如果你正在尋找LiveChat（及時語）的最佳替代品，這意味着它的功能已經無法完全匹配你網站的業務需求，你現在想要更完善的新的解決方案。

在比較LiveChat的替代品時，你應該考慮以下三個方面：一是你公司的規模；二是确定能投入的資金；三是你的需求與目标，即你希望通過這個軟件實現怎樣的目标。

考慮清楚這幾個方面後，你基本就能夠把選擇範圍縮小到兩或三個選項，然後通過仔細對比研究剩下幾個軟件的功能以及優缺點，這樣很快你就能找到真正理想的替代品。

下面正式開始介紹，可作為LiveChat替代品的幾款軟件。

SaleSmartly是LiveChat的絕佳替代品，特别是對于中國出海做獨立站的人群而言，它由國内公司設計推出，很多功能和服務都是為國人量身定做的。如果你正在尋找一種一體化的消費者支持、銷售和營銷的工具來建立客戶關系，那麼SaleSmartly是很合适的。

優點：

l 可創建在線聊天機器人。可自動回複簡單日常化的用戶提問，減少用戶等待時間；

l 多聊天渠道集成。将SaleSmartly實時聊天與FaceBook、Messenger、Line、WhatsApp、Email、Telegram、Instagram集成；

l 實時翻譯。支持多達200 個語種高質量互譯，覆蓋4萬多個語言方向；

l 廢棄購物車召回。支持群發郵件召回用戶，降低購物車廢棄率；

l 支持定制SaleSmartly小部件。使其與你的網站、品牌相匹配。

LiveAgent也是LiveChat的不錯替代品，特别是對于擁有強大社交媒體影響力的中型電子商務企業而言。它具有複雜的多渠道幫助台軟件，更容易獲得客戶支持。

優點：

l 社交媒體客戶服務。通過LiveAgentFace可在book、Facebook Messenger、Twitter、Instagram和Viber這些社交媒體平台實時關注用戶信息；

l 支持票務系統。借助集中式系統，可以更快地解決查詢；

l 幫助過濾垃圾郵件。保護網站與客戶的數據避免受病毒、惡意軟件、詐騙以及網絡釣魚攻擊；

Pure Chat是一種實時聊天軟件，它支持整個客服流程，幫助中型團隊提供良好的客戶服務并提高銷售額。除了實時聊天功能外，Pure chat還提供網站訪問者信息和聯系曆史記錄，以幫助您建立可靠的客戶體驗策略。

優點：

l 無限聊天。可不受限制地與客戶聊天，并訪問所有核心實時聊天工具；

l 定制實時聊天小部件。可自定義聊天小部件在桌面和移動設備上的外觀和功能；

l 支持移動應用程序管理業務。可使用iOS和Android移動應用程序随時随地管理業務。

Olark是一種對于用戶友好的LiveChat替代方案，可用于與客戶聊天和組織數據，它可以幫助小型團隊增加銷售額并達成交易。

優點：

l 用戶信息存檔。将對話保存到可搜索的數據庫中，你可通過查看聊天記錄分析客戶服務來提高消費者滿意度；

l 觸發消息。在選定的時間設置自動發送自定義消息，例如歡迎消息和特别優惠；

l 實時聊天分析。獲取有關重要聊天指标和客戶反饋的報告，可與Google Analytics集成以獲得更深入的了解；

如果你希望通過實時聊天、聊天機器人、視頻、語音、電子郵件或短信（所有這些都來自一個數字平台）與客戶聯系，Acquire可以成為LiveChat的絕佳替代品。借助共同浏覽等功能，你可以為全球最苛刻的客戶提供卓越的客戶服務。

優點：

l 企業級數據安全。通過遵守最高安全标準（SOC2 信任服務原則、HIPAA、GDPR、其原則和 PCI-DSS）來建立消費者信任；

l 多合一操作面闆。在一個視圖中查看所有聊天和交互，以更快地确定和解決問題并幫助座席執行多項任務；

l 多媒體友好。無需第三方軟件即可共享文件、發起視頻或語音通話、屏幕共享、協同浏覽；

看了以上對幾款軟件的介紹，相信你已經有了自己的選擇傾向了吧。

如果還是拿不定主意的話，不妨進入官網動手試試看。

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