機票退票沒按保障規定該怎麼處理?來源:北京頭條客戶端近日,《公共航空運輸旅客服務管理規定》正式頒布,将于今年9月1日正式實施今日(3月15日),在民航局召開的3月例行新聞發布會上,運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務管理規定》 ,我來為大家講解一下關于機票退票沒按保障規定該怎麼處理?跟着小編一起來看一看吧!
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近日,《公共航空運輸旅客服務管理規定》正式頒布,将于今年9月1日正式實施。今日(3月15日),在民航局召開的3月例行新聞發布會上,運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務管理規定》。
民航局運輸司主要負責人介紹,與原規章相比較,新《規定》主要有以下變化:一是擴大适用範圍,統一國内國際運輸服務管理;二是深化簡政放權,充分釋放市場活力;三是堅持真情服務,突出消費者權益保護;四是切實加強監管,确保規章嚴格執行。
該負責人舉例指出,在票務服務方面,為解決民航退票速度慢的問題,要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日内辦理完成退款手續。在乘機服務方面,《規定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面,《規定》明确所有被投訴企業必須在10個工作日内處理完畢。
文/北青-北京頭條記者 蔺麗爽
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