2021年12月20日

瓊海的陳女士從海口市瓊山大道

海南中升之星汽車銷售

服務有限公司喜提奔馳

結果...剛開出4S店不遠

車輛出現故障随後抛錨

陳女士要求退車或換車

4S店卻表示不能退也不能換

可免費維修再給予一定補償

雙方就此事拉鋸了半個月

1.

“新買的奔馳剛開出4S店不遠抛錨”

家在瓊海的陳女士通過閨蜜推薦，在海南中升之星汽車銷售服務有限公司訂購了一台奔馳E350el插電式