容：您的訂單即将超時，請盡快支付哦~
• 用戶點擊後打開：App内頁面，此處設置為待支付訂單頁面

以上就是workflow的具體介紹，作為易觀方舟智能用戶運營的核心工具，它是易觀數據賦能企業運營、提升運營人員創造能力的關鍵産品，也是易觀方舟智能觸達的集成式工具，以簡便的操作，實現複雜的運營策略，不斷幫助企業實現精細運營和高速成長。

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