租借共享汽車本為了圖個方便，

不料卻遭遇了“人在囧途”

近日，謝先生租用了

首汽GoFun共享汽車

和朋友約着去遊玩

沒想到車子壞在了路上

更讓謝先生無奈的是

他聯系客服後

客服一會要求他聯系保險公司，

一會兒讓他聯系交警部門，

就這樣耗了半天仍無人前來解決，

最終同意墊付數百元，

才叫來拖車将車輛拖回指定修理廠。

租車遊玩遭遇半路抛錨

畢業不久的謝先生在南昌工作，還沒買車的他平時經常租車或者打車。

據謝先生介紹，4月9日，正值調休的日子，于是他和兩個朋友約好去新建區南矶山遊玩。但考慮到南昌市區到新建區南矶山距離較遠，為了安全方便，他和朋友一同想到租車前往，和以往到租車公司租車不一樣，這次他嘗試了首汽GoFun共享汽車。

3個小時過去仍無法處理

當天14時26分，在距離南昌市區50多公裡的地方，謝先生在App上提交了故障上報，并通過電話聯系GoFun出行客服說明車子抛錨急需處理，客服答複會盡快安排人處理。

15時25分，一位自稱指定修理廠的工作人員緻電謝先生，對方要求他報保險處理，并承諾保險公司會有定損員來現場，然後開具事故認定書。

同意墊付600元拖回指定修理廠

20時30分，保險公司指定的路救趕至現場拖車。而對于謝先生和他的朋友該如何返回市區卻沒有方案，在謝先生和朋友反複請求下，拖車司機才同意順路将他們帶回市區。

謝先生提供的視頻顯示，22時35分，他和朋友終于與車輛一起來到指定修理廠，經多方再次溝通，确定拖車費隻需450元，對方願意退還多收的150元。而修理廠查看車輛後表示，車輛存在變速箱漏油的情況。

值得一提的是，雖然謝先生在車輛抛錨時已聯系GoFun出行客服，但直至傍晚相關用車計費仍在正常計算。

GoFun退回部分費用

“墊付的拖車費用450元，他們說需要等保險公司理賠後才能返還。”4月19日，謝先生表示，原本好好的假期遊泡湯了，自己和朋友耽誤了一天時間，GoFun出行沒給個合理的說法，墊付的450元拖車費也未返還。

變速箱漏油的車輛為何沒被及時發現？道路救援為何要如此長的時間？截至發稿時，記者就謝先生反映的問題緻電GoFun出行，對方表示會有專業人員回複記者，但記者始終未獲得相關反饋。

4月19日，記者就此聯系了投保的保險公司，該公司表示，隻查詢到該車輛投保了交強險，因此沒有免費救援服務，救援則是由收費的合作救援商進行。

來源 | 新法制報

主力編輯 | 劉培堃

核發 | 李健軍

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