“就回鄉下一趟，有這麼多金牌師傅幫我檢查車輛，港真，我買車的時候也隻是選了一台以客戶為中心作為服務理念的品牌而已”

凡學深入人心，不經意間用委婉的語氣透露出自己貴族的生活，成了現代網絡潮流。

但上面這種貴族的用車體驗現實真的存在嗎？你别說，還真的有！

近日，東風日産第15屆售後服務技能大賽全國總決賽圓滿落幕，一個技能大賽跟貴族的用車體驗有什麼關系？

我們接着看下去。

一個小小比賽不值一提？

NONONO！每一屆的東風日産售後服務技能大賽都是空前盛大的。

本屆技能大賽設有海選、半決賽、總決賽等多個環節，參賽人群覆蓋到全國760家專營店，共5777名一線服務顧問及機電技師，如此規模在行業中實則少數。

當然，關上門自家比賽是沒啥意思的，利用網絡建立自家的品牌形象才是本次大賽正确的打開方式。

除了常規的案例分享，技能實操考核外，在海選階段，大賽還引入了客戶投票環節，邀請客戶為參賽店投票打call，助力參賽店赢得積分。在客戶的熱情參與下，共計獲得投票33萬次，浏覽次數95萬次，超過一萬六千次轉發與分享。

此外海選還設有選手分享環節，海選選手通過抖音發布感心小視頻，把自己精湛的服務能力以及态度通過平台傳播出去，設計良好的大衆形象。

半決賽以及總決賽就更空前盛況了。7-9月，半決賽于濟南、成都、常州、廣州、秦皇島五站連發，出于對防疫工作的深度落實，此次大賽還在湖北、東北區域首次采用了線上直播的方式進行比賽。

其次在半決賽環節，現場還邀請了車主評委觀摩賽事，并為“感心瞬間小故事”投票。

同樣的，半決賽環節官方還邀請了各專營店直播達人進行賽事直播，把最真實的大賽展現在網友面前。

經過多輪激烈的角逐，總決賽落下帷幕，在服務顧問項目比賽中，常州中天日晟的秦麗榮獲冠軍，上海東風南方威順的熊栗锴榮獲亞軍，鄭州東風南方鄭工的湯甜甜榮獲季軍，廣州風日的吳丹喬榮獲“尊享之星” 稱号、中山衆傑的肖賢彬榮獲“服務之星”稱号、大同雲崗的李金香榮獲“感心之星” 稱号；而在機電技師項目的比賽中，溧陽中天日盛的金亮榮獲冠軍，東莞東風南方莞樟的李美華榮獲亞軍，綏化融展綏鑫的喬化龍榮獲季軍，義烏元通廣通的申少華榮獲“風範之星”稱号、哈爾濱新紀元的劉立峰榮獲“技藝之星”稱号、北京東風南方三合的楊朋榮獲“工匠之星”稱号。

在黑天鵝陰霾的籠罩下，大家都得勒緊褲腰帶過日子，那為何東風日産還要撥動經款辦一個如此盛大的全國性技能大賽呢？

其實從大賽的命名就可以看出原由。

“百舸争流千帆競 定志砺行技領航”

在古文中，百舸争流千帆競指成百上千的船隻乘着大風巨浪，競相出發，在江水上疾馳，揚帆遠航，朝設定好的目标邁進。比喻志向遠大的人，不畏艱險，克服萬難，奮勇前進。

而定志砺行則是今年4月份東風日産2020形勢目标動員大會的主命題。

定志風雨時，砺行緻千裡。寓意上下同心，磨練品行。

說了這麼多，其實本次大賽想要展現給我們的，就是東風日産“感心服務，擁抱客戶”的服務理念。其實早在2006年，感心服務這個理念就已經在東風日産的産品服務中貫徹。

自2006年至今，感心服務這個理念經曆了多次進化升級，而每次進化都是東風日産順應時下科技、客戶需求等要素的結晶，并且每一步都走在了行業的前列。

何為行業前列，發展到如今，東風日産的産品服務又有什麼質的進化？

接下來我們探讨一下。

感心服務發展至今，推出了5個個性化服務項目，分别為星光星期五、客戶尊享車、感心公路、感心專線、金牌技師

對于現階段的感心服務，小白認為對人性化的考慮是進化的出發點。為什麼這麼說？我們一個一個來介紹一下。

首先就是星光星期五。

說到買車，保養是必要環節，但現在的打工人大多都忙于加班，工作日找不出空閑，周末又要陪伴家人，保養的事宜則一拖再拖。而東風日産就細心的考慮到了這一點，這裡的星光，指的就是每周五晚服務時間延長至21:00，就算加班也不怕保養不了。

