首發 | 微信公衆号「 吐逗保 」

文 | 吐槽君

大家好，我是一本正經的吐槽君。

大多數剛接觸保險的朋友，在挑選第一款保障的時候，通常傾向于選擇大保險公司的産品。

原因無他，大抵是覺得大公司家大業大，理賠更有保障一些。

但實際情況是，隻要滿足保險條款的理賠條件，有《保險法》和銀保監作為後盾，根本不可能有無端拒賠的情況發生。

這點吐槽君在《哪家保險公司理賠最好？2019上半年理賠年報一覽》有提到過，所以總體來說大小保險公司的獲賠率基本沒有差别。

不過雖說獲賠率差不多，但不同保險公司的各類服務水平肯定是有所差距的。

吐槽君曾經想通過評價保險公司客服服務水平及态度的形式，彙總給大家保險公司服務水平的排名。

但一來數據樣本太少，并且可能帶有個人的主觀印象；

二來客服水平也無法完全代表保險公司的服務水平，所以這個計劃便無疾而終。

不過柳暗花明又一村，最近中銀保信發布的《2018年度保險公司服務評價結果》，為我們提供了一份灰常nice的參考數據，話不多說，開沖~

在看這份參考數據之前，我們需要先科普一下這個中銀保信究竟是何方神聖，其提供的參考數據是否靠譜。

中銀保信的全稱是“中國銀行保險信息技術管理有限公司”， 于2013年07月31日成立，注冊資本20億元。

最主要的是這家公司是由國務院批準，銀保監管理委員會直接管理的，換句話說就是官方的馬甲之一。

所以說無論從客觀性也好，所能收集的數據準确性也罷，都是比較令人放心的。

二、2018年度保險公司服務評價結果

說回正題，首先這份《2018年度保險公司服務評價結果》的評估範圍主要為成立滿三年的人身保險公司和财産保險公司。

2018年度保險公司服務評價範圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外，截至2018年12月31日開業滿3個會計年度的财産保險公司和人身保險公司。

所以說像華貴人壽、三峽人壽，這樣成立沒滿三年的公司是沒有上榜的，大家也不用悶着頭找了（同理複星聯合健康這種健康險公司也是沒包含在内的）……

另外評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的“銷售、理賠、咨詢、維權”等方面的突出問題；

按财産保險和人身保險分别設定“電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指标”進行計分，在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分别進行加/減分調整。

評價結果按照得分從高到低依次分為“AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D”。

上結果：

表格有些長，吐槽君整理了幾個大家常見的，以及之前吐逗保測評過産品的保險公司，單拎出來整理成表格：

（制圖By吐逗保，未經授權禁止轉載）

可以看到服務好壞和保險公司的大小并沒有絕對的關系，比如人保壽排在BB，而百年人壽可以排到BBB。

這裡比較令人意外的是“光大永明人壽”和“同方全球人壽”了；

前者主打國企自用，後者主打服務至上，能排到較靠後的排名是吐槽君之前所沒想到的。

不過話說回來，包括這份評估在内，目前所有的服務評價，可能對我們最大的意義就是展示了服務好壞和保險公司的大小并沒有絕對的關系。

而作為要作為挑選保險的主要影響因素還是遠遠不夠的，原因很簡單：

時效性！

大多數人牽扯到理賠服務，保守估計都在若幹年以後了；

而保險公司的服務水平實際上是每年都有在發生變化的，包括股東更換、經營理念改變、重大理賠事故等等都可能會促使保險公司的服務做出改變；

所以用現在的服務水平去預測很多年後的服務水平，吐槽君覺得是非常不靠譜的，但看個熱鬧，做到心中有數還是不錯的。

三、評價結果的其他數據

在《哪家保險公司理賠最好？2019上半年理賠年報一覽》中，吐槽君分析過目前保險公司的獲賠率，97%就算是行業中的較低水準了。

而本次評估結果中的一組數據也再次證明了這個數據：

理賠獲賠率的行業中位數為98.17%，也就是說有一半保險公司的獲賠率是高于98.17%的，真的不要再認為保險公司是靠拒賠賺錢的了（捂臉笑）。

而關于這2%~3%的拒賠率，基本都是因為隐瞞健康告知，或者故意騙保的原因而拒賠的。

這也是為什麼吐槽君和逗逗醬一直在強調，一定要做好健康告知！

關于做好健康告知的要點，在☞《如何正确健康告知？》這篇文章中已經詳細說明，朋友們可以作為參考。

還是那句話，買保險就要把理賠權掌握在自己手中，千萬不要在健康告知方面糊弄保險公司，這是在給自己挖坑！

四、寫在最後

希望今天的的文章，可以讓大家對保險公司的基本服務水平有個大體的了解。

但吐槽君建議也僅限于了解即可，不必作為挑選保險産品的主要影響因素。

因為在強監管的保護下，保單所有的合法權益都會得到保障。

這也是為什麼吐槽君一直建議大家，在挑選保險的時候先看保障、性價比、條款缺陷等等産品細節，再去考慮公司規模、服務水平等其他因素。

一個很現實的事情就是：

條款裡面規定不賠事項，理賠服務水平再高也不會理賠給你；而理賠體驗再差也是獲得理賠了，這是本質性的不同。

另外想要查看《2018年度保險公司服務評價結果》原文的，可以在公衆号後台回複“服務評價”獲取原文鍊接。

我是中立客觀的吐槽君，愛你們！

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