世界萬事萬物都有它的規律可循，不管做什麼事情，都有它的方法和技巧找到規律，找到技巧，往往做事能夠事辦功倍。

服務營銷36計，講的就是如何做好服務，如何做好營銷的規律和技巧，做服務這些年，深有感觸，回想自己的過去所有的成功案例，無不是采用的這裡面的某種方法和技巧，服務就是讓客戶欠你欠你，服務的本質就是一定是發自内心的服務意識，為客戶着想，為客戶服務，一定是從自己心裡面長出來的服務意識，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而為之，而是真正的用心去做。弄虛作假，阿谀奉承，陰奉陽違，勾心鬥角的服務，絕對是，竹籃子打水一場空，而隻是在浪費時間，産生不了任何的價值和意義。

1.造場計

核心：思想是原因，環境是結果。任何一個頂尖高手都是一個造場高手，不會造場就不會有好的下場。人在不同的場下表現是不同的。

八道文化牆之榮譽牆。員工不光僅僅有物質的獎勵和滿足，也要有精神的獎勵和滿足。

把榮譽放大，才可以讓客戶快速建立好感。所有的營銷，包括我們在打造銷售流程的時候，最好是不說話就可以讓客戶産生信任感。

八道文化牆之笑臉牆。輕松工作，潇灑生活。新入職場的這部分人他們追求的就是開心舒心地掙錢，所以要定期給員工釋放壓力。公司的這面文化牆也要有人時時更新。90後更多關注的是快樂而不是機械地按部就班的工作，把公司快樂文化做起來，讓員工用一種玩的心态來工作，比如早會可以做成員工的才藝展示，讓大家利用早會可以嗨起來，動起來

八道文化牆之目标牆。目标寫在紙上和貼在牆上效果差10倍以上！目标完不成的原因是因為沒有天天視覺化。

統一不了員工思想的時候，就要統一員工當下衣食住行的目标。每個月給每個人定下工資收入目标，幫助其分析如何完成。

設定員工收入目标的三大核心問句：

1. 這個月你想賺多少錢？
2. 如果賺到了，你想怎麼花？（列出消費清單）
3. 還有呢？

八道文化牆之成果牆。成果即标杆，标杆在哪裡員工就會往哪裡看。把有成果的員工塑造成神并無限放大。成果牆也可以激勵新進員工。

帶團隊就是帶希望，讓員工看到希望并實現，就可以影響和帶動其他員工。

八道文化牆之PK牆。PK内容要上牆，營造氛圍，時時刻刻讓員工視覺化。

八道文化牆之表彰牆。所有的表揚要上牆，時時刻刻都呈現出來。就會激勵其本人繼續努力，也會影響和感染到其他員工。表揚一定要放大！

聚焦優秀，讓優秀的人變得更加優秀。

八道文化牆之恥辱牆。表現不好的上恥辱牆

八道文化牆之天道牆。把自己VIP客戶建立并貼在牆上，要讓員工知道自己的工資是誰給的。讓員工服務客戶之心永遠不變

自己門店内部的場景設計也是一種服務的途徑。因為人是環境的産物，場地是很重要的。公司的企業文化展示是很重要的，客人第一次進入你門店的時候就能感覺到門店的一種愛一種激情。

服務的本質就是一定是發自内心的服務意識，為客戶着想，為客戶服務，一定是從自己心裡面長出來的服務意識，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而為之，而是真正的用心去做。弄虛作假，阿谀奉承，陰奉陽違，勾心鬥角的服務，絕對是，竹籃子打水一場空，而隻是在浪費時間，産生不了任何的價值和意義。

