近日，記者在廣州各大醫院采訪時，頻頻聽到患者關于醫院在很多細節上設置不夠人性化的反映。比如說，輸液門診有廁所沒挂鈎，病人隻能憋尿輸完液；沒有蚊帳，病人晚上睡覺飽受蚊蟲“襲擊”；不設陪護床，家屬隻能睡躺椅、趴床睡熬到天亮；骨科設在高層，常見病人一瘸一拐奔波；檢驗室離廁所過遠患者不方便；廁所人滿為患，灌腸病人苦不堪言等，這些都給患者造成很多不便與困擾。不少病人表示，這些問題雖小，卻極大地影響了他們就醫心情，希望醫院能更多地考慮患者的實際需求，服務更加人性化。

　　問題1 不挂蚊帳禁驅蚊器 蚊蟲叮咬徹夜難眠

　　“廣州的蚊子這麼多，為何醫院的病床都沒有蚊帳。”巫女士不解地說，她去年7月份在黃埔大道某大醫院生産，住的是兩人一房的“高檔”病房，床位費每天180元，再加上其他雜七雜八的費用，一天下來至少花費四五百元。病房裡有空調有電視，就是沒蚊帳，她住了6天，每晚都因蚊蟲飛舞而徹夜難眠。沒辦法，她跟醫院提出要驅蚊器，但院方稱，産科病房裡有小孩，驅蚊器的氣味對孩子健康不利。巫女士說，醫院雖說是滅蚊的重點區域，但很難保證一隻蚊子都沒有，醫院如果能夠提供蚊帳，病人就能睡個安穩覺。

　　在荔灣區某大醫院住過院的何老伯患有心腦血管疾病，曾在幾家醫院住過院。他說，有的醫院的普通病房可以提供蚊帳，但空調病房裡幾乎沒有蚊帳，蚊子卻是照樣是有的。病人本來就身體不好，睡眠不好會影響治療效果，也會影響病人心态。

　　問題2 醫生調班病人不知 前來複診白走一趟

　　不少患者看病會選擇熟悉的醫生或專家，“我看病就是沖着某位醫生去的，有的是朋友介紹的，有些是初診看過的，複診時也想請他看。”36歲的王先生說，前陣子，他因患膽囊炎到荔灣一家醫院看病，經朋友介紹初診找了某位教授。後來，按照病曆上的專家出診時間，他特意請假去醫院複診，到了卻被告知該教授的出診時間已更換。“我當時很生氣，特意請假看病，一上午卻白折騰了。病曆上提供的專家出診時間表一點用也沒有。”

　　患急性支氣管炎的嚴女士也碰到過這種情況。她說，很多專家會因常常出差調整出診時間，但病曆上的時間表幾個月才更新一次，醫院大堂的專家出診時間表也是如此。

　　問題3 骨科偏要設在高層 骨折病人上下折騰

　　上周六，李先生在清遠打籃球時膝蓋受傷，行動困難。第二天早上，他回到廣州，便在海珠區某醫院看骨科。“挂了号後才知道，這家醫院的骨科竟設在四樓。”李先生說，他從門診大廳一瘸一拐地來到住院病區，已經走了近百米，非常吃力，到住院病區大廳一看，電梯口等了好些人，許久都擠不進去，于是幹脆爬樓梯，費了九牛二虎之力才到4樓的骨科診室。醫生診斷為輕微骨折，開了一些藥水讓他回家治療。“為什麼醫院的骨科要設在高樓層，骨科病人多行動不便，設在一樓不是更方便嗎？”李先生說，即使醫院有電梯，來來回回也免不了磕磕碰碰。

　　記者走訪廣州一些醫院發現，除了骨科專科醫院之外，各大綜合醫院的骨科多設在4～8層不等，有些醫院有電梯上下，也有沒電梯的，随時可見骨科病人在親屬或護工的攙扶下艱難地上下樓。

　　問題4 産科病床沒有隔簾 喂奶産婦尴尬走光

　　記者走訪天河、東山區多家醫院的産婦病房，發現幾乎沒有單間包房，三甲醫院最好的産婦病房也是兩人同住。文女士住的就是兩人間，她告訴記者，自己原本想包下一間病房，無奈太多産婦排隊等待分娩，床位一直很緊張，隻能兩人擠一間。“病房窄一點倒也無所謂，主要是喂奶時其他男士家屬常常讓人措手不及，碰上自己正在喂奶就更加尴尬。有些識趣的會自己回避，如果他們沒有主動出去，我一般都會要求他們回避。”文女士說，醫院其實可以在病床之間配上布簾，将病床隔開，不用時可以拉到一邊。“産科病房裡的病人更需要個人私密空間，裝個簾子或加個屏風占用不了多大地方，卻能保護病人隐私。”

　　問題5 門診廁所未設挂鈎 吊針病人憋尿輸液

　　黃先生上周因腹部疼痛到東山區某醫院就診。經B超檢查，醫生診斷他為急性腸胃炎，給他開了藥打點滴。吊針還打不到三分之一的時候，做B超前喝的一肚子水開始“鬧”了，特别想上廁所。

　　妻子提着吊瓶把他送到了男廁門口，但廁所裡卻沒有任何挂鈎能安置吊瓶，他隻好作罷。3個小時才輸完針水，他憋尿就憋了2個多小時，感覺非常難受。

　　“到醫院來的多是特殊人群，醫院廁所安個挂鈎雖是不起眼的小事，但卻可以解決很多病人的不便。”在海珠區某醫院看病的李先生也反映，輸液時無法上廁所的尴尬事他也碰上好幾回，有一回他實在忍不住，就叫了一名男護工幫他提着吊瓶去廁所小便，但一個陌生人站在旁邊心裡總是怪怪的，碰上大便就更不用說了，隻能一“憋”了事。

