黃女士反映，她的蘋果13手機還在保修期内，8月底，出現了閃屏的情況，廠家檢測後反饋，說是存在擅自改裝的情況，她不認可。
黃女士：“他們技術人員說，因為擅自改裝而導緻的問題，不在保修範圍之内。”
黃女士提供了蘋果電腦貿易上海有限公司開具的産品服務摘要，其中提到，技術人員發現産品存在一個未在原始維修請求中提及的問題。因擅自改裝而導緻的問題，不在保修範圍内。
黃女士：“（意思就是你自己在外面修過？）對，是的，（那這個問題有沒有出現過呢？就是你有沒有在外面修過？）我沒有在外面修過，從始至終都是在直營店修的。”
黃女士的這部蘋果13是今年1月份買的，到目前為止還在保修期内。她提供了8月31号手機閃屏的視頻，并且強調閃屏的問題并不是第一次出現。
黃女士：“在2月27号就出現問題了，我3月1号拿到蘋果售後店，平海路100号去檢測，工作人員他說，建議我先換塊屏幕，我就先換塊屏幕了。（他們給你檢測過，閃屏是什麼問題呢？）也沒說什麼問題，他說可能就是屏幕問題，沒有出具體什麼原因。”
黃女士說，更換屏幕後，閃屏的情況确實消失了，可今年5月份和8月份，陸續又出現了閃屏的問題。
黃女士：“9月5号拿去檢測，他先給我換了塊屏幕，我建議返廠維修，因為裡面資料比較多，9月6号才拿去返廠維修的。”
後來，黃女士就收到了廠家發來的産品服務摘要。她想不通，如果自己的手機出現擅自改裝的問題，無法進行保修，那為什麼3月1号和9月5号，自己兩次在蘋果直營店更換屏幕，都沒有收取費用呢？
蘋果官方客服人員：“（怎麼去判定擅自改裝的呢，有沒有什麼依據？）擅自改裝可能是這個設備裡面，我們檢查出這個設備裡面，有些零件可能跟我們原廠的時候，有一些出入，所以才會有這樣一個結果。”
蘋果官方客服的工作人員建議黃女士将手機重新寄回廠家進行檢測，至于手機到底是什麼原因被判定為擅自改裝，他們也會進行了解。
蘋果官方客服人員：“（那之前更換屏幕不都是在他們這兒更換的嗎？）對，但是他們店裡隻能做基礎維修，具體深層次的還得返廠，（之前幾次換屏幕，導緻手機被判定為擅自改裝，會不會有這種情況存在？）您說的這個情況，我們都會考慮進去的，我對于這個問題還是比較有經驗，所以我幫您内部反饋一下，跟我們領導這邊說一下，時間需要您等待一到兩天的時間。”
現場經過溝通，黃女士同意将手機重新返廠進行檢測。
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