一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是什麼壞事，更不是什麼恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。------愛因斯坦

其實愛因斯坦說的這句隻針對他在探索科學的道路上，不要一味追求絕對正确，而是要不斷在失敗和錯誤中吸取經驗教訓，而且虛心接受，不要害怕也不要感受恥辱，正确的态度往往是積累經驗最正确的渠道。

我鬥膽把這句話用來職場，發現也是通用的。隻要是在職場，就難免有犯錯的時候，愛因斯坦是偉人，而你不是，人家偉人都犯了那麼多的錯誤，何況是我們這樣的平常人。

所以，犯錯是正常的大家都知道，犯錯也不是恥辱這個大家也都知道，可以真正到了職場上，犯了錯了，怎麼還有很很多人不敢勇于承認和改正呢？這就是我們常說的“态度問題”。

以前有個同事小徐，是生産車間的一名員工。做事還算麻利，一般都會在計劃任務裡面出色完成達成工作目标，但是很奇怪的是，他在公司工作了兩年，都遲遲沒有得到晉升的機會。公司一般一年一晉升，會考核出色的員工提供晉升的機會，很可惜的是，他連候選的機會都沒有。當然他自己的很困惑。直到後來發生了一件事，讓我很有感觸。

他那次是拿錯了一個顔色的部品直接就裝在了對手部品上也沒看清楚，其實正确應該是黃色但是他裝成了橙色，兩個部品是一樣的隻是顔色不一樣。後面出貨給客戶的時候恰好抽檢抽查到了，被投訴過來。

他雖然沒有不承認，但是卻把責任推在了後工程檢查上。指責檢查沒有好好檢查出來導緻出了不良品給客戶。但是，後工程檢查是沒有顔色确認這一項的。

也就是說錯誤還是在小徐身上，是他沒有确認好顔色誤裝了。後面他居然還無理取鬧的說大家都在針對他，所以他一直沒有晉升機會。在他的主管将情況彙報給公司之後，決定跟他解除勞動關系，甯願支付高額的賠償金也不願意讓他繼續留在公司。

據說，小徐一直沒有得到晉升機會，就是因為他的“做事态度”出了很大問題。其實他犯的隻是一個很小的錯誤，雖然他承認了，但是不應該嫁禍給别人。承認了，下次改進，還是一條好漢，幾秒鐘的事情。卻放大成了幾個小時的糾紛，直到弄得自己傷痕累累。

其實，在職場上，“做事态度”已經不是一件新鮮的事情了，但還是會在員工身上體現的五花八門，确實是值得深思的一件事情。我們來說一說這個問題。

職場上的“小錯誤”

上班族經常說的犯了小錯誤，到底是什麼樣的一個概念呢？

我的理解是，因為你的疏漏或者不注意，或者認知匮乏，導緻對那件工作的整體把握不夠，從而造成了“任務完成了”的假象，但實際上任務沒有順利完成，而是出現了缺點，而這個缺點會小小地影響别人或者涉及到這件工作的獲益人本來應該順利進行的進度，從而讓被影響的人會輕微地追究出現小問題的根源乃至于“制造者”。

簡單來說，就是因為自己的過失導緻工作出現了小問題，而被影響到的人會追究小問題的人和原因。

用“5W1H”追溯“小錯誤”

說白了，發生小錯誤的原因，通常都是犯錯者不注意，疏忽了，或者考慮的不夠周到，或者是缺乏正确的認知。上面的事例中的小徐就是疏忽了，沒有看清楚顔色，又沒有周到的考慮到要再确認一下，導緻這個“小錯誤”孕育而生。

。在日企，有一種分析錯誤的方法論叫做“5W1H分析法”，最早是美國政治學家拉斯維爾提出的可實踐的理論，W分别 由What（什麼事情）、Where（什麼地點）、When（什麼時候）、Who（誰）、why（為什麼）的縮寫，H是HOW（怎麼辦）的縮寫，簡稱“五個為什麼”。

在日企裡面，這個理論被細化了，除了前面的事情，地點，時間，誰之外，重點是要對原因（Why）進行分析，對于發生錯誤（哪怕是小錯誤）的原因，需要作出細緻的分析，才能防範于未然。同時這也是“做事态度”的對應。他們認為，出現錯誤絕對不止是追究一個“為什麼”這麼簡單就能得出答案。

所以，在日企裡面，這種也叫做“五個為什麼”。要想追究出根本原因，就要用最真誠的态度，去好好反省至少是“五個為什麼”，因為到了第五個“為什麼”之後，基本上就會找到錯誤的深層原因了，如果不夠第六，七，八......都可以繼續追究下去。對于1H我們等一下再說明。

