編者按

“釘一下工作來了”，阿裡釘釘是阿裡巴巴推出的企業IM，與微信、QQ不同，阿裡釘釘主要聚焦于商務社交以及企業OA等功能的實現。阿裡釘釘上線一年多，企業和組織用戶數已超150萬家，成為一款現象級的SaaS産品。

除了阿裡系在釘釘推廣扮演了積極的角色外，釘釘在産品功能上快速滿足企業用戶最急迫的痛點，并迅速疊代新版本的能力，也是釘釘獲得成功的重要因素。

“中歐創享 ”二期極緻産品模塊，我們請到阿裡釘釘産品專家、創始團隊成員郭辰璐，為大家分享如何将釘釘打造成現象級的産品。

文 / 郭辰璐 阿裡釘釘産品專家

做極緻的産品，首先要有極緻的團隊。在阿裡巴巴，内部的創業的團隊很多，釘釘的團隊是其中具創業味道的。我們的團隊有兩個特點。

一是共創用戶，在我們團隊不管是研發工程師還是測試工程師，每一個崗位都要和共同創業的用戶走在一起。因為釘釘解決的是企業問題，所以我們的團隊要非常了解企業的人财物事，要深入了解企業的每一個人，他們的上下級關系、協作關系。隻有對企業有深刻的了解，才會做出眼前一亮的東西。

二是内測新企業轉化，我們的應用上所有的功能之前，要選一部分企業看新企業的轉化有沒有達到預期。根據結果快速的疊代。

這兩條很關鍵，以前來往的時候，這兩點都沒有做到，我們做釘釘就是吸取了這個教訓。

這個産品為什麼叫釘釘呢？我們最早想的是一個任務有多少人已讀了，多少人收到了，所以想名字叫“使命必達”。後來想這個不好，什麼東西讓你像一個牆上貼了一個便簽紙嗎？這個事情大家都認了，像釘子一樣的确定的事情，所以就叫釘釘。釘釘一直以來堅持最高的原則就是差異化，如果都一樣的東西不做了，簡單是這一句話，執行起來很難的。

做産品要抓住老闆的思維

釘釘要做企業市場，最需要解決的是老闆在管理上遇到的問題，一旦老闆認可了，你的産品就能推廣下去。但是我們也要有員工的同理心，有些功能需求很大，但是現階段我們不會去做。

釘釘現在核心的功能，都是來自我們對企業負責人的訪談中了解到的。第一個例子電話會議，這是我們一個差異化的地方。我和一位企業家聊天，他們是銷售英特爾的芯片的，他們參加英特爾的電話會議，要輸入一串密碼，在高速上的時候，不得已停到高速應急道，輸入進去再開車，會議很長，他也不可能一直停在那，很麻煩。當時我就想，必須讓他一鍵在車上就能開。我也沒細想，任何車上開不了的功能必須都能開。

然後我們就進行通話功能的開發和測試，這個過程中我們發現，要明确誰是電話會議的發起人，我們的傳統的電話會議是固定的号碼，釘釘也是這樣的，而微信、QQ這些是通過網絡發起，這一點是很大的不同。

知道誰發起電話會議很關鍵，老闆發起的肯定接，其他人發起的可以不接。另外，我們發現電話會議有時候會遇到掉線的問題，傳統電話由于沒有屏幕，你是不知道誰掉線的，但是在智能手機上就可以，于是我們把電話會議的界面設計成每個人頭像的牌子，接通的用戶，他的頭像牌就翻過來，這樣誰加入電話會議、誰發起電話會議就很明顯了。這是過去電話會議最大的痛點，我們給解決了。

第二個例子是“釘一下”。這是我和杭州賣場的朋友溝通後知道的。我去問老闆，溝通有沒有問題，他們都說沒有問題，用微信、QQ很方便。但是有一家企業的秘書告訴我們，用傳統IM軟件溝通，不知道誰收到了，她每次通知，要拿一張紙，把要通知的的40多人都記一下。

于是我們上線了“釘一下”這個功能，通知的發起人可以看到誰接收到通知，誰查看了通知，一目了然，這功能現在很受老闆的歡迎。所以我們看，這個功能雖然是秘書提出的，但卻是老闆需要的，老闆思維不一定是老闆們說出來的，他們的下屬具體工作更了解，痛點有時候了解的更準确。

重點說一下考勤，這個功能是争議比較大的，有些對釘釘的差評主要集中在考勤功能上。其實我們的考勤是比較人性化的。我去我們的共創用戶那裡，我們跑一個企業早上7點半坐在那，晚上下班走，我發現一群人在排隊打卡。

現在的互聯網這麼發達了，為什麼還是這樣呢？于是我們做了用手機定位就可以考勤。很多員工都很喜歡，因為他們以前要去辦公樓裡去按指紋下樓買早餐回去，現在不需要了，在樓下考勤就可以了，吃了早餐再上樓。這一點沒想到是給員工的一個福利，我們對外講所有的企業軟件很難人性化的包裝出來給人們講，這是做企業軟件的困難，我們竭盡全力在想人性化的包裝點，不用考勤，你可以買早餐。

做企業産品，我有一個體會，企業有兩種人：一種人必須被管，不被管就偷懶；另外一種人接觸人比較多，日程協同的東西給他，他自己用得好，他的自主意識比較強。

我一直很想做協同任務，讓員工自己管理的事自己清清楚楚的，工作上的事一目了然，為什麼不多呢？因為大部分的人是不管的，不幹活的人，我說的大部分的人按整體的員工量排名大部分的人，是從事基礎的跟互聯網工具沒關系的工作，他是被動地接收我們認為的新鮮東西，這一點很矛盾，但是早晚有一天要把員工改變，現在也隻能這樣，因為我沒想到更好的辦法。

員工同理心很重要

前面說到要抓住老闆的思維，但員工的同理心也不能忽視。比如罰紅包的功能有人提出需求，但我至今沒做。我們現在做的有發紅包和福利社兩個正向激勵的功能，我們希望産品要喜氣洋洋一點。

我去年開車去張家港一位朋友那兒呆了2天，他們是張家港市伊利牛奶的總代，這些人在上海是大潤發超市的促銷員，他們每一段時間開會總結，賣得比較好，上台領獎，發紅包，紅包是管理得成熟的。

釘釘紅包的方向差異點不是做随機的紅包玩一下，而是要幫助管理者提升管理手段的差異化的紅包。我在群裡面我給一個叫優優的人發了3.75元的紅包，這是真實的案例，因為在阿裡巴巴的績效考核3.75分是優秀的，所以說這個上了之後阿裡巴巴很多表揚一個人是發3.75的紅包。

這個挺有意思的，誰發了一個紅包，這個紅包發進去之後其他人都能看到，有一個紅包的花落下來。他開完之後，下面有授予人，授予人的公司，這個跟直播送花炫耀是差不多的。做福利社也是出于這樣的考慮，員工可以在上面抽獎，可以給到員工一些好處，不抵觸我們的産品。

做産品要有DT的思維

最後，我想說做産品要有DT（數據驅動）的思維。釘釘是一個開放性的平台，我們是開放的業務的數據，微信開放的是消息層面的數據。企業業務數據審批、考勤、簽到這些數據我們都對企業開發，他們可以進行各種數據挖掘和分析。

釘釘整個的産品的文化的策略是樹立DT先驅，我們不要自己成長，而是要和企業一起成長，就是我說的共創，中國的中小企業都發展起來了，中國的經濟才能真正的騰飛，這正是我們希望做到的。

（本文摘編自郭辰璐在“中歐創享＋”二期的課堂演講）

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