“綠瘦：盡快聯系消費者，就售後服務進行協商”

擁有一個曼妙的身材是很多女人的夢想，減肥瘦身也是這些年來人們生活中經常談論的話題，但是如何瘦身，尤其是該使用怎樣的減肥瘦身産品，更是人們探讨的核心問題。來自甘肅的殷女士在微信朋友圈經常看到有朋友推送一款名為綠瘦的纖體瘦身産品，在聯系了綠瘦的銷售人員之後，殷女士消費了350元購買了綠瘦荷葉茶（5袋裝）z-天美健牌維生素C維生素咀嚼片以及綠瘦樂享套餐-（A）。然而殷女士在服用這些減肥産品之後，煩惱也随之而來。

按照殷女士的說法，她連續4天服用綠瘦減肥産品之後，體重沒有發生任何變化。心存疑惑的殷女士馬上聯系了綠瘦的銷售人員，對方表示殷女士由于是易胖體質，情況比較特殊，隻能安排健康專家為她答疑解惑。然而這位專家在聯系了殷女士之後，并沒有為她解決任何問題，反而向她推銷了一款價值3000元的減肥瘦身套餐。殷女士考慮到價格原因，最後還是拒絕了專家的推薦，并向綠瘦客服提出退貨退款的要求，然而卻被拒絕了。無奈之下，殷女士隻能将此事投訴到新浪黑貓投訴平台，希望記者協助解決問題。

記者也在網上查詢了廣州綠瘦健康産業集團股份有限公司的相關信息，綠瘦品牌創立于2007年，總部設于廣州，是互聯網新經濟環境下，中國領先的體重管理綜合服務提供商之一。植根于大數據營銷這一核心競争力，公司集電子商務、大數據分析、一對一用戶咨詢服務、地面渠道的優勢于一體，正成長為我國體重管理的标杆性企業。同時，記者在網上也看到關于綠瘦的投訴内容比比皆是，多數都是涉及虛假宣傳的内容。

記者随後聯系了廣州綠瘦健康産業集團股份有限公司，他們的客服工作人員表示會馬上與殷女士取得聯系，就售後事宜進行協商，并告知特搜記者事件的處理結果。

面對上述情況，消費者該如何維護自身的合法權益？記者采訪了北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師。

林冰律師認為，宣傳可以瘦10-15斤，但是消費者使用後沒有效果就托辭是易胖體質，不管怎麼樣，既然作出了這樣的宣傳，那麼在宣傳時就應當有類似“由于個人體質不同，可能效果無法确實體現”等相應的說法，如果沒有類似的說法，消費者完全可以主張是虛假宣傳，消費者的退貨退款需求完全合理，消費者可以跟客服繼續溝通，溝通無果可以投訴到消協或是市場監督管理局請求調解。

截至記者發稿時，廣州綠瘦健康産業集團股份有限公司仍然沒有對此事做出進一步回應，特搜記者也會繼續關注此事。

（注：本報道截稿日期為2021年11月10日，因審稿流程會适當遲延發布)

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