商家拒絕申請退款怎麼辦?“退貨被指寄回仿品”“發貨前取消訂單被拒”……網購商品“7天無理由退貨”已推行5年，可在實際操作中，消費者卻經常被商家以各種理由拒絕退貨近日，本報接到不少市民反映網購後遭遇維權難的案例對此，法律人士提醒，消費者在發生糾紛時要第一時間收集相關證據以保障後續的維權行動 ，今天小編就來說說關于商家拒絕申請退款怎麼辦?下面更多詳細答案一起來看看吧!

商家拒絕申請退款怎麼辦

“退貨被指寄回仿品”“發貨前取消訂單被拒”……網購商品“7天無理由退貨”已推行5年，可在實際操作中，消費者卻經常被商家以各種理由拒絕退貨。近日，本報接到不少市民反映網購後遭遇維權難的案例。對此，法律人士提醒，消費者在發生糾紛時要第一時間收集相關證據以保障後續的維權行動。

理由1

影響二次銷售不退貨

市民李先生稱，2017年“雙11”當天，他在天貓某專賣店購買了一台全自動家用超聲波洗碗機，購買價格為2078元。收到貨物後，他發現有品質問題，随即與商家溝通，沒想到商家以各種借口不同意退貨。

最後經與天貓客服4個多月的漫長溝通與申請，最終天貓售後人員稱與商家溝通的結果也隻是同意退回給商家檢測一下。李先生将貨物退回商家後，至今一年多，他既沒收到洗碗機，也沒收到退款。

根據李先生提供的他與專賣店售後人員的協商記錄，記者看到，該售後人員表示，由于客戶已經使用過洗碗機，影響二次銷售，不适用七天無理由退貨。

律師點評

協調未果可向法院起訴

廣東九韬律師事務所主任鄒朝貴律師表示，該案例中經營者與消費者雖就退貨無法達成一緻，但經營者同意将商品退回檢測。對此，經營者有義務在收到商品後的合理期限内對商品進行檢測，并将結果告知消費者。如商品确實存在質量問題，經營者應履行退款、更換或維修義務；如商品無質量問題，應及時将商品及檢測報告寄還消費者。

對于消費者将商品退回後，經營者長時間不予退款或不予更換、修理并退還的行為，消費者可以在保留相關證據後向平台客服進行申訴，如通過平台仍無法解決，消費者還可以向消費者協會投訴或向有管轄權的法院提起民事訴訟。

理由2

收到的退貨商品是仿品

市民莊女士告訴記者，今年1月她花1048元在天貓某旗艦店購買一雙鞋。她收到貨物并試穿後，發現鞋子碼數偏小且皮質硬，穿上去後不如實體店試穿效果，她選擇了七天無理由退貨，并在第二天原樣包裝退回商家。由于莊女士是淘寶信譽良好會員，申請退貨後天貓很快就将墊付的鞋款退回給莊女士。

讓莊女士沒想到的是，鞋子寄出後商家以“收到商品是仿品”為由拒收，這搞得莊女士一頭霧水。“我作為一個消費者，去哪裡找仿品寄給商家，這樣的購物經曆還真是頭一遭。”為了維護合法權益，莊女士找到天貓客服，幾經投訴協商，沒想到天貓客服稱該店有出貨證明，不能處理，并要求莊女士将鞋款退回。

律師點評

及時收集上傳證據維權

經營者在同意退貨退款後拒簽，消費者該怎麼應對？鄒朝貴律師建議，出現這種情況時，消費者應第一時間聯系物流公司，請求物流公司暫時先保管貨物，并及時收集聊天記錄、退貨憑證等證據，如經營者拒絕退款，消費者可向平台進行申訴，并上傳完整清晰的證據材料，由平台給出解決方案。如對平台處理結果不滿意，消費者還可以向消費者協會投訴或向有管轄權的法院提起民事訴訟。

理由3

衣服有明顯污漬不退貨

市民黃女士花1500多元在天貓一商店購買了一條裙子，官網上寫明支持7天無理由退貨。她拿到衣服試穿後發現不合身，申請7天無理由退貨卻遭到拒絕。

“商家客服告訴我，衣服的領口有明顯的化妝品污漬，不符合退貨規則。”根據客服提供的照片，衣服領口上有一處淺色污漬。黃女士說，自己試穿時雖然沒有留下照片，但商家強硬地認為一定是她造成的，讓她無法接受。

律師點評

應由商家承擔舉證責任

鄒朝貴表示，根據《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，除特定商品外，網購商品隻要完好，都适用“7天無理由退貨”。“完好是指商品保持原有品質、功能，商品本身、配件、商标标識齊全。如果商家認為消費者退還的商品有污漬且污漬是消費者造成的，應由商家承擔舉證責任，否則其拒絕的事由不成立。”

理由4

拒絕受理取消訂單

去年，市民廖先生在“雙11”活動期間在一電器網絡購物平台選購了一台電視機，後經考慮他覺得不适合，決定在商家未發貨前取消訂單遭拒。廖先生找到平台客服，在平台客服的協調下，商家最後才答應取消訂單。

律師點評

消費者有自主選擇商品權

鄒朝貴律師表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒别和挑選。本報記者駱國紅

相關新聞>>>

我市18個部門為消費者支招

本報訊 （記者張 斐）3月15日是“國際消費者權益日”。當日，我市“信用讓消費更放心”主題宣傳咨詢活動在市區港惠購物中心廣場舉行。18個政府職能部門及行業協會、企業咨詢台前，工作人員一邊忙着發放宣傳資料，一邊現場答疑解惑，并向群衆普及消費維權知識。

市市場監督管理局工作人員提醒消費者，跨境購物不僅要貨比三家，還要與國内同樣品牌的商品比較一下價格。另外，跨境購物還要加上郵費、稅款等，綜合算下來不一定劃算。購買有保質期的商品，一定要詢問郵寄時間及商品的生産日期，以免剛收到貨就面臨過期的煩惱。

市消委會負責人提醒，一旦網購出現問題，第一時間要收集并保留證據，證據一般來源于和商家的聊天記錄，以及快遞信息，此外還有商品打開之前與之後的那些照片等，這些都必須保存好。

“2019年消費維權宣傳主題‘信用讓消費更放心’，是對消費領域信用體系建設的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。”市市場監督管理局相關負責人說，圍繞這一主題，我市将以預付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償公益訴訟為重點，加強消費維權理論研究，加強對住房裝修、健康旅遊、網絡訂餐、教育培訓等重點行業企業信用缺失情況的監督，從嚴格法規标準和強化監管的角度，呼籲完善企業信用監管制度體系。

據透露，我市将加快推廣電商消費維權綠色通道和網上直通車平台，更好地化解消費矛盾和糾紛。探索實施投訴公示制度等，加快向政府有關部門推送企業失信信息，推動信用體系建設。我市作為全國首批社會信用體系建設示範城市，正在推進商圈商務誠信項目實施。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!