某奶茶店店員在推新産品鮮奶茶的時候宣稱是用鮮奶做的，但反而被客人質問，那其他奶茶是用什麼做的？這令奶茶店老闆很困惑。
當時點單的是一位年輕姑娘，客人的問題使她愣住了，想了許久才說是奶精做的。
客人聽了之後，什麼也沒說，買了一杯鮮奶茶就走了。
點單的小姑娘把事情告訴了老闆，因為老闆剛幹了兩個多月，也不知道這樣的回答是否合适，于是就在群裡要求“老司機”們解惑。
一些群裡的朋友說，他們一般都會說其他奶茶是用奶粉或者乳粉做的。
還有人認為，這樣的說法雖然被業界所普遍使用，但遇到一些“碰瓷”消費者可能會有風險，反告商家欺詐很有可能。
隻需直接說是植脂粉或奶精，隻要是正規廠家的原料都不會有問題。而有些品牌直接在消費者面前舀粉，消費者也無話可說，不必“自欺”。
還有朋友建議，遇到這樣的問題時可以輕而易舉地解決，避免問題升級。
這裡有兩個被大多數朋友點贊的機智回答：
1、直接告訴客戶，不好意思，這是公司定做的原料，不便告知。
2、在介紹鮮奶茶時，不必刻意強調是用鮮奶做的。例如：鮮奶茶比較清爽，如果不喜歡濃郁的奶茶，可以選擇這一款。
不管是什麼答案，隻要不背離事實，其實都是沒有大錯的。
但是最關鍵的是，店員的回答需要統一，經常讓店員不知所措的是沒有遇到過這樣的問題，不知道該怎麼回答。實際上，這需要門店或品牌在培訓時，給出相應的答案，員工在回答時才會有“底氣”。
在遇到類似問題時，怎樣來回答？可以分享一下你的經曆嗎？
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