第二點就是客戶尊享車，除了我們認知中的維修代步車、下定顧客代步車，東風日産面對回廠客戶與意向客戶，還提供顧客接送服務，就連意向顧客都考慮到，這就是誠意。

第三點則是感心公路，自2009年開展此項活動起，東風日産都會在春節和國慶兩個長假期為客 戶提供“感心公路”溫情服務，為所有品牌的車主均免費提供8項車輛安全檢測、愛心茶點和應急用品等一系列感心服務。目前服務站點已經覆蓋90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的國道、省道。

下一點就更突出人性化了，所謂感心專線，其實就是服務到家。

雖說目前4S服務網已經遍布全中國，但一些偏遠地區也實在是照料不到，對于這些地區的居民來說，買車和用車都是一個艱難的問題，針對此類消費者的需求，東風日産推出了感心專線，即是通過中篷車、小篷車及常規定點服務對偏遠地區客戶提供安心的售後服務。

而且這種流動服務點還對工具車輛進行了升級，通過自行設計及加裝舉升機，能更加靈活地适應縣區的不同場地，雖流動，但專業的服務不會打折扣。

最後就是金牌技師，得益于完善的技師培養體系，東風日産當中有一部分售後技師曆經多年的經驗積累，經過全國性的篩選，認證成為金牌技師。

此外，以上金牌技師的售後服務還可以通過“東風日産 人車生活”小程序進行預約。

其實說了這麼多個“凡學”亮點，它的中心思想還是逃不開以客戶為中心這個服務理念，這也正應了東風日産所倡導的“從态度、行動、動機上皆以客戶為中心，全程全網，全心全意，隻為超越滿意”這個服務内涵。

說實話，對客戶用心是每個汽車品牌維持可持續發展的必要操作，不少車企都有推出類似的售前售後服務理念，那東風日産“感心服務 擁抱客戶”的服務理念相比其他品牌，又有什麼優勢呢？

小白認為，當追随者多起來時，那首創者則變得珍貴起來。

而東風日産在售後服務上的首創，一個手掌都數不過來。

像行業首創的公路服務——感心公路；行業首創以篷車在3-5線城市開展移動式銷售/售後服務——感心專線；行業第一家通過4PS國際标準認證的客服中心——客服中心；合資品牌首創質保換新服務——7天品質無憂；行業領先智能救援救援過程透明化救援服務精準化——智能救援；行業領先移動可視化維修體驗——智能車間等等等等。

其實從中也可以看出，首創者的珍貴更多是站在消費者的角度來思考制動服務内容，而不是無靈魂的複制黏貼。

有這個心，是最重要的。

車主口碑就像是品牌形象上五官之一。

一個汽車品牌想要在市場上有長遠的發展，除了要有堅實的産品品質，紮實的車主口碑也是一個重要原因。

把車主們服務好，讓客戶有更安心，更溫暖，更優越的服務體驗，良好的口碑自然就建立下了。口碑傳千裡，品牌的良性受衆固然會“越滾越多”，數量越來越龐大。

回顧品牌曆史，日産進入中國市場已有17年之久，東風日産之所以能有今日的金字招牌，跟它多年以來在“感心服務 擁抱客戶”這個服務理念上的耕耘有莫大的關系。

産品上的技術領先、售後團隊精銳的專業服務水準、賓至如歸的服務使車主有優質的用車體驗。

東風日産的成功，就是這麼簡單。

小白相信在不斷進化的服務理念以及NEW NISSAN四大煥新的品牌形象之下，東風日産，未來更加可期。

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