我講過：選擇一個好的加盟品牌等于成功一半！

第五個方面：差異化戰略。

何為差異化？差異化等于唯一，等于第一，等于壟斷。

差異化準則：三元導向，何為三元導向？就是：客戶，對手，自己我們從這3個方面。

1、客戶，3點分析。

A:客戶畫像，誰是我們的客戶，要求：精準和苟同。

B:客戶痛點：未被滿足的需求清晰的痛點就是反轉。

C:價值導向：解決客戶核心問題,兩個導向:價值導向和價格導向。

2、對手，3點分析.

A:對手畫像：對标的标杆和主要競争對手。

B:對手優劣:優勢：對手的核心價值；劣勢：對手軟肋，對手客戶的痛點。

D、競争策略：做對手的客戶，建立對手方案。與競争比不同，差異化競争。

3、自己，3點分析。

A:自己的優勢:我們的核心競争力是什麼？我們的戰略定位是什麼？

B:自己的客戶:客戶在哪裡？客戶購買動機和意願?如何讓客戶有尖叫感?如何價值導向？

C:自己的戰略:定标<第一準則>，以終為始

定位<差異化準則>，三元導向,不是第一,就是唯一,就是壟斷.

第六個方面:三真精神，服務客戶。

何為三真精神？真心，真情，真實，如何更好服務客戶，讓客戶産生更多價值和效益，有以下5點建議：

1、信任依賴。

如何讓客戶對你的實體店你的品牌産生信任，依賴的心理習慣？你必須從售前，售中，售後過程中讓他們認為你站在他們的立場上

用三真精神無微不至的關心他們，幫助他們。

2、善始善終。

成交的過程其實是雙方利潤交換的過程，彼此滿意至關重要。我們既然接下客戶，就要想盡辦法給客戶持續他需要的價值，讓客戶感動到自己感動，讓每一單都盡可能有一個滿意的收尾，讓客戶滿意，帶給我們的效益不亞于重新開發一個新客戶。

3、信守原則.

一個信守原則的人才會赢得客戶的尊重和信任。

言必行，行必果，果必信。與客戶相交，切勿輕諾，一旦承諾，必須言而有信！我們要用一種使命感的責任态度來兌現自己所說的每一句話。

4、拉近距離。

一定不能把客戶當肥羊，一定要把客戶當親人!我們一定要把與客戶的交換利潤的關系轉化為朋友關系，親人關系。隻有轉化了關系，客戶才會心甘情願的幫助你轉介紹客戶，才會成為你的編外團隊。才會給你傳播口碑，才會讓店逐步産生量級裂變。

5、運籌帷幄。

你的心在哪裡，你的客戶就在哪裡，但在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，不能讓客戶牽着你走，否則，很難讓客戶對你相信、信任、依賴，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間大小事情。用細節去感化他們，用情感轉化他們。

第七個方面：客戶管理，我從七個方面闡述：

1、理解對方：認真傾聽客戶的訴求，充分理解客戶的感情，并讓客戶感覺你是站在他的立場上傾聽，讓其感情與你産生共鳴。

2、避免争論。當客戶提出一些無理要求或挑戰，你核心利潤時，要舉足輕重，不要急于糾正，先避免溝通分歧的事，而是先強調雙方醫改的問題，還需去瓦解對方。

3、建立微信溝通，從調理過程到生活日常小細節，無微不至，用心服務，讓客戶視你為親人。人都是有感情的，以真心換真心。

4、教導客戶：客戶是需要教導的。客戶有時候是不能慣的，我們要教育和引導，轉換客戶的固有思維，樹立起正确的消費觀念，教育客戶如何珍重自己的健康，如何更好的愛自己！

5、幫助客戶：我們要讓客戶從購買産品到調理過程都是全程無憂的，我們全程幫助解決客戶遇到的所有合理的問題對于不合理問題我們也要給予相應的關懷和傾聽。

6、走訪客戶：回訪是店内銷售最重要的一個環節，在店鋪日常工作中要排第一位，回訪分為：

A、日常微信回訪

B、定期電話費回訪。

C、定期到家回訪

D、節假日回訪。

E、特殊時期回訪.

7、建立客戶檔案:建立客戶檔案是店鋪運營中一個重要環節，沒有忠誠的客戶實體店很難健康持續的發展！建立數據，不僅僅有利于我們管理和服務客戶，同時數據也将成為我們有利的成交案例。讓案例說話，讓案例成為我們的成交利器。

＜完＞

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