A君:“寫郵件誰不會啊?真是的,太小看我們了吧”。
舟之:“好,那你說說寫郵件的順序吧”。
A君:“打開郵箱,寫好主題,選好發給誰,就開始寫呗。”
--順序對了嗎?
--那,郵件開篇稱呼怎麼選擇?
--郵件的标題怎麼寫?
--郵件的開頭怎麼寫目錄?
--什麼樣的郵件應該抄送給哪些人?
靈魂拷問下A君無語了。
寫郵件誰都會,
但是把郵件寫的好很難,讓别人看舒服更難。
收發郵件是常規高頻次發生的工作,因此更要注意。
養成習慣,提高職場技能。
打開工作郵箱(大多數的郵件系統)功能格式差不多,
首先要保證郵件的完整性。
一封郵件包括6要素:發件人,抄送人,密送,主題,正文,簽名和附件。
如果想發好一封郵件需要注意下面七個方面:第一、注意寫郵件的順序
在我不同的工作經曆中,經常能聽到同事們驚呼:
“靠,忘帶附件了”,“哎呀我去,剛才把附件忘了”,“還能撤回來不?又要挨罵了”
所以一定要避免出現這樣的問題。
寫郵件的恰當的順序應該是自下而上的。
順序應該是:附件-->正文-->主題-->收件人。
傳完附件再寫正文:
這樣檢查書寫的順序是避免有附件的郵件,在寫完正文後忘記上傳附件。
正文寫完寫主題:
就像給文章寫題目一樣,寫完正文更容易歸納總結郵件主題/題目。
主題寫完寫收件人:
完成以上步驟應該很清楚這封郵件應該發送的對象,在通訊錄裡面勾選避免出錯。
寫收件人之後:還要再确認一下之前是否存在問題。
收件人是必填項,其它的可以不寫,所以在沒有寫收件人之前不會出現誤操作而點了發送按鈕的情況。
郵件要求是傳送附件而你沒有添加,在收件人眼裡看來就是工作不細緻,沒有别的原因。
如果附件沒有挂,郵件肯定還要第一時間撤回并重新發送。
我們在别人眼裡的好印象積累需要一點一點的,
但是可能一個小疏忽或者一個小錯誤就把把以前積累的好印象清零。
第二、 附件怎麼挂合适?
發郵件時經常要帶附件,如何通過小小的添加附件細節,體現我們工作細心,為人NICE?
還是說說A君之前發送的郵件:
應該怎麼做?
關于附件大,我們還應該考慮到:
如果我們寫的一個方案是确定版,我們最好把WORD /PPT轉成pdf格式。這是因為pdf版式要比word清晰一些,同時文件會小一些,下載起來會快很多,可以直接在移動端查看。
什麼時候壓縮,什麼時候不壓縮我的建議:
如果隻有三個以内的文件,而且文件都不是很大,我們就不要壓成包。
現在移動時代很多都在手機上看郵件,如果你壓成zip反而會不方便别人在手機上查看。
另外如果附件超過10M以上,我們最好不要放在附件裡面,在郵件裡上傳和下載特别的慢,即便是超大附件傳輸也是很慢的。我們可以多利用一下XX雲盤。
上段時間我與廣告設計公司關于商品文描制作文件,涉及到源文件,一張圖100-300m之間。如果這麼大的文檔還放在了附件裡,不僅發郵件會慢而且别人收郵件也慢。考慮了這一點,我把文檔上傳到XX雲盤上,做了一個私密碼共享,有一個連接和提取碼。把這個發給對方,他很容易的下載到,這樣雙方都方便。
第三、如何寫正文?
我一直認為寫郵件跟寫信是一樣的,必須要有稱呼、有問候、有正文和結束語,這樣才算一個完整的郵件正文。
那如何稱呼呢?
如果是發給領導的,可以直接稱呼領導職位。例如:張總 或者稱呼“領導”都可以。
如果是發給同事的,可以直呼其名,如果是三個字的,把姓去掉,如果是兩個字的,可以直接稱呼。
例如:“王建國”,可以新切一點稱呼為“建國”。
如果是兩字的姓名"劉剛",那我們直接稱呼“劉剛”,
如果兩個字的再把姓省掉就顯得不太合适。
“剛”,過于親昵不得體。
如果是客戶,則可以稱呼“張經理”,不管是不是經理,這樣稱呼總歸沒錯。
如果是多個收件人,可以稱呼“各位同事”或“各位同仁”、“各位夥伴”等。
那如何問候呢?
