第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年互聯網普及率達43.2%，老年群體與其他年齡群體正共享信息化發展成果。如何幫助老年用戶跨越數字鴻溝，健康用網，成為社會各界關注的話題。

3月29日，抖音“老友計劃”升級多項措施，為老年人健康用網系統性保駕護航，涵蓋防沉迷、反詐幹預、内容安全、深夜直播休息提醒等方面。據了解，抖音于2021年推出該計劃，專注于保護老年人健康安全用網，融入和享受數字生活。

無障礙觸網，助力老年用戶跨越數字鴻溝

數字化如今已成為大多數人的生活常态，但在人口總數占比達18.7%的60歲及以上人口中，“觸網”仍然是一件難事。

老年人“觸網”，首先要解決上網難的問題。抖音于2021年推出“長輩模式”适老功能，并通過工信部适老化及無障礙水平評測。功能上線後，抖音多次對該模式進行優化，包含頁面字體大小、對比度和觸摸區域等方面，适配抖音主要使用場景、頁面及彈窗，持續解決老年人看不清、不好用的問題。

為更直接地服務老年用戶，抖音上線“老友客服專線”400-903-0053，并在抖音服務熱線95152中增加老年專線的轉接。考慮老年人通話特點，該專線客服人員會從語言、語速、音量等方面提供定制化服務，比如提供多種地域方言接線，或放慢語速“手把手”在線引導等。

同時，為幫助老年用戶提升數字素養，抖音還推出《銀齡互聯網使用手冊》、号召創作者共創适用于老年人的手機使用教程，截至目前，“教長輩用手機”相關視頻播放超5499萬次。抖音公益培訓課程還走進廣西、福建、上海等地的老年大學和社區，帶來智能手機和常用APP教學，并科普網絡防詐騙知識。

《銀齡互聯網使用手冊》

健康用網，助力老年人享受美好數字生活

健康、安全用網是老年人學會上網後要面臨的另一個問題。為此，抖音推出防沉迷、深夜直播休息提醒等産品功能，多角度關注老年用戶上網健康。防沉迷方面，抖音目前已升級視頻提醒、語音提醒、時間管理工具等功能，引導老年用戶适度使用手機，及時休息。

老年用戶因其自身作息特點也形成了特定的使用習慣，如部分老年人深夜未睡或醒來後喜歡開直播，但直播時間過長會影響休息。為此，抖音上線了深夜直播休息提醒功能。當老年人深夜開播時，會收到平台關懷提醒彈窗，對直播時間過長的老年用戶，在提示後會中斷，6點後才能繼續開播。

在内容安全方面，抖音持續打擊誘導互動、詐騙、侵犯隐私等違規行為，保護老年用戶的合法權益。在2022年開展的打擊“誘導老年互動”專項治理行動中，抖音安全中心已封禁相關違規帳号464個。針對更易發生在老年人身上的網絡詐騙行為，抖音安全幹預産品抖音小安将以彈窗提示、安全确認、智能語音等交互方式對風險進行分級幹預，保護老年人免于上當受騙。

此外，抖音還積極引入專家、機構及優質内容。近日，抖音與中國紅十字會總會事業發展中心達成合作，在“曜陽大講堂”抖音官方帳号上，發布老年人喜聞樂見的健康教育短視頻，面向老年人傳播醫療健康、養老政策與法律援助、文化藝術生活等公益内容。第一期已邀請了中國工程院院士、著名藥理學家秦伯益先生，探讨老年人如何保持對生活的熱愛等話題。

中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武認為，退休後的老年人，普遍面臨社會角色消失、社會關系網縮小、社會參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問題。抖音等短視頻産品降低了老年人保持社會連接的門檻。老年人通過抖音了解社會動态、和子女加強溝通、發揮餘熱特長，可以被視為當代老年人社會參與的新形式。

抖音相關負責人表示，“老年用戶的創造力遠超想象，他們同樣是玩轉生活的‘弄潮兒’，我們将持續關注老年用戶的産品使用情況，助力他們更好地融入和享受數字生活，努力為老年關懷行動創造可持續的社會效益。”（王磊）

來源： 光明網

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