成為一名出色的項目管理者意味着什麼？這可能與資格或者學位無關，也不隻是簡單地履行紙面上的職責和責任，盡管上述的内容确實很重要，但成為一名真正出色的項目管理者不僅僅要處理好任務、時間安排和技術實力。

事實上，一些最重要的項目管理技能，能夠幫助項目團隊感到被重視、被激勵和被信任，那就是管理軟技能。項目管理的軟技能可以讓管理者發揮最大的作用，在部門之間建立和諧的關系，并在整個過程中保持事情的順利進行。當項目推進困難、方向迷失，或者需要需要團隊提供反饋的時候，軟技能都是管理者可以依賴的手段。

雖然“軟技能”一詞聽起來很蓬松、軟綿綿的，但它們對團隊績效的影響是不可忽視的。根據項目管理協會（Project Management Institute）在2018年發布的職場報告，4/5的受訪者認為軟技能在今天比五年前更重要。以下是對 4 項最重要的項目管理技能的概述，以及如何将它們發展為項目管理優勢。

項目管理技能#1：溝通

作為項目管理者，需要與許多不同的人一起工作：團隊成員、其他部門、領導層、客戶……大多數項目都有一長串利益相關者。

當有這麼多人要管理時，溝通是關鍵。為了使工作順利進行，需要确保每個人都在同一方向上，朝着相同的業務和公司目标努力，并且所有人都了解任何變化或問題。但這說起來容易做起來難，尤其是當管理者的工作是與不同層次的人聯絡時——這意味着需要能夠始終如一地為合适的受衆定制溝通風格和内容。但對于項目管理者來說，溝通不暢可能會破壞一切。項目管理協會（Project Management Institute）在2018年的報告中還指出，溝通不暢是 29% 的項目失敗的主要因素。

如何培養這種項目管理技能：

傾聽并提出問題。 無論參加客戶會議還是一對一的員工交流，簡單地傾聽都是可以做的最強大的事情之一。做對了，并提出正确的問題，将能夠了解沒有說的内容和說的内容。通過更好地了解手頭的情況以及團隊對他們正在做的工作的感受，可以在需要時更好地解決問題。

不要回避提供反饋。 反饋對于企業成長至關重要。在大多數人看來，反饋與職業發展息息相關。一項研究發現，94% 的人認為糾正（即“負面”）反饋可以提高他們的表現，這意味着管理者的反饋應該是具體的和基于行動的，并為下次做得更好有明确的路徑。

集中通訊。 有這麼多不同的交流方式，很容易讓人覺得你在不斷地越線或失去對重要信息的可見性。使用團隊管理工具可以幫助在任務級别和項目級别為所有重要讨論和更新提供一個中心位置。這意味着每次通訊都有更多的目的和可追溯性，并且将注意力集中在重要的地方：工作上。

項目管理技能#2：适應性

優秀的項目管理者不怕偏離滑雪道，因為成功的項目管理的關鍵之一是适應性強。對于項目負責人來說，這是最重要的項目管理技能之一，夠靈活應對當下的變化，而無需犧牲整個項目計劃，也不必從頭開始。

據調查，37% 的項目失敗是因為項目目标的變化，而組織優先級的變化是項目失敗的第一大原因，得票率為 39%。

現在，并不是說适應性強會神奇地讓所有這些都消失，但這确實意味着有更好的能力來處理它，最大限度地減少負面後果，并引導項目回到預期的結果。

如何培養這種項目管理技能：

靈活一點。 無論使用哪種項目管理方法，了解 敏捷的基礎知識 都是一項很好的項目管理技能。即使不想完全敏捷，也可以開始整合許多敏捷營銷和項目管理實踐，例如每日例會、疊代沖刺或更持續的反饋。或者，也許隻是從核心價值觀和原則中獲得靈感，看看是否有任何可以借鑒 的東西來适應 自己的團隊。

項目管理技能#3：同理心

“人際交往能力對項目管理成功的重要性不容忽視”。

同理心是理解周圍其他人的感受并從他們的角度看待事物的能力。

作為項目管理者，同理心使你能夠更富有同情心和更有成效地與每個與一起工作的人互動。

反過來，這可以幫助你成為更有洞察力的領導者，并為團隊創造一個更有動力、更有回報的商業環境。因為管理者能夠更好地了解驅動每個人的動力，也能夠更好地幫助他們發展技能并實現他們的目标。

在解決沖突方面，同理心也是項目軟技能的重要組成部分。特别是當與你一直在努力的那些出色的溝通技巧一起使用時，同理心将使管理者成為更好的調解人，并可以幫助團隊成員感到更加尊重和重視。

如何培養這種項目管理技能：

與團隊聯系。 嘗試與為項目工作的人建立聯系。這又回到了溝通技巧，比如提問和傾聽答案，但它更進一步：當你做所有這些時，需要有意識地從對方的角度看待事情觀點。與各個團隊成員建立個人聯系将幫助了解他們如何看待事物，熟悉他們的個人溝通方式等等。

項目管理技能#4：鎮定自若

傑出的項目管理者能夠在壓力下保持冷靜。這很重要，因為作為項目經理，會發現自己處于很多高壓環境中。

截止日期臨近、艱難的客戶對話、無法計劃的事情，項目經理不僅需要在混亂中生存，他們還需要能夠在混亂中茁壯成長。尤其是在快節奏且不斷變化的代理環境中，項目經理需要能夠在壓力下保持冷靜并做出良好的判斷。

但無論你是否面向客戶，如果你想成為一名出色的項目經理，你需要能夠獨立思考，提出創造性的解決方案，并讓團隊保持積極的心态，而不是驚慌失措。

如何培養這種項目管理技能：

了解心理底線。 如果想鎮定自若，首先需要了解壓力觸發因素是什麼。也許你對最後期限不以為然，但發現當下很難對别人說不。了解個人壓力點将幫助更加了解它們，以便你可以提前計劃并做出更好的決定。

從經驗中學習。 說到底管理者也是人，所以無論多麼冷靜和鎮定，可能都會時不時地變得有點疲憊。通過記錄對以下問題的答案來反思是如何回應的：

• 當時情況如何？
• 為什麼會這樣？
• 對此有何反應？為什麼會有這樣的反應？
• 認為可以做得更好嗎？
• 下次會做什麼不同的事情？

嘗試是否可以随着時間的推移重新規劃項目。

學習這些項目管理技能的最好方法是每天練習。與大多數事情一樣，一旦知道要改進的領域，就可以尋找發展它們的機會。

發表演講以挑戰溝通技巧；開始在項目管理工具中跟蹤工作，以确保始終井井有條并處于領先地位；并尋找方法來吸引和激勵每個團隊成員。

開始磨練軟技能，很快就會發現它們成為你的項目管理優勢。

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