喜歡增加自己的知識豐富閱曆的朋友可以關注---無窮知識分享君，後續陸續給大家增長更多的知識[比心]問大家不能删除，但是可以做惡意評價的弱化處理，和本款商品問大家的優化處理。

一、為什麼做問大家

淘寶現在正在從一個導航購物網站往以經驗共享、買家互助分享的服務社區轉變。這個是淘寶的發展趨勢，手淘首頁也是這麼發展的。

二、問大家問題的回複規則

現在能回答問題的買家是系統邀請到的顧客（已經購買過寶貝的買家）會收到淘寶的系統信息，然後前去回答。回答問題的規則如下：

如果 a（沒有買過寶貝的買家）問了一個問題。b、c 都是已經買過的人，d 沒有買過。然後系統隻邀請了 b 回答，那麼 b 可以直接回答 a 的問題，c 不能直接回答 1 的問題，但是 c可以在 b 回答之後，在下面跟着評論。d 不能做任何操作。（系統會抽取 1-20 為已買過寶貝的買家回答，店主也可以參與問答）。

三、問大家在哪裡回答

問大家最佳維護期是新品期。在推廣前期，通過經驗還有競争對手分析，先把買家可能會問的問題羅列出來，然後進行提問（能突出自己優勢的問題）。

然後系統邀請已經購買過的老客戶或者前期基礎銷量買家，當買家被系統邀請以後可以回答此類問題。當被邀請以後會在手淘—消息—互動收到提示。

四、問大家操作與維護流程

1、新品上架前把關于上架的這款寶貝的問題想好，問題要有針對性，能夠直接打消有購買意向顧客的顧慮，包括寶貝質量、服務質量等一系列問題及回複方案。

2、寶貝上架後第二天開始操作。

3、然後進行基礎銷量的操作。（充分利用老客戶的魚塘）

4、安排人員進行提問。

5、購買以後，被抽到回答問題，回複的答案要與寶貝相符（要有自己寶貝的關鍵詞及屬性），字數适量偏多，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統把好的回答推到置頂。有利于把好的一面讓買家一眼看見，消除買家對産品的疑慮，從而提高轉化。

6、在回答中可以适當加 2-3 個寶貝标簽詞加深顧客印象，标簽可以去看同行的有助有轉化的優質标簽，如下圖。

7、商家也可以回答提問但是會顯示商家标簽。

8、不定期檢查問大家的問題與解答，進行優化，有負面的惡意評價或與寶貝無關的問題進行處理。

9、對于惡意的提問回答可以與之溝通，達不成共識的進行舉報（打開問大家找到這個問題，點擊右上角有舉報一欄）舉報後會有三天審核期，審核結果會通知。

10、商家是不能删除提問者的問題，可以與提問者進行溝通删除（打開手機淘寶，在我的淘寶裡找到“我的回答”然後會顯示我的提問，我的回答）等一欄，找到我的提問然後點擊“我不想問了”就可以隐去問題。

11、提高轉化，可以做幾個熱度極高的問題，提問好了找遊客或已買過的買家跟評和提問（遊客不能在提問者下直接評價，隻能在回評下跟評），多些點贊，提高熱度，可以獲取好的排名。

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