“我10多天了抗原還是陽，這是怎麼回事？”“白天還好，一到晚上就咳個不停，吃什麼藥好得快？”“感覺陽後身體有點虛，該怎麼調理”……春節假期剛過，“健康泉秀”微信群裡，咨詢醫生的信息又多了起來。不管是上班的，還是下班的醫務工作人員，看到咨詢信息都會第一時間答複。

豐澤區泉秀街道社區衛生服務中心搭建起36個公益“健康泉秀”微信咨詢群，入群居民1.1萬人，服務覆蓋居民三四萬人，約占泉秀街道人口總數的一半。在新冠感染高峰期時，切實為許多居民提供及時高效的醫療健康服務。

□記者 廖培煌 林勁峰 文/圖

居民随時咨詢

醫生及時答複

昨日上午11點多，豐澤區泉秀街道社區衛生服務中心大樓辦公室裡，趁着來中心的人少一些，郭育珍醫生喝了口水。不一會兒，電腦裡又傳來微信的“噔噔聲”。“應該是有居民咨詢問題了。”郭育珍拿起鼠标，仔細浏覽信息。

“晚上睡覺的時候感覺喉嚨卡，氣有點憋得厲害，需要吃點啥藥疏通一下？”住在禦淮華庭的居民林先生在群裡向社區醫生提問。郭育珍詳細詢問情況後，給出了用一些藥物調理的答複，“如果還沒有好轉，建議到我們中心或者醫院診治下”。

“雖然你症狀不重，也很快複陰，但過後一定要注意休息，不要劇烈運動……”在健康咨詢群裡，鄭怡傑醫生詳細地回複一名詢問他的居民。“恢複打（兒童疫苗）後，我們會及時通知。”負責兒童疫苗接種的陸娜醫生，也不厭其煩地在幾個群裡回答幾名“寶媽”的問題。

記者随機浏覽了幾個“健康泉秀”群，裡面幾乎每天都有居民咨詢，不管是白天還是半夜。尤其是去年12月底以來至今年1月初的新冠感染高峰期，咨詢群活躍度非常高，一兩小時内就有幾十條咨詢信息。

“我父親歲數大，還有高血壓、糖尿病等基礎病，這次高燒不退，我們一直擔心有并發症或者意想不到的後果，好在你們随時、悉心地指導用藥，我們安心多了，目前老人正在逐漸恢複”“感謝您不厭其煩的講解，孩子燒退了，你們就是我們的定心丸”……對于醫生們的服務，居民們的感謝和溢美之詞，在群裡不時可見。

從1個到36個群

中心全員參與

新冠疫情發生後，“健康泉秀”微信群為守護居民健康，起到了很大的作用。不過，它們的設立比疫情來得早。

泉秀街道社區衛生服務中心主任柯賢杉介紹，2017年5月，因為經常有居民咨詢孕産、兒童打疫苗等問題，他便發起組建了一個咨詢群。起初是醫生拉着居民進群，到後面居民拉着親戚、左鄰右舍入群，500個人的群很快就滿了，醫生又新組建微信群，至今已有36個。

咨詢服務的内容也因居民的需求增加而增多，到現在，微信群已成為泉秀街道免費為居民提供預防接種、婦幼保健、慢病咨詢、老人健康管理等公共衛生和尋醫問藥服務的重要方式。

為了規範管理咨詢群，确保咨詢回複服務可持續，該中心一開始就制定相應的激勵機制，并持續加強管理。柯賢杉說，中心的醫生、護士、醫技及行政後勤等90多名人員全部加入群裡，采用“誰有空誰回複”“上班時間有空就回複、下班時間正常回複”“誰被艾特誰回複”等模式服務居民。去年12月底新冠感染高峰期時，每個健康群每天回複居民提問數百條，最多時上千條。

柯賢杉說，打造居民身邊“零距離”的健康咨詢群，就是想“急病人之所急”，通過延伸社區衛生服務中心服務于基層的職能，時時守護居民健康。

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