最近接到了很多朋友關于維權問題的咨詢，總結出了一些大家經常出現的問題，和大家分享一下。

有媒體咨詢需求的朋友也可以給我發私信。

1、維權不能自亂陣腳

需要維權的朋友最好先自己梳理出事件的來龍去脈，形成維權稿件，稿件内容不要太繁雜， 1000～2000字最好，隻需要把最重要的主線和維權訴求表達出來，而不是所有旁枝末節都寫在稿件裡，太過繁瑣的内容隻會幹擾媒體或者相關部門的判斷。另外就是需要收集和整理出維權事件的相關證據。不管是職能部門進行受理還是媒體曝光，都需要充分的證據，否則都很難對維權事件進行受理。

2、了解相關法律法規

維護自己的權利，首要一點就是要懂法。隻有知道哪些是應該享有的權利，才能運用法律的手段來保護自己，維護自己的權利不被侵犯。

很多朋友在咨詢的過程中，都表示自己文化水平不是很高，不了解相關規定。試想一下，維權者本身都對自己的事件沒有一個準确的判斷，找不到維權事件的關鍵問題所在，隻依靠他人的幫助怎麼可能實現有效的溝通。

因此了解相關法律，對于維權者解決糾紛和制裁違法犯罪是很重要的因素，懂法才能更好地維護公民自身的合法權益。

3、用對方式

隻是滿足以上兩個條件并不能夠促使維權者成功維權，根據維權事件找到正确的渠道是重中之重。

（1）協商解決

協商解決消費者與經營者在發生争議後，就與争議有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益争議的協商和解是一種快速、簡便的争議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益争議都是通過這種方式解決的。

（2）投訴、調解投訴

維權者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下内容：

l 投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證号碼、地址、郵政編碼、聯系電話等

l 被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。損害事實發生的時間、地點、過程及與侵權者協商的情況。

l 有關證據。要提供與投訴有關的證據，證明受損害存在的因果關系，法律法規另有規定的除外。相關部門一般不留存争議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。

（3）行政申訴

發生權益争議後，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決争議，與其他争議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

（4）提起訴訟

合法權益受到侵害後，可以向法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。訴訟大緻分為三種形式：刑事訴訟；民事訴訟；行政訴訟。絕大多數因合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟範疇。

l 原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；

l 有明确的被告；

l 有具體的訴訟請求和事實、理由；

l 屬于人民法院受理民事訴訟的範圍和受訴人民法院管轄。

符合以上條件的起訴，法院才會予以受理。

4、找對渠道

（1）首先是跟機構有關系的直管部門，或者叫職能部門。比如衛健委的醫政科，監督所，市場監督管理局，派出所，消防，稅務等等，這些部門都分業務分片區來對機構進行直接管理。

（2）其次是公共平台及部門。比如12345，該平台沒有管理權限，但是可以把投訴直接按照投訴内容分發到對應的職能部門。比如信F局，它也是接到投訴之後按照内容分發到各個職能部門。這樣的平台不僅僅是分發功能，它還會要求相關職能部門在規定時間内給予回複。

（3）然後，人民法院。如果你投訴不成功，可以選擇起訴。一般醫美維權主要是兩個方向：醫療損害和合同違約。損害需要有鑒定，但如非是器官功能性損害或者傷殘，鑒定沒啥有利結果；合同違約不需要鑒定，隻需要證明未達到承諾效果或者是消費欺詐就可以進行起訴。

當然，除了這些部門以外，還有綜合執法或者醫調委等等。各地情況有所不同。

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