“水有源，故其流不窮；木有根，故其生不窮。”從古至今，一國得以長治久安，均要先以百姓民生為根本。作為基層消保機構的工作人員，我們的工作貼近于百姓，服務于百姓，更獲榮于百姓。民生無小事，枝葉總關情。你、我、他，我們都是消費者，消費者權益保護法規定：保護消費者合法權益是全社會的共同責任。作為一名消保機構工作人員，每天為消費者解決消費時與店商出現的各類矛盾糾紛就是我們的工作日常。在工作中時刻本着“群衆第⼀位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。”的宗旨，盡量将事情處理的公平公正。

　　随着人民群衆的自我保護及維權意識大大增強，我們每日所接手的案子也在日益增多。12315不僅僅隻是一串數字，一個電話，更是一份責任，一杆擺在消費者和經營者之間的秤，我們不會偏袒任何一方！

　　記得有一次接到消費者投訴電話稱在麻辣燙裡吃到了一根頭發，發現後當即告訴商家，商家給出的解決方案消費者不滿意，便撥打了投訴電話。接到報案後我們第一時間趕到現場了解情況，了解消費者訴求，消費者要求賠償1000元，但商家認為不合理便拒絕，消費者繼續無理取鬧，看到此種情形，我們當即制止并告知法律規定，依法此類情況應以本餐十倍金額進行賠付。在了解法律規定後，雙方達成共識順利和解。此次調解，既讓消費者清楚了凡事都要依法處理，不是随心所欲，更讓商家清楚了将食品衛生抓嚴抓細的重要性。依法做事從不是偏袒任何一方，而是盡我們所能做到最大限度的公平公正！

　　近年來，太仆寺旗市場監督管理局消保股共接受咨詢508次，受理、處理消費者各類投訴舉報共871起，處理率達99.5%，為消費者挽回經濟損失大約113萬元。投訴舉報立案查處共87起，罰沒金額共計560262元。

　　根據國家工商總局《關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，為認真落實兩項制度。加強自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。保護消費者合法權益是政府及社會各界的重要使命，太仆寺旗市場監督管理局消保股以貫徹《消費者權益保護法》為契機，進一步更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制，積極研究新型消費領域和消費方式的變化規律，不斷提升消費維權工作水平，努力營造安全放心的消費環境。

　　消費維權是一個亘古不變的話題，市場監督、服務民生的職責始終在路上，在為消費者服務時，要把他們的事當作自己的事去做，作為消保工作人員在工作中我們時刻秉持凝心聚力，履職盡責的态度，努力做好市場安全底線的“守護人”，消費者合法權益的“維護者”！

來源：财會信報

責任編輯：冬陽

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