近年來，随着智能技術在鐵路、公路等交通服務行業的推廣應用，互聯網購票、自助購票機買票等便民服務方式被青年群體看好。同時，今年以來因疫情防控需要，旅客乘坐交通工具出行前還應申領所在省份的健康出行碼。那麼，對于那些不會使用相關智能技術而出行的老年群體，蘭州的鐵路、公路交通服務機構又是怎麼應對的呢？11月26日，記者就此對蘭州車站、汽車東站進行了現場探訪。

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火車站

老人申領健康碼需要幫助

當日早上9時30分，記者在蘭州車站站前廣場看到，車站的廣播裡，播音員反複播報着有關旅客購票、提前申領甘肅省健康出行碼的提示内容。在3号進站口西側立柱前圍着很多旅客，他們正在依次掃碼申領健康出行碼。有的老年人不方便操作，部分年輕旅客得知後主動幫忙完成申請。

9時35分，65歲的李金蓮老人要從蘭州站乘火車去西固。她在4号進站口東側的立柱前停留了好幾分鐘，看着其他旅客都在用手機掃碼，于是她也開始掃碼申請甘肅省健康出行碼。掃碼輸入信息後，老人不知道接下來該如何操作，她仔細琢磨仍不知所措，記者上前一邊詢問，一邊幫她完成了出行碼的申請。

在進站口的西區自助售票廳内，8台售票機同步向旅客開放。記者發現，使用者基本上都是年輕群體。在記者停留的二十多分鐘裡，沒有看見一位七八十歲的老人進行取票操作。随後，通過安檢關卡，記者進入原有的人工售票大廳。大廳内人頭攢動，其中6個窗口都是提供人工售票、改簽服務的。窗口前，來購票的旅客自覺排起了十多米的長隊。記者随機了解到，前來排隊的基本上都是有急事臨時決定出門、之前沒有預訂車票的旅客，還有一部分是為了改簽車次和乘車時間的，也有個别旅客是無法從互聯網、自助購票設備上操作買票的。

車站相關服務人員介紹，近年來，盡管線上購票被多數旅客認可，但是對于那些無法利用互聯網、自助售票機買票的群體，尤其是老年旅客，仍然需要保留人工服務窗口提供服務，這樣才能滿足購票過程中存在的“多元需求”。

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汽車站

人工售票窗口始終正常運營

當日上午11時許，記者來到位于平涼路的汽車東站候車室進行探訪。在互聯網售票區，一位近60歲的男旅客手握手機，徑直來到一台自助售票機前開始操作買票。該旅客的行程是從蘭州到白銀，操作的前幾個環節都很順利，但是當屏幕提示需要驗證二代身份證時，他拿着身份證一時不知道該怎麼辦才好。經站在身後的一年輕男子提示，他完成了驗證。此時，彈出要求輸入手機号碼的頁面，或許是因緊張按錯了按鍵，首次輸入未能順利完成。後來，在其他年輕人的幫助下，老人順利完成費用支付，買到了車票。

還有一位老師傅是準備從蘭州東站到郭城鎮，雖然自己不會操作智能購票設備，但是身邊有一位年輕男子陪伴。在自助售票機前，年輕人非常熟練地完成了相關點擊并選定了目的地，随後引導老人打開手機微信掃碼，完成了51元的票價支付。

候車室的北側是人工售票區，記者觀察到，共有兩個窗口正常運行。從現場的情形看，更多的旅客選擇自助購票系統買票，到人工窗口購票的旅客數量并不多。

記者咨詢大廳服務人員了解到，為了滿足老年人和那部分不會操作自助系統購票的乘客需求，車站的人工售票窗口始終在正常運行。從平時的情況看，前來乘車的老年人一般都由家人陪伴，其買票手續都由親人一手辦理，老人根本不用操心。如果是獨自出行的老人，可以直接通過人工售票窗口購票。

蘭州日報社全媒體記者 曾梧桐 文/圖

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