職場中的9個實用溝通技巧-tft每日頭條

職場中的9個實用溝通技巧

職場更新时间:2024-11-24 15:56:32

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一緻和感情的通暢。

溝通是為了一個設定的目标，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

一、口頭溝通

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。

口頭溝通三要素

引起對方的注意和興趣
讓對方了解話中的意思
使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時産生行動的意識

除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、内容以及話的長短。

提升表達力的方法

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）1

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）2

在電話溝通中如何高效？

立即表明自己的身份、确定對方是否有時間、表明打電話的目的、給對方足夠時間反映……

二、書面溝通

書面溝通屬于單向溝通，信息發出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此書面溝通需要更加注重用戶體驗。

郵件溝通技巧-郵件格式

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）3

信息溝通技巧-以微信為例

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）4

三、傾聽技巧

有效增進傾聽技巧的六個秘訣

準備好再去聽、找出與你興趣相關的信息、心胸開闊，不帶偏見、聽出重點、批判性傾聽、協助說話者。

以适當的反應讓對方知道，你正在專注地聽

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）5

四、非語言溝通

美國傳播學家艾伯特梅拉比曾給出一個公式：信息的全部表達=7%語言 38%聲音 55%肢體語言。

可見身體語言對于溝通的有效性起着至關重要的作用。

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）6

五種身體語言

要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的五種技巧才行。

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）7

你的『面部表情』告訴對方你心裡的感受，而身體上的動作則顯示你的感受有多強。

在職場人際交往中微笑是非常重要的面部表情，微笑溝通與個人形象緊緊相連，其帶來的價值往往超過完成工作本身。

溝通距離

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）8

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）9

五、協調各類關系的溝通

職場中，處理與上、下級和同級的關系同樣需要合适的溝通技巧。

向上溝通的技巧：

下情不能上達的原因：溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意願。

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）10

向下溝通的要訣：當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。

職場中的9個實用溝通技巧（5大實用溝通技巧）11

平行溝通的技巧，是跨部門溝通的成功要素。

同事間要多注意禮節和人際關系；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

溝通中就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。

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