問候相對簡單,“你好”“您好”。具體什麼時候用“你”,什麼時候用“您”自己去體會不解釋。
那正文如何寫呢?
寫正文的原則就是:
那如何結尾呢?(郵件還要結尾?當然需要)
郵件正文要有結束語,任何都是要有開始和結束。
例如:
第四、 如何寫郵件标題呢?
高度概括郵件内容,說明目的:
看見主題就能知道郵件正文内容
把必要的信息放在主題上,讓人一看就知道是怎麼回事。
即使收件人沒有點擊到正文裡面,看到主題也了解了郵件的信息,提高雙方面的效率。
在公司内領導級别越高收到的郵件就會越多,每天面對幾十封或者上百封郵件,會對人産生信息負載。
寫郵件最好就是對方即使不打開正文,隻看到主題就能了解郵件内容。
大家比較一下:
“2020Q1凍品品類銷售達成複盤0405舟之”
“工作複盤”
哪一個好些?
(工作中沒有這麼極端的發生,但是我們确實沒有站在收看人的角度去思考)
第五、如何寫收件人呢?
收件人(to):是郵件接收的第一人,相關性最強。收件人要對郵件内容進行回複。
抄送(cc):抄送也是一種告之,告訴相關人事情的相關進展,抄送人不一定要回複,收件人能看到抄送給誰了。
密送(bcc):收件人看不到,等發件人發完郵件也看不到。此情況比較特殊,假設你不想讓收件人看到還想抄送給其它人,可以選擇這種方式。
以上都可以寫多個郵箱地址,但是寫的時候最好要注意順序,如果收件人中有多個其中有領導則要把領導放在第一位置。
收件人盡量不要寫多個,除非必要。如果一件事情多個收件人,變會變得沒有主次。有一種等待觀望心裡,我不回複了,反正又不是我一個人。
強調,收件能寫一個就寫一個,有重點。
舉例:工作彙報内容裡面涉及到跨部門協同工作,并且項目的PM就是你,HR還在盯你的績效。
收件人:你的直屬領導
抄送:相關部門的負責人 HR
第六、及時回複郵件是職場人的一種好習慣
如果我們收到别人的郵件,需要一些時間處理,那我們立馬回複一下郵件告之發件人。
例如
“郵件已收到,我現在就去處理,處理完給您反饋!”再或者“郵件我收到,我會盡快回複!”
如果我們能立馬告之對方,那面就應該第一時間回複。回複郵件跟發一個郵件基本是一樣的,因此都按照上面提到的方法處理即可。
切忌隻簡單回複好的,收到。領導除外
另外一定要回複的高效,如果對方問了3個問題,你隻回複了1個問題,這樣還要來來回回的溝通多次。避免這樣,争取一次郵件搞定所有事情。
第七、 其它(郵件簽名)
我的習慣是從下往上寫,寫完主題時先不寫接收人。此時做一下檢查,主要是拼寫錯誤,經過多次确認沒有問題寫上收件人點擊“發送”按鈕。
如果把收件人也寫上,在檢查容易出現誤操作而點了“發送”。不寫收件人是無法點擊“發送”的,這是一種保險做法。
一定要設置郵件簽名,把自己的電話等聯系信息都放上去,方便别人聯系。
并且可以将自己的心得感悟總結成一句話,打造個人IP。
寫在最後:
寫郵件跟做其它事情道理是一樣的,我們要站在别人的角度去思考,怎麼能讓别人最大的方便。
認真做每一件事情,即使像發郵件這樣的小事。争取每個郵件都能做到高效,清晰,準确。
細節決定成敗,細節往往是從小事中體現出來的。
案例分析:
這是入職新同事第一次發的郵件,無頭尾的記叙文:
經過指導後發的第二次郵件,第二封郵件要比第一次的好,但是主次不突出,無量化結果。
最終發出去的郵件效果(下圖):
工作郵件屬于公文寫作,要多加練習,按照我介紹的方案來起初可能會覺得麻煩,但是熟練了就會覺得方便,還不容易出錯。
舟之給你個抱抱
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曾經的職場事故,都是成長後的人生故事。
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