齊魯網·閃電新聞1月3日訊 很多産品買回家後都會有保修期，在保修期之内産品質量有問題可以免費維修或者是更換。可是濰坊的李先生打來電話說，自己買了一副蘋果的無線耳機，才半年就出了毛病。就在他去蘋果售後咨詢的時候，裡邊的說法讓他沒法接受。

納悶！維修耳機 可能會被“沒收”？

濰坊市民李先生說：“自己在2019年6月5号左右購買了一個蘋果的原裝的iPhone無線耳機，就是前兩天12月二十幾号左右壞了，左耳的音量時斷時續。”因為還在保修期内，耳機發生故障後，李先生趕緊找到蘋果授權的服務商。

李先生說蘋果授權服務商的工作人員告訴他，如果廠家鑒定是人為損壞的，比如進水損壞或者其他的因素，這個耳機就不再返還給他，并且他需要支付600多塊錢在店内購買一個新的耳機。李先生表示，“這種消費問題非常的疑惑，所以這耳機一直在壞的當中，我沒法用。”

那事情真像李先生說的那樣嗎？記者和李先生一起來到了蘋果授權服務商濰坊百邦店了解情況，工作中人員表示，不管是不是符合保修政策，有沒有人為損壞都給定一個新的，如果設備沒有進水和私拆私修等問題，就可以領一個新的耳機，如果是人為的就需要繳納交換價，一般為634元。

蘋果售後：若是人為損壞 廠家不予返還

蘋果授權服務商濰坊百邦店的工作人員告訴記者，如果廠家檢測耳機是人為損壞的，那麼消費者可以花費600多塊錢購買他們訂購來的耳機。如果不購買耳機自己将再把新耳機返還給公司，李先生的耳機廠家将不再退回來。對此，李先生表示疑問，耳機是自己花錢買的，為什麼就不給自己了呢？

工作人員還表示，在受理之前所有的流程都已告知，李先生如果認可就辦理登記。聽到這個回複，李先生也提出了自己的疑問：“我這個耳機就是正常使用，我也不知道什麼叫人為損壞，應該是客服返回到廠家給我一個檢測，如果檢測有廠家所謂的人為損壞的話，可以給我返回，因為這是我個人物品。”可是，濰坊百邦店的工作人員卻表示，李先生這樣說就是耳機有了人為損壞。

李先生想頭也想不明白，自己買的東西損壞了想返廠檢測一下，如果是人為原因的損壞，這個東西就不退給我了。可是這個東西是自己花錢買的，就算它到了哪兒出了什麼問題，是不是應該歸自己呢？對于這個事，其他的蘋果維修店也是同樣的做法嗎？

調查：耳機檢測完 憑啥不還給消費者？

蘋果授權服務商濰坊百邦店工作人員說明，要想進行售後，隻能按照這個方法操作。随後記者又來到了另一家蘋果授權服務商直信創邺濰坊店進行咨詢，店裡的工作人員表示，如果耳機是人為損壞的，隻能進行付費維修并且不再退回。

蘋果授權服務商直信創邺的工作人員告訴記者，李先生這副耳機從外表上來看，已經有人為損壞的迹象，所以沒辦法進行售後。隻能以600多元的價格換一個新的耳機，不管是否花錢換新，原來損壞的耳機都不會退還給消費者。

調查走訪 蘋果售後說法不一

為了确認情況，記者又來到了另一家蘋果授權服務商信服濰坊店進行咨詢。蘋果授權服務商信服濰坊店工作人員解釋，他們店内就可以鑒定耳機到底是什麼原因導緻了故障？如果是産品質量問題才可以走保修。李先生表示，為什麼前兩家說不退第三家說退？如果耳機真是有人為損壞，為什麼不退回給消費者？是不是把耳機修好了或者是賣掉了？

蘋果客服：人為原因可以返還給消費者

随後記者也給蘋果客服打去了電話，蘋果客服表示，如果涉及到人為損壞的話，确實真的是需要付費維修産品，售後診斷之後，會提供相對應的維修報價或者維修周期，如果消費者不想維修将會把産品退換給消費者。

針對這件事，記者也咨詢了律師，在這件事情當中，消費者的耳機處于保修期之内，廠家應當進行檢測、維修、更換等，如果耳機的檢測結果為人為損壞，根據物權法的相關規定，耳機的所有者歸消費者所有，不管耳機能否正常使用，生産者或者銷售者都應當将耳機返還給消費者。

編後：耳機出了故障是不是所謂的人為損壞，在送去檢測之前很難自己判斷，所謂的人為損壞标準，也是售後來判定的，不能又當球員又當裁判員。檢測後，一旦被認定人為損壞耳機就不還給人家了，可是耳機是花錢買的，不還可以把錢退了，憑啥沒收呢？道理講不通。希望蘋果官方客服盡快向部分官方授權服務站核實這件事情，給消費者一個合理的解釋。

閃電新聞記者 濰坊報道

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