　　問題6 家人陪護沒有陪床 窄小躺椅捱到天光

　　近日，67歲的李伯剛做完直腸手術，在天河區某大醫院住院療養。李伯家住黃埔，距離醫院挺遠，家人每天會過來陪他一下午，但一般都不在醫院過夜。“我兒子開始陪着住了兩晚。他白天要上班，晚上過來隻能租醫院的沙灘椅睡，那個椅子又窄又小，連翻個身都難，睡了兩晚就頂不住了，隻能請醫院的護工。”

　　隔壁病房一名女患者剛動完手術，男友盧先生已在病房陪護了5天，每晚都是坐着椅子上趴在病床上睡，“請護工陪病人過夜，一晚上就要50元，我們很難承受。”盧先生說，“5天沒睡個安穩覺了，早上起來又累又困，還得去公司上班，很難捱。幸好自己還年輕，年紀大些的估計就吃不消了。”

　　據了解，有些醫院還能提供沙灘椅給陪護的家屬過夜，條件差些的醫院，有些家屬隻能搬幾張凳子拼在一起，或幹脆鋪幾張報紙躺在地闆上睡。

　　患者們紛紛認為，醫院的主要責任當然是照顧病人，但病人住院免不了家人陪護，也應當為家屬提供方便。

　　問題7 灌完腸還得找廁所 狂奔痛苦更怕出糗

　　52歲的單先生不久前因為腸胃不适到天河區一家醫院就診，醫院輸液中心給他做了灌腸治療，卻因附近沒有廁所而差點鬧出洋相。單先生說，醫院一樓隻有一處公共洗手間，離灌腸的房間有幾十米遠，這一段距離讓他飽受折磨。“灌腸的刺激性很強，快灌完腸的時候，我就很急着想上廁所了，卻還得繞過幾十米的距離去洗手間，跑都來不及，那一回差點鬧出洋相。本來跑完那幾十米就很難捱了，去到洗手間還常常碰到人滿為患的情況，真是讓人既尴尬又痛苦。”

　　單先生表示，他跟醫院反映過這個問題，醫院卻說是樓層設計不合理，他們也無計可施，“像這種情況，就是沒考慮到一些特殊病人的需要，沒能為患者提供一種人性化的服務。

　　問題8 檢驗室裡無法取樣 端着屎尿穿梭人群

　　端着屎尿走過門診大廳，想必受檢者不願意，候診者也不願意看到吧。朱先生對此深有同感。不久前，朱先生到天河區某醫院看泌尿内科，醫生懷疑他尿道感染，建議他做尿檢。交費後，醫院人員遞給他一個小塑料尿杯，囑咐他去廁所接尿液送去化驗。“先是七拐八拐地找廁所，裝了尿後還要經過門診大廳才能到檢驗室。衆目睽睽之下，真不是滋味。”朱先生說，尿的味道不好聞不說，由于門診大廳裡人來人往，他還得小心翼翼地，很擔心不小心被撞灑出來或是濺到别人身上，那才是真正的尴尬。找到檢驗室他才發現，廁所跟檢驗室的距離約有50米之遠，分别在大樓的兩頭，來回不但要經過門診大廳，還要經過其他一些科室的候診處，這些都是受檢者的必經之路。

　　記者調查發現，幾乎沒有醫院的檢驗室是挨着廁所的，更有甚者，從檢驗室到廁所還要繞一個大圈，經過的科室多達七八個之多。對此，患者們紛紛認為，檢驗室的設置即使無法緊挨廁所，室内專門開設一個取樣的小間，患者既可免受找廁之苦，還可解決受檢者端尿液穿過人叢的不雅之舉。（蔡 民）

　　點評：壟斷不除 人性化隻能是說說

　　要數就醫中的不便，除了文中這幾大項，其實還有很多。這些不便令患者煩惱不已，更折射出我們的就醫現狀。

　　仔細分析一下這些令患者抱怨不已的問題，除了極少數是建築設計空間布局不佳引發的外，絕大多數是因為醫院沒有為患者着想造成的，隻需稍稍替患者考慮一下，就可以改變，而且隻是舉手之勞。比如說，在廁所安個挂鈎，方便輸液病人入廁時挂吊瓶；又比如，在婦産科病床間挂布簾，讓新媽媽們少些尴尬，等等。即使是屬于建築設計先天不足，但建築是死的，人是活的，隻要想改，并不是很難。但我們的一些醫院就是不肯。

　　類似的問題，基本上都是出在一些省市級的大醫院。對于這些财大氣粗家大業大的國有公立大醫院來說，要解決上述問題，實在是小菜一碟。所謂非不好為也，是不肯為也。透過這些看似瑣碎細小的問題，其實正可以看出我們一些醫院的作風、心态。這些原本最應該為老百姓服好務的國有公立大醫院，之所以連這些最起碼最簡單的事情都不肯做，無非是因為醫療資源配置的嚴重不合理，讓一些醫院完全失去了競争壓力，成為皇帝女兒不愁嫁的壟斷者。高高在上的強勢地位，讓它們不僅不用擔心會否失去患者，反而養成了嫌貧愛富的勢利眼。對有錢有勢者，是一副嘴臉，對普通患者則是另一張面孔。對于普通患者，它們既沒有服好務的動力，也沒有服好務的心情。如此，普通患者的需求根本沒有放在心中，就完全不足為奇的了。

　　因此，隻要普通患者能夠用腳投票的那一天沒有到來，那麼，人性化，以人為本，這些被叫得震天響的漂亮用語，在最需要人性化，以人為本的一些醫院，就隻能是停留在口頭上，張貼在牆壁上。（卧槽馬）

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