那具體要怎麼分析呢？我們可以拿小徐作為例子來列一張表格就很清楚了。

利用"5W1H”分析原因

所以，其實，小徐在當時犯了個那麼小的錯誤之後，不抱怨，學會如表格那樣自我反省，相信，像他那麼優秀的人才，絕對可以在他的職場有自己的一席之地。犯錯見人品，一再地推卸，就算是智商再優秀，最終還是敗在情商上面。

“1H”的本質

之前的說過的1H,就是“HOW”的簡稱，也就是怎麼做。簡單來講，就是對策。大家都知道犯了錯，當然是要改正，但是怎麼改才正确，可能很多人都不知道。隻知道這次錯誤是教訓，下次不要再犯就是了，記性好的可能在下次出現同樣的情況的時候會想到要改正。但是也不可能每次都會記住，這就是對小錯誤的一種“習慣性遺忘”。

改正錯誤，講究方法，百戰百勝。既然已經分析好了為什麼會出現這種小錯誤，最根本的原因是因為自己沒有好好看清楚，那麼為了把這個小錯誤得到很好的改善，應該怎麼做比較好呢？我也做了一張表格。

“恒久對策”

日企裡面把這個叫做“恒久對策”。意思就是這個改善可以一直永久的堅持不會犯錯的策略。既然替小徐分析出來的根本原因是沒有好好看清楚，也就是“開小差疏忽确認”，那麼最好的方法，就是自己那一支白闆筆，每次在拿配件的時候，自己确認好了之後就打個點做記号，說明已經是确認過的沒有問題的，這樣犯錯的機會幾乎等于零。因為：

1、自己手上拿着筆，也就是工作的時候身邊比平時多了一件東西，一直拿着不會那麼容易走神，如果走神筆就會直接掉地上，也起到一個提醒的作用。所以拿着筆就不太容易走神。

2、用筆打點确認，我拿的配件的顔色是正确的，我就打個點，證明是我确認過的，自己打點的自己心裡就有數了，加深了印象之後就不會因為選錯顔色而犯錯了。

3、用筆打點确認，算是對之前工作的一個改善，可以作為改善事例在員工之間橫向展開，很有可能其他員工也會犯同樣的小錯誤，那麼這樣的對策有效了，對于其他員工來說既是一個好的改善事例，雖然自己犯了一個小錯誤，卻為公司做了一個不小的貢獻，讓這個小錯誤在其他員工那裡及時止損，這不就是一舉兩得事情嗎？

所以1H的本質就是通過對小錯誤的反省做出正确的改善對策，同事變成代表事例讓其他同事借鑒學習，從而讓這個小錯誤消失。

“做事态度”的重要性

說起來好像很複雜，感覺好像當時小徐在被質問的時候，哪裡有那麼多的時間去分析什麼“5W1H”，還要做出相應的改善對策，聽起來好像很扯。這就涉及到小徐的一個“做事态度”的問題了。

不管小徐是處于害怕被批評指責，還是真的在責怪自己的同時也想責怪後工程的檢查，還是對自己犯的小錯誤無所謂，他的“态度”出問題了。

一開始完全可以不用去分析“五個為什麼”，但是要先承認錯誤。在職場，領導們最讨厭的，就是明明是自己犯的小錯誤，還不想承認，或者說是想把責任往身外推。你有了這個“态度”就決定了你後面的“做事态度”，一旦縱容，就會膨脹這個反職場的态度，設想一下，讓這種人來帶領團隊，或者成為管理層，他所管理出來的員工，會是什麼樣的“做事态度”？

所以，這就體現了“做事态度” 的重要性。做事情認真，細緻，有想法， 但也要學會“敢于承擔”。态度，往往是連貫的，像一條供應鍊一樣，環環相扣。

我們試着擺正小徐對于小錯誤的他“态度”：勇敢承擔小錯誤→認真反省五個為什麼→恍然大悟的分析出來根本原因→細緻地做出了改善對策→虛心向上級領導及客戶彙報→獲得諒解後及時向所屬職場展開→釋懷的輕松感。

标了顔色的就是每一環節的“做事态度”，說實話，這些态度隻是取決于小徐“要不要選擇”的問題，完全沒有難度可言。說“擺正”有難度，其實就是自卑跟害怕的心理在作祟。

如果小徐每次犯了小錯誤之後，都是通過積極正面的态度去應對，估計他的智商＋情商在職場所向披靡，“開除”這兩個字，又怎麼寫進他的職場人生這本詞典裡面。

在我看來，無論您什麼樣的職場，”5W1H“這個習慣如果能有養成，是一個非常有幫助的一個做法，值得推廣。

以前有個高層曾經這麼說過：犯了小錯誤那不叫犯錯，而用不當的态度面對它，那才是不可原諒的錯。前輩們常常這樣告誡我們：先學會做人，再學會工作。套用在這裡同樣适用：先學好态度，再做好工作。

最後，我想說的是，小徐的才能被他的“踐踏”可惜了，與其說公司開除了“小徐”，還不如說公司開除了一種“做事态度”。

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