中國山東網-感知山東12月14日訊(見習記者 王昊 通訊員 車凱琪) 菏澤移動堅持“以人民為中心”、貫徹落實“客戶為根、服務為本”的理念，不斷拓展服務内涵，積極做好一線服務工作，用心用情解決客戶身邊事、心頭事。瞄準“小切口”為客戶辦實事、解難事、做好事，踐行“心級服務”承諾，推動公司服務質量水平不斷提高，持續提升服務“溫度”。

銀發服務，溫暖心田。為了幫助老年群體客戶更好地融入5G時代，消除老年“數字鴻溝”，菏澤移動專門圍繞老年群體客戶的特點和需求，推出銀發專屬服務。針對有需求的老年客戶，營業人員可陪同老人，協助操作智能手機及自助設備等。同時，營業廳還配備了老花鏡、愛心座椅、優先專席等便民設施。

接到碧桂園小區王阿姨電話，反映家裡的樂播電視畫面卡頓，不能正常觀看節目。王濤邊通話邊穿衣服，說：“阿姨，您别急!我們現在就往您家裡去。”不到20分鐘，王濤和同事趕到王阿姨家裡，不到10分鐘就把問題解決了。王阿姨說：“小王，你們速度真快!移動服務真到位!”王濤笑呵呵地說道：“阿姨，我們公司寬帶安裝、維修堅持‘快裝快修’，當天18點聯系我們，24點前就能完成安裝或維修。以後您有啥事兒，随時給我們電話。”

7×24小時，實時在線。“您好，這裡是中國移動，請問有什麼可幫您”。是客服工作人員常說的一句話。走進10086熱線服務後台，整齊的工作隔間，映入眼簾;客服人員甜美的聲音，萦繞耳邊。她們帶着耳機，耐心傾聽客戶疑問，細緻地答複客戶，一問一答中，客戶得到了滿意的答複。“把客戶當朋友、當親人,多考慮,多實踐,将每個細節考慮到,永遠為客戶多想一點。”客服人員說。傾聽客戶的聲音，做公司與客戶之間溝通的橋梁，成為客戶信賴的移動信息專家，是她們矢志不渝的追求。用聲音在傳遞溫暖和力量，為客戶傳遞線上溫暖，她們就是奮鬥在一線的“耳麥天使”。

為深入落實以人民為中心的發展思想，第一時間掌握客戶訴求，10086台席設置寬帶、服務質量監督等專屬服務台席，服務目标客戶。通過舉行“站店聽音”等系列活動，專業技術人員深入熱線服務後台、營業廳前台，近距離掌握影響客戶體驗的問題，現場辦公推動解決，實現全流程閉環管理，助力網絡質量、産品質量、觸點質量有效提升，赢得了客戶的肯定與好評。

掌心指點，輕松辦理。為更好服務客戶，菏澤移動向客戶提供了“中國移動”APP、“菏澤移動”微信公衆号等多種服務觸點，套餐流量查詢、話費餘額查詢，一站式賬單，随時随地精準查詢;話費充值、流量訂購，各種優惠享不停;寬帶網絡申請報障、電子發票、在線客服，多種服務全覆蓋，一觸即知。移動客戶李先生女士說：“現在，線上線下各類服務渠道，能随時随地享受到移動的優質服務，省去了到營業廳的時間，很方便!”

秉承“客戶為根、服務為本”的理念，憑着“真誠、用心、專業”的服務态度，讓員工成為客戶在移動公司的“熟人”。菏澤移動将不斷提升服務意識與水平，用實際行動傾力打造“心級服務”品牌，讓移動人的真情不“欠費”，服務不“關機”，為用戶提供“暖心、貼心、舒心”的高品質服務。

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