關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

人力資源制度管理

制定并監督實施企業各項人力資源管理制度

制度差錯率達 %

制度差錯率＝

人力資源計劃管理

負責根據企業發展戰略，制訂并完成人力資源各項工作計劃

人力資源工作計劃按時完成率達 %

計劃提交及時率=

流程改進管理

負責人力資源各項工作流程的改進、優化

主要考核人力資源流程改進目标達成情況、流程改進效果

員工滿意度管理

負責人力資源的日常管理工作，保證員工滿意度，控制人員流失

企業核心員工流失不得高于____%；員工滿意度在____分以上，每低于目标__分，扣__分

成本控制管理

負責制定費用控制目标，進行人力資源管理成本預算與控制

費用預算達成率不超過100%，每超過 %，扣 分

費用預算達成率=

部門和團隊管理

制定人力資源部日常管理細則、工作規範，負責團隊建設

培訓計劃完成率達 %，員工績效考核平均得分在 分以上

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

招聘計劃管理

根據企業人力資源需求總量，制訂并實施招聘計劃

招聘計劃完提交及時率達 %

招聘計劃完成率=

招聘信息管理

負責根據招聘職位起草招聘廣告信息、選擇招聘渠道

招聘信息準确，出現遺漏或失誤的關鍵條款不超過___項，每高于目标___項，扣___分

面試與甄選管理

負責組織和執行人員面試、甄選與安置工作

空缺職位的平均填補時間不超過___天

招聘完成比率=

招聘效果評估

負責對招聘工作效果進行評估，并提交招聘效果評估報告

招聘效果評估報告提交及時率達 %，招聘部門滿意度評分達到___分

人才庫管理

負責根據企業人員需求，建立和完善企業人才庫

人才庫建設目标達成率在___%以上；人才庫信息準确率達___%

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

培訓制度管理

負責編制企業培訓管理的各項制度、操作流程并組織實施

制度和流程的書面化比率達到100%

制度差錯率＝

培訓計劃管理

根據企業戰略目标，制訂企業年度培訓計劃并組織實施

培訓計劃按時提交及時率達 %

計劃提交及時率=

培訓課程管理

組織開發企業内部培訓課程體系，提升企業内部培訓水平

培訓課程開發計劃完成率達___%，每低于目标___%，扣___分

培訓評估管理

負責培訓項目的跟進工作，在培訓結束後，進行培訓效果評估

培訓考核達标率=

培訓評估報告提交及時率達到____%

成本控制管理

負責制定費用控制目标，進行培訓管理成本預算與控制

費用預算達成率不超過100%，每超過 %，扣 分

員工職業生涯管理

建立員工職業生涯晉升通道，實施員工職業生涯輔導計劃

職業生涯輔導計劃完成率達 %

計劃完成率=

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

課程開發管理

根據不同崗位的培訓需求，進行培訓課程的開發和設計

培訓課程開發完成率達到____%，每低于目标___%，扣___分

培訓授課管理

根據企業培訓課程設計的要求，具體負責員工管理、崗位技能等所屬模塊的培訓授課工作

培訓課堂出勤率達到____%，每低于目标___%，扣___分

授課完成率=

課程改進管理

根據崗位具體特征及培訓情況，提出授課改善方案

員工培訓效果滿意度評分達到____分

改善方案采納率=

培訓效果管理

協助并參與培訓效果評估調查，提供教學質量分析報告

授課效果評估報告在規定的時間内提交

參與受訓考核合格率=

授課資料管理

對培訓教材教案及課程相關資料進行及時整理和歸檔

培訓資料歸檔及時率達到____%，每低于目标___%，扣___分

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

績效考核方案管理

編制績效考核方案，設計企業各崗位考核表

員工績效考核表中的缺失率不超過 %

考核實施管理

組織企業各部門實施員工績效考核活動

員工定期考核未按時完成的次數不超過 次

計劃按時完成率=

考核溝通管理

主動與各部門進行考核溝通，及時解答相關問題

未及時反饋考核結果的次數不超過 次，員工滿意度評價達____分

考核成本控制

負責績效考核管理的成本費用控制

費用預算達成率不超過100%

成本控制率=

考核總結彙報

組織彙總各項考核信息，撰寫績效考核工作總結

撰寫績效考核工作總結，提交評估報告的及時率

為 %

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

薪酬調整管理

研究和跟蹤市場薪酬變化，制訂相應薪酬調整計劃

提出改進薪酬方案的建議；考核期内提出的合理化建議被采納的次數為___條

薪酬信息管理

建立薪酬調查數據庫，并提供薪酬分析報告

組織收集薪酬信息和數據，信息數據準确、全面

報告提交及時率達 %

薪酬異議處理

處理薪酬發放中出現的各種異議

及時處理薪酬異議的事件；實際處理薪酬異議及時率為 %，員工滿意度評價達____分

人力成本控制

根據企業薪酬福利規劃，進行企業人力成本控制

人工成本控制率不超過____%

企業人力成本控制率=

工資發放管理

組織編制員工工資表，以保證工資正常發放

主要考核員工工資發放的及時性與準确性

工資與獎金計算差錯次數不超過____次

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

薪酬調研報告

調查市場薪酬水平，并編寫薪酬調查報告

薪酬調研報告提交及時率達到____%

報告提交及時率=

工資報表編制

根據企業的薪酬福利制度，及時準确地編制工資報表

工資獎金報表編制及時率達到____%；工資報表編制差錯次數不超過___次，每超過___次，扣___分

社會保險管理

負責為企業員工辦理各種保險等工作

核定各項保險基數的準确率達到____%，員工社會保險辦理出錯率為___%，每超過___%，扣___分

薪酬檔案管理

及時維護薪酬檔案，記錄薪資調整變化，保存相關文件

考核檔案歸檔率達到____%

檔案歸檔及時率=

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

勞動合同管理

為企業新老員工辦理勞動合同簽訂、續簽等手續

勞動合同簽訂及時率達 %

勞動合同簽訂及時率=

入離職手續辦理

負責企業員工新進、調崗、離職等手續的辦理

主要考核入職、調崗、離職手續辦理的及時性，相關手續在規定時間内按時辦理

勞動争議處理

協助完成員工沖突、投訴的受理、調查和處理工作

協助完成勞動争議的調查和處理，員工投訴處理及時率達 %，員工滿意度評價達____分

員工檔案管理

及時更新員工檔案，相關檔案資料的整理及保存

各項文檔資料保存完好，無缺失

檔案歸檔及時率=

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

行政制度管理

制定企業行政管理規章制度、流程，并監督和檢查執行情況

制度和流程的書面化比率達到100%

制度差錯率＝

行政計劃管理

制訂日常行政工作計劃，組織并監督工作計劃的執行

行政工作計劃按時完成率達 %

行政計劃提交及時率=

行政費用管理

編制與執行行政預算，控制行政管理費用

行政費用預算達成率不超過____%，每高于目标___%，扣___分；預算提交及時率達 %

辦公用品管理

負責行政辦公設備管理，組織辦公用品采購

行政辦公設備完好率達____%；辦公用品采購及時率達____%，每低于目标___%，扣___分

部門費用控制

負責制定費用控制目标，進行部門管理成本預算與控制

費用預算達成率不超過100%，每超過 %，扣 分

費用預算達成率=

部門員工管理

負責部門員工的選拔、配用、培訓、考核等工作

培訓計劃完成率達 %，員工績效考核平均得分在 分以上

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

辦公用品管理

負責辦公用品的登記、發放、維護等工作

負責辦公用品的登記、發放及時率達 %；行政辦公設備完好率達____%

文件傳達管理

負責企業内外各種來往文件的核對、下發和傳達工作

文件傳達及時率達到 %

文件傳達及時率=

文件檔案管理

對各種文件、文書、文檔進行編碼、登記、歸檔管理

主要對各種文件、文書、文檔進行編碼、登記、歸檔的準确性進行考核；文件歸檔及時率達到 %

考勤統計管理

負責員工考勤工作管理，對企業考勤情況進行彙總統計

考勤統計差錯次數每出現1次，扣___分

考勤統計及時率=

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

訪客登記管理

負責前台訪客、來賓的登記、接待和引見

接待記錄完整、準确率達到____%

接待登記差錯率=

信息傳達管理

負責電話、郵件、信函、報紙、雜志等的接收與傳達

信息傳達及時率=

函件接收、轉發準确率達到____%

接待環境管理

負責維護前台區域内的日常衛生和盆景植物

接待區域環境整潔度評分在____分以上，每低于目标___分，扣___分

接待檔案管理

負責接待檔案的整理和歸檔工作

保證接待資料完好、無缺失，接待資料歸檔率達到____%，每低于目标___%，扣___分

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

辦公室制度管理

制定辦公室相關管理制度與流程，并監督執行

制度和流程的書面化比率達到100%

制度差錯率＝

工作計劃管理

制訂辦公室年度工作計劃、季度、月度工作計劃并執行

辦公室工作計劃提交及時率達 %

計劃提交及時率=

會議組織管理

負責組織和安排管理層會議，安排會議記錄與整理

與會人員對會議組織的滿意度評價達到____分以上；會議記錄準确率達到 %

企業證照管理

負責企業公章證照管理，并做好使用登記和年檢工作

在規定時間内完成企業各類證照的年檢工作，印章安全、完好，用印手續齊全規範，無違規用印現象

部門員工管理

負責部門員工相關培訓與考核等工作

培訓計劃完成率達 %；員工績效考核平均得

分在 分以上

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

文件起草管理

負責上級主管交待的行政文件及會議文件的起草工作

行政、會議文件起草及時率達到 %；領導滿意度評分在____分以上

文件影印管理

負責各類文件資料的打印、複印、整理和歸檔工作

行政文件錄入、打印、複印等能夠在規定時間内完成，及時率達到____%

文件傳達管理

負責企業内、外各類文件的核對、下發和傳達工作

函件接收、轉發準确率達到____%

文件傳達及時率=

日程安排管理

負責協調與安排領導的工作事務及日程

合理有效的安排領導工作日程，領導滿意度評分在____分以上，每低___分，扣___分

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

監察制度管理

制定企業監察工作相關制度與流程，并監督執行

制度和流程的書面化比率達到100%

制度差錯率＝

監察記錄管理

負責監察各部門規章制度遵守情況，及時填寫監察記錄

監察記錄及時率達 %

監察記錄及時率=

專項監察管理

負責參與重要經濟合同、項目的專項審計或監察工作

主要考核專項監察進度與效果

協作部門滿意度評分在 分以上

監察報告管理

根據監督檢查的結果定期編寫并提交監察報告

監察報告中虛假的項目，每發現1項，扣 分

報告提交及時率=

部門員工管理

負責部門員工相關培訓與考核等工作

培訓計劃完成率達 %；員工績效考核平均得

分在 分以上

關鍵行為與結果要求

工作标準與規範

指标界定與目标值

法務審核管理

審核企業各項規章制度、合同、協議等的合法性

因其負責的審核的企業各項規章制度、規範、合同、協議等而引起法律糾紛的次數不超過 次

訴訟處理管理

負責處理企業各類訴訟事務，提供法律咨詢服務

實際訴訟勝訴率為 %

訴訟處理及時率=

普法培訓管理

負責法律知識培訓培訓工作的組織與實施

普法培訓計劃完成率達到 %

培訓計劃完成率=

證照、專利管理

負責企業證照的年檢及商标保護、專利申請等工作

企業證照、商标注冊、專利申請等業務延誤辦理的次數不超過___次

部門員工管理

負責部門員工的業務培訓與考核等工作

培訓計劃完成率達 %；員工績效考核平均得

分在 分以上