正常的催收包括四個階段:

1.内勤提示

2.外勤的催收

3.委托專業信用管理公司追收

4.法律訴訟

企業應該對每一個剛剛發生的逾期應收帳款立即采取行動，及時催收，同時應該對他建立一個專案檔案，并交由一位收帳人員專門負責，在一步步實施收帳程序規定的措施時，應該将每一次同客戶的交流情況記錄在案卷上，以作為證據。

電話催帳技巧

(1)有所準備：打電話以前要認真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準備記錄。

(2)要堅持自己的意見：與客戶通話時，不要偏離目标，始終引導客戶回到付清欠款的問題上來。

(3)要及時：一旦做好準備，隻要心情平靜，不要猶豫，應立即撥打電話。

(4)給客戶緊迫感，讓欠款的客戶産生今天就應該付款的感覺。

(5)要機：具與人溝通的談話知識，随機應變，但始終保持文雅和禮貌的态度，即便對方的态度十分粗魯。

(6)要有禮貌：展示個人的專業性，樹立自己的信譽，改善企業在客戶頭腦中的印象。

(7)要認真：對問題要一絲不苟，态度友好但不顯輕浮。

(8)與人合作的态度。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。

(9)要重複，在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數額

電話催收話術

1、客戶說這個月錢不夠，下個月吧

話術：X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，繼續拖延到下月還款,逾期繳納的滞納金隻會越來越多，對個人征信會産生十分嚴重的影響，包括您以後的買房，貸款，子女教育以及子女事業前途都會被波及，建議您快點處理還款。

2、客戶說還沒找到工作，沒有收入

話術:X 先生/女士,我們不可能拖延等到你找到工作發了工資再還的，逾期隻會導緻滞納金累積增加，産生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先籌集下資金，處理一下還款，日後再還上就可以了。

3、客戶說你不要再催了，我會盡力想辦法周轉的

話術：請您好好利用我們公司給您的時間，否則無論對于您個人的信用或者說公司接下來将對您進行的催收的流程，都是會讓您本人處于不利的位置，這件事情已經到了無法在拖延的地步了，一周内您無論想什麼辦法都必須把錢還掉。我們無法再給您更多時間，請您務必抓緊這幾天的時間。

4、客戶說等有錢再還，現在沒錢

話術（逾期短）：X 先生/女士,不可能拖延到你有錢才還,如果你有誠意先還過來部分資金,我用這個理由申請幾天時間寬限,你必須通過其他渠道，向親朋好友借錢，盡快處理一下還款。

5、客戶答應還款，但多次長時間未處理

話術：我們的電話都是全程錄音的，若您繼續拖延還款，我們可以視為您在惡意拖延時間，涉嫌捏造還款事實，根據公司的相關規定，我們可能追究您的二次違約責任（取消分期還款，強制結清等）。

話術：您現在已經逾期 x 天,按照合同,違約X 天,我們就需要移交處理，您的案子将由法務部門的同事處理，到時産生的一切後果将由你個人承擔，對您人生産生的任何影響我們将不負責。

話術：X 先生/女士,你已經多次爽約還款，請您明白，您現在已經是嚴重違約，形勢非常不樂觀，讓我們不得不懷疑你的誠信問題，我們不會一而三再再而三催促您還款,但不排除您有欺騙行為捏造還款事實，如果你有錢還款，請馬上存到還款賬戶，如果沒有錢，必須通過其他渠道，或是向親朋好友借錢，馬上處理掉這筆欠款。

6、客戶表現得沒有任何還款誠意，耍無賴

話術：XX先生/小姐你的還款态度如此的敷衍。在這裡我再次和您強調，您沒有權利來制約我們公司當初和你簽定的協議，您現在屬于違約狀态，如果你再不理會我們對您的電話催收，那麼我們也隻能換一種方式收款，我們将有可能對你的賬戶進行上門收款， 因為您已逾期，而我們公司的通知您卻一點也不理會， 看來公司有必要委派同事和您當面溝通了。

7、客戶拒接電話

話術（短信模闆）：你已長期拒絕接聽我們的電話，如果你有經濟困難或其他原因，請坦誠地說出來，我們會盡可能協調，如果再不接電話，我們将不得不聯系你的親朋好友, 或者到訪你的家庭或單位，甚至認為你想逃避債務，由此産生的不良影響，請您明白，自己權衡一下。

話術：你已經逾期了，請你明白這一點，還款是可以通過多種渠道還款的，不一定要本人存款到指定賬戶上，你可以安排親屬或朋友幫你先存一下，按時還款是你責任，既可以避免産生罰息，也維護還款信用，雖然麻煩一些，也是為了您的切身利益考慮，請你盡快處理一下還款。

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