1. 造神策略

核心：經營客戶的落差感。

造神要從多維度來造。老闆或者管理層必須是造神的人，要把自己的普通員工從各個維度和領域塑造成神，變成各個領域的标杆。讓員工成為他這個領域的标杆，他就會越做越好。

公司造神的維度：

1. 業績好的
2. 有重大貢獻的
3. 忠誠度最高的
4. 月收入記錄保持者
5. 任勞任怨的
6. 有創新的

*所有的神必須變成海報，挂在公司最顯眼的位置。

*凡是跟随公司X年以上的，凡是今年業績最好的贈送雕塑一尊。

*把大客戶塑造成神，因為所有小客戶消費都是跟随大客戶。

一定把大客戶服務好，把客戶造成神也很重要。服務一定要有重點的服務，在自己所有的客戶裡面一定有粉絲客戶。而粉絲客戶一定是我們第一服務的人。當把粉絲客戶服務到位以後，就可以讓粉絲客戶轉介紹客戶。情感投入的大小，決定了客人刷卡金額的大小，為客人提供價值，客人就會有産生黏性度。越是有錢的客人，更在乎的是精神層面的東西

刺激策略

核心：從金錢，精神，榮譽三個維度引爆團隊。

獎勵必須大張旗鼓，輸掉必須及時療傷。

1. 海報PK法-拉仇恨。什麼時候團隊最有爆發力，就是團隊所有的人都渴望成為第一名，都渴望幹掉第一名的時候。讓我們的員工時時刻刻想争冠軍，所有人目标一緻，方向一緻，就可以無往不利。
2. 黑白旗PK法。
3. 放假PK法。适用于淡季。
4. 早晚班PK法。優先完成目标，享受特權。刺激其他員工。
5. 幫扶PK法。老帶新，成果PK。
6. 群毆式PK法。多人在一起掙第一名。
7. 增長率PK法。
8. 增長業績PK法
9. 大團隊PK法。要有足夠大的籌碼，才能刺激引爆起來。大團隊PK可以讓大團隊内部相互學習，相互成長。消除團隊内小團隊間PK所制造出的間隙，使整個團隊和諧共進。
10. 對賭PK法。從各個方面來對賭（業績，損耗，成本）

優秀的團隊，對外要表現出團結，對内則要不斷的PK，這樣的團隊才能有戰鬥力

情感策略

核心：沒有情感的叫買賣，有情感的叫心甘情願的交換。任何一個頂尖的高手，一定是先跟客戶産生情感的鍊接。服務就是經營客戶的内疚感，最好的方式就是情感賬戶投入。情感賬戶投入的多少，決定了客戶的刷卡速度和金額。

學會借用客戶的力量去成交客戶，客戶說一句話比你說十句更有殺傷力。把情感賬戶投入在大客戶上投入在粉絲上。越是有錢的人，忠誠度越高。人大都有消費慣性，隻要他在這消費的舒服，可以用一塊錢買到物超所值的服務，下次有消費的想法時，一定還會來。

在沒有成交前先用服務來經營積累粉絲客戶的内疚感，在客戶成交前先用服務不斷的感動他，讓其不斷的感動不斷的内疚。客戶的内疚感積累到一定程度成交就是水到渠成的事。

你服務的對象決定了你的生活品質

打賞策略

核心：讓服務從無聲到有聲。

1. 打賞機制

服務就是商品，客戶滿意員工的服務客戶就可以打賞給員工小費

1. 笑臉機制 是考核服務最有效的一套考核标準。

笑臉機制如何導入：讓客戶來監督我們的服務人員。

如果客戶對員工服務不滿意，可以讓客戶留下信息，找到不滿意的原因，我們進行彌補，可以讓客戶盡可能少流失。員工得到的笑臉可以直接從門店兌換現金，笑臉越多現金越多。如果員工得到笑臉連續一段時間内最少就可以考核甚至末位淘汰。如果員工在連續幾個時間段得到笑臉最多的就可以晉升。笑臉最多的可以把經驗分享給其他人，這樣團隊整體服務水平就會得到提高。

話術：先生您好，歡迎來到彬河火鍋，給您一個笑臉牌，如果您在接受服務的過程中覺得我們哪一個服務員服務特别好，您可以把這個笑臉牌給這個服務員，這是對他的一種認可。如果您對我們本次服務不滿意，您買單時候可以拿着這個笑臉到吧台可以抵10塊錢，我們會做的更好。

