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團購餐券莫成“一錘子買賣”
郎競甯
刷短視頻看到誘人美食，隻需點擊下單就能低價擁有，“9.9元抵100元”“套餐原價159元，團購價59元”……如今，在短視頻平台下單價格低廉的團購套餐，再去門店核銷，成為不少人餐飲消費的新方式。然而，菜量縮水、團購餐拒開發票、附加條款多等種種問題，也在拉低人們對團購餐飲的“印象分”。
受疫情反複和多點散發影響，餐飲行業的寒意尚未完全退去。通過短視頻平台售賣低價團購餐券，将消費者引流到線下門店，無疑是商家吸引食客、聚攏人氣的好辦法。但如果店鋪誠意不足，甚至以次充好，讓吃飯變成吃虧，團購餐券也難免淪為“一錘子買賣”。打着低價的幌子套路顧客，即便在短期内能幫助商家“回血”，但長期來看，對于強調複購率的餐飲行業來說，無異于自毀招牌。
低價不應代表低質。商家控制成本的初衷可以理解，但不能夠建立在欺騙消費者的基礎上。從法律層面看，當消費者購買了團購券，就與餐飲商家達成了買賣雙方的合同關系。按照消費者權益保護法中的相關規定，經營者應當以顯著方式，提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項等内容，否則就會有侵犯消費者知情權與選擇權之嫌，需要承擔法律責任。
短視頻平台也肩負着主體責任。短視頻平台流量入口巨大，平台使用者正是潛在消費者。目前，在部分平台上，隻要商家發布商品或服務信息，如商品名稱、價格、門店地址等，并與用戶産生交易，就要向平台繳納軟件服務費。短視頻平台不能一邊享受着高流量帶來的經濟效益，一邊卻在消費者權益受到侵害時推責甩鍋。用戶越多，責任越大。短視頻平台應該加強對入駐商家所發布信息的審查，完善售後評價體系，設置相應獎懲策略，為消費者打造舒心、健康的消費環境。
此外，市場監管部門應發揮作用。有人擔心“一管就死，一放就亂”，但“管”與“放”不是對立關系。之所以有“管死”之憂，是因為缺乏法治思維，錯把“放活”當放任。市場經濟不拒絕新模式、新業态，但必須建立在法律和規則框架内。監管部門應以問題為導向，對損害消費者權益的行為加以懲處，以監管力量的有形之手塑造社會契約精神，維護公平良好的商業秩序。
來源： 經濟日報
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