吳方偉報道 繼上次摩拜單車大面積故障，今早(1月13日)，據多個網友反應，摩拜單車充值又出現問題。上午9點38分，“摩拜單車上海”官方微博證實這一點，并回應：“關于今日充值的餘額和押金賬戶不顯示狀況，今天之内會為各位解決。”
網友“Janet4125”在微博吐槽
用戶充值多次依然欠費
“每周五使用的不高頻率，總是能遇上各種狀況，不是摩拜故障暫時無法使用，就是充值幾次依然欠費，大清早的幾分鐘都很寶貴好嗎?你們一定有大bug～不用懷疑。”早上7點45分，網友“Janet4125”在微博上反應自己遇到的問題。
網友微博上怨聲載道
網友“宇智波憶他泣”表示，由于網絡問題今早在摩拜單車上充了2次押金，但是顯示是充了一次，“今天上午打了20多次人工客服都不理人，我現在怎麼辦……”網友“駿JUDY麻”表示，就是因為客服電話打不通，“最後才想起找微博看看能不能投訴。”
另外，客服電話打不通引發用戶體驗的質疑，網友“小貝的點點滴滴”直截了當表示：“用戶體驗真是差到爆!”網友“虎旦兒和二毛”則建議“先把功能完善了，最起碼也應該把客服做好，什麼問題解決不了第一時間有人應答也好……”
摩拜迅速擴張背後服務要跟上
2016年，一股共享單車之風席卷全國，摩拜單車作為最早入局的智能共享單車平台，其在短短時間内就吸引大量資金簇擁。日前，摩拜單車已入駐上海、北京、廣州、深圳、成都、昆明、南京、甯波等城市，單在上海地區的投放量就達到10萬輛。另外，摩拜官方也稱還在布局其他城市乃至新加坡等海外市場。
然而，摩拜單車迅速擴張的背後，一系列問題陸續暴露在公衆之中，讓用戶“怨聲載道”。影響比較大的2次，在去年9月份，摩拜單車就發生系統事故，出現了大面積故障的問題。另外，去年12月份，摩拜單車在北京、廣州、深圳等地都導緻單車出現大面積的解鎖故障。
在平時中，也有用戶反映，摩拜單車解鎖異常，支付、結費等問題仍時有發生。因此，對于摩拜出現的問題，之前也有專家建議其不妨先穩下來，解決現有暴露的問題和隐患。網信盾互聯網信息服務(北京)有限公司高級研究員梁長玉表示，在發展過程中，摩拜重點更應該放在用戶體驗上，注重用戶述求，提升服務品質，這才是能夠持續發展的根本。
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