1. 小費文化 把服務當商品來賣

管理的核心就是：聚焦優秀，放大優秀。每天表揚優秀的人或事，其他的就會見賢思齊變得優秀。

地推策略

核心：快速倍增方圓10公裡的客流量。

地推要數量足夠大，頻率足夠多，洗腦式的地推。地推到客戶看到就想吐。

1. 增加客戶的數量
2. 增加客戶的客單價
3. 增加客戶的持續消費的頻率

漲價策略

核心：隻有高利潤的産品在市場上才有生存的空間。

産品好不好賣。

1. 提成說了算 老闆的客戶是員工。産品好不好賣員工說了算。
2. 贈品說了算 提高産品的附加值。

感官策略

核心：人要從不同的維度來營銷，因為人分為聽覺型.視覺型.觸覺型。

潛意識的四個步驟：想象是-假裝是-當做是-我就是

每個人心中必須要有自己十年内的 藍圖

1. 十年後的今天，你會住什麼樣的房子
2. 十年後的今天，你會開什麼樣的車
3. 十年後的今天，你會帶家人過什麼樣的生活
4. 十年後的今天，你的團隊會變成什麼樣
5. 十年後的今天，你的公司會做成什麼樣的規模
6. 十年後的今天，你如何潇灑的生活

所有的一切實現都來自于自我的暗示，來自你持續相信的結果。這個世界上唯一要說服的就是你自己！

聚焦在好的地方，你會發現好的事情越來越多；聚焦在懷疑上，你會發現你懷疑的事情越來越多。你積極向上就能吸引積極向上的人，如果你每天充滿負面你周圍就是負面的人。

送禮策略

核心：禮物一定來自于“悟”，而不是物。有禮走遍天下，無禮寸步難行。

送禮的五大核心

1. 必須塑造價值，價值比價格重要100倍。賦予禮物不一樣的價值就可以物超所值。
2. 多比少好。多到超出預期。

送禮不求人，求人不送禮

1. 送他本人不如送他身邊最親的人
2. 送買不到，比買得到的好。

隻要把服務做好，客戶就會求你賣給他5.有視頻比沒有視頻好。

贈品策略

核心：通過有價值的贈品可以讓猶豫不決的客戶立刻做決定。

贈品的原則：

1. 贈品一定要有高價值；免費的贈品品質不行會适得其反。
2. 贈品一定要精緻；精緻可以看出商家的用心。
3. 贈品越多越好；多到超出預期，讓客戶覺得錢花的值。

促銷策略

核心：通過促銷可以讓産品瞬間銷量提升

1. 送紅包；買産品抽紅包。
2. 買多送一；
3. 送積分；積分可以兌換禮物
4. 買多送多；
5. 買就送禮品；送高價值的
6. 優惠券；送限時不記名優惠券 （低價券，優惠券，現金券）
7. 購買就抽獎；獎品要有吸引力
8. 簽到有禮；禮物可以整合其他商家和渠道
9. 收藏有禮；
10. 免費試用；小樣試用
11. 團購價；讓客戶推廣介紹客戶
12. 回扣返利促銷；
13. 特價促銷；低價競拍
14. 統一促銷；全場統一價
15. 限時促銷；
16. 限量促銷；
17. 單品促銷
18. 階梯式促銷；階梯式漲價，拉動猶豫客戶成交。

優質的産品也需要合适的營銷方法，好酒也怕巷子深。

傍大款策略

核心：你是誰不重要，重要的是你傍在哪裡很重要。

傍大款前要自問

1. 誰能幫我
2. 他為什麼要幫我
3. 我要他怎幫
4. 我怎麼做他才會幫
5. 我确定願意這麼做嗎

傍大款策略 死纏爛打，認準了那個人必須死纏爛打。

把優質的名牌的東西變成自己的贈品，就可以拉高自己産品的層次。

選擇的魚塘對了，方向對了，努力和成功就是水到渠成。

一個人想要成功也少不了要依靠一個優質的團隊和公司，來實現自己的目标和價值。

一個團隊依靠一個優秀的平台才可以做大做強。

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