業務架構，這個聽起來熟悉，細想又覺迷茫的詞。随着企業信息化轉型的深入，業務架構作為企業戰略和IT戰略的橋梁，作用日益凸顯。

一、業務架構

筆者在以前的文章分享過兩個概念——《對産品經理來說，懂業務很重要！》、《對産品經理來說，懂企業架構很重要！》。

平時我們講的懂業務，主要懂商業模式和流程規範。企業架構主要業務架構、數據架構、應用架構，技術架構。如下圖：

業務架構落地，産生價值的載體是一個個的業務流程。一個企業的業務流程是理解其業務運作的關鍵所在。所以業務架構的核心就是業務流程。我們把流程進行細化分類管理，可以得到流程架構。

我們結合前面的商業模式和流程規範可以先做如下層級分類：

商業模式–>價值鍊–>業務活動–>關鍵業務流程–>子流程–>任務、步驟–>流程規範。

業務流程架構包括如下兩點：

• 關鍵業務活動（規劃、采購、生産、銷售）
• 活動的權利和責任（績效、KPI）

活動、流程、子流程 這些都是可大可小，根據實際需求來區分，并不是一定要分4級（如下圖）：

業務流程的标準定義：

公司的目的是為客戶創造價值,客戶的價值是通過企業的業務流程創造出來的。

業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。

——《公司再造》（Reengineering the Corporation）

由于業務流程的重要性，業務流程管理（BPM）已經是MBA、商管的一個專業。

二、價值鍊

價值鍊是分析業務架構的第一步。價值鍊是有戰略界大師邁克爾·波特(Michael E.Porter)于1985年提出的，最開始使用的場景就是企業内部的各部門價值關系，但是現在此概念已經擴展到全球貿易體系中，原話如下：

“每一個企業都是在設計、生産、銷售、發送和輔助其産品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鍊來表明。”

比如你用的一個鉛筆，從原料到你的手中，就需要很多的人通力合作。木材、石墨芯的獲取加工、鉛筆的設計制造、渠道的銷售等，這些各個環節都是價值鍊的一部分（參考：倫納•裡德《鉛筆的故事》）。伴随着的價值鍊概念共生一般還有産業鍊、供應鍊。三者的實質内涵相同，都是古典經濟學中分工理論的産物。目前生物學的概念也滲透到商業領域，出現了生态鍊的概念。脫離實際談概念容易迷失，看如下場景：

比如計算機（聯想）、手機（小米）、運營商（聯通）、通訊方案（華為）、應用（阿裡、騰訊）是整個互聯網生态鍊的一環。宏觀的産業鍊其實就是生态鍊，以上這些在整個互聯網生态中都有各自的價值，這些價值的聯合就是價值鍊。但是每個企業的運行都需要上下遊的供應鍊來支撐，比如聯通需要鐵塔公司、鐵塔公司需要鋼材公司、鋼材需要采礦冶煉等，這些就是供應鍊。

我們常說的“卡脖子”就是因為在産業鍊的某一環缺失了，确實的這一塊的價值需要國外的企業支持。在執行層面上就是找替代供應商。所以你看“4鍊“的核心是一緻的，就是在分工體系的定位和創造價值。但是根據場景不同，用不同的詞語。

所以在研究業務架構這個場景下，我們關注的是企業的價值創造，或者是企業内部某個部門、組織的價值創造。

在梳理業務架構中的“價值鍊”時，不能死盯着價值鍊這個概念。而是從企業所在行業、生态入手，去清理企業實際運營生産中的供應鍊。如果企業内部是生産和銷售（面向終端消費者）一體的，那麼就要理清企業内部的各部門組織的價值點。

價值鍊建模

通過模型來提現架構，是最有效的方法。所以業務架構需要業務模型來提現。業務模型不是一個單獨的模型，是由多個模型彙總的。

價值鍊模型（波特模型）如下圖表示：

主要分為兩部分，支持下活動和基本活動。支持性活動一般都是企業的貢獻部門，而基本活動一般都為企業的各個業務端口的部門。現實項目在梳理的過程中可以以部門劃分、或者分管領導的劃分來畫首個版本。

其他價值鍊示意圖（三種）：

以上三種模式都可以，每個單元的定位是“關鍵業務活動”，在于其在整個價值鍊中産生的不可替代價值（和政府各部門劃分和價值分類類似）。

價值鍊相關内容推薦看波特的戰略三部曲原著。後來的其他作者附會太多，反而失去其本質含義。

三、業務流程建模

業務處理模型（Business Process Model，BPM），使用Power Designer維護管理。

BPM還有一個含義是：Business Process Management，業務流程管理。

BPM用于幫助設計人員識别、描述和分解業務處理過程。描述活動從開始到結束在時間或者空間上的順序，以及輸入和輸出數據，可以選用BPEL、BPMN或其他的業務流程語言進行分析和處理。

不同的軟件對業務流程建模的處理方式有些許差别，Power Designer把BPM分為三種，Power Designer中的BPM模型提供3種圖形：

• 處理層次圖（Process Hierarchy Diagram，PHD）
• 業務處理圖（Business Process Diagram，BPD）
• 流程服務圖（Process Service Diagram，PSD）

而visio 和 processon 直接支持BPMN語言建模，如下圖：

關于業務流程管理和建模，推薦三本書《流程永恒之道》、《七步掌握業務分析》、《企業級業務架構設計》

推薦軟件：Power point、Keynote、 Edraw、Visio、Power Designer

三、總結

• 業務架構是企業架構的核心，業務架構是連接企業戰略和IT戰略的橋梁；
• 業務架構的核心是業務流程架構，其中業務流程分析的起始點是價值鍊分析；
• 業務流程分析建議使用BPMN建模分析，通過模型展示架構。

以上隻是通用型業務架構的涉及的概念，正在業務架構落地和設計是需要公司各個部門、各個崗位的人互相協同梳理的。

作為業務架構師或者分析師，以上的方法論和工具隻是術的一面。并不是掌握了概念和軟件操作就可以成為一個業務架構師。

業務有其複雜性也有其普适性，工具方法也是一樣。

筆者隻是在自己所從事的行業采用上述方法和工具對工作有很大的提升，僅以此為例供參考。大家在研究業務架構時，萬不可陷入太深的理論，脫離實踐談理論對工作是沒有任何價值的。建議先閱讀上一篇文章《對産品經理來說，懂業務很重要！》，先掌握基本的業務入門知識。業務架構、企業架構都是相對高階一些的内容。

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本文由 @俠之大者 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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