1月25日，在重慶老家吃完年夜飯的老王自駕回上海，途徑湖北時在服務區加了個油。同一時間，小周夫婦從老家襄陽出發，臨行前，父母在他們的後備箱裡裝滿了土特産。按照此前所設想的，此刻他們應該正在處理着公司事務，趁着年後這段清閑時光，早早下班與家人團聚，燒菜時往鍋裡加幾勺讓他們朝思暮想的家鄉辣醬。

然而，這場突如其來的疫情，卻讓他們和另外100多個陌生人聚集到了一起。在集中隔離觀察的十天裡，他們從一開始的不安、委屈，到慢慢卸下心防，在與醫護人員、工勤人員、志願者的朝夕相處中，感受到了無微不至的尊重與關懷，彼此間多了一份如同家人的理解與支持。

非通訊專業的小夥主動給整幢樓“接信号”

位于泗泾鎮内的這處集中隔離觀察點，此前是一棟無人居住的樓房。由于長期空置，水、電等基礎設備設施已經停運很久。1月26日，一下子湧進來的112名住客，還是讓提前一天開始準備的工作人員應接不暇。

1986年出生的嚴袁彬是一名鎮屬物業公司員工，被臨時抽調來這裡，負責解決隔離人員居住期間的水電問題。房間台盆有滲水、馬桶堵塞了、燈不亮了、空調制熱有問題……這些統統都由他一個人管。小嚴24小時住在觀察點，平均每天工作12小時，最忙的幾天裡他幾乎沒怎麼休息。

後來，有住客提出手機流量不夠用，希望安裝無線網絡。電信公司把路由器送到觀察點大廳，為了減少交叉感染的風險，這個非通訊專業的小夥攬下了給整幢樓接信号的工作。好在，他平時好學，心靈手巧的他一邊與工作人員視頻一邊自己摸索，花了3天時間把7層樓的網線、信号擴大器都安裝妥當了。

除了水電維修，他還負責大廳内每日三次的消毒工作、幫樓上的隔離人員送快遞、外賣。每每結束工作回到自己的房間，他都累得洗完澡倒頭就睡。當被詢問還能不能堅持時，這個腼腆的小夥沒有絲毫猶豫：“能為打赢這場戰役出分力，感到特别光榮！”

為保證隔離點餐食，他把鬧鐘調到了淩晨三點半

集中隔離觀察點的一日三餐需要保障，每頓200份。量不算小，鎮裡決定由鎮社區食堂供應。負責鎮社區食堂日常運營的第三方公司臨危受命，當即從内部調派還在上海的員工，保障觀察點餐食。點心師傅王義豐是江蘇人，在餐飲業幹了二十多年。每年春節，都是他最忙的時候。習慣了除夕夜無法趕回去與家人團聚的他，一般會晚幾天再走，然後給家人做幾天好吃的。

今年，他原本打算大年初二回家，卻在小年夜接到公司的緊急電話。随後，他毅然退掉了回程票。公司裡的人手不足，流水線作業都要他一人負責。加上堂食變成送餐，還要扣除路上的時間。往日都是早晨5點自然醒的王師傅，這幾天把鬧鈴調到了3點半。等面點出爐了，他幫忙一份份打包、裝好，又差不多到準備午飯的時間了。如果炒菜的廚師忙不過來，他還會搭把手。下午3點，本該是下班的時間，剛空下來的他開始了第二天早點的稱量工作。

學會換位思考，赤誠之心終迎來尊敬與信任

陸春華是泗泾鎮社區衛生服務中心的醫護人員，也是此次觀察點的負責人。她不僅要完成被隔離人員的醫學觀察任務，也要督促醫護人員做好自我防護，觀察點的保潔、消毒等日常管理工作。還有一項重要工作，就是穩定被隔離人員的情緒，保障服務他們的需求。

觀察點建了一個工作群，所有被隔離人員和工作者都在群裡，平時溝通主要通過群消息。前幾日，有人在群裡反映，工作人員送來的盒飯放在了地上，言辭中頗有不滿情緒。送餐的95後小姑娘感到委屈：“我們就這麼幾個人，一趟趟上下跑7層樓，一家家敲門，送得慢了又得挨批說飯菜都是冷的。”面對這些公開的不令人愉快的言語，陸春華總能夠設身處地思考，“難免會有情緒，這是正常的，誰在小空間裡待那麼長時間都會不好受。如果能站在對方的角度考慮問題，也許有很多不理解都能理解。”

先尋找自己的不足，再為他們解決實際問題。她一邊安慰年輕人，一邊與鎮裡溝通找來100個凳子。“雖然保潔、消毒24小時不間斷，但畢竟是把吃的放在了地上。這是他們的合理需求，反過來倒是我們沒做好。”

看到群裡有人反映無聊，一直刷手機不健康，陸春華主動提議給大家送書，這一想法得到了熱烈響應，紛紛在群裡接龍自己的需求。志願者統計後，發現好幾家有低齡兒童，又組織發動身邊的人捐出繪本、玩具，給家長送去育兒雜志。陸春華的女兒送來了洋娃娃、折紙、拼圖，其中有兩隻長頸鹿玩偶，是在小時候參加居委會畫畫比賽時得來的，也正是那次際遇讓她愛上了繪畫，她說希望這份小禮物能起到傳遞力量的作用。正當大家在群裡表達感謝時，有人表示自己高度近視不宜看書。陸春華二話沒說，就把家裡的天貓精靈捐出來了。收到這份驚喜的人，在群裡留言：“終于有一個可以對話互動的小精靈了，超喜歡，感恩有你。”

正是這樣夜以繼日的換位思考和無微不至，工作人員的赤誠之心終于赢得了被隔離人員的尊敬與信任。前天下午，快遞小哥送來了一大袋吃的，有奶油小方、奶酪蛋糕、奶茶、咖啡，總計277元。正當大夥納悶是樓上誰家這麼好胃口時，群裡發來消息：“@工作人員 收下快遞，是工作人員的，不用送上來，辛苦你們了！”這份心意讓所有工作人員感動不已。

作者：張小小 王嘉旖編輯：張曉鳴責任編輯：唐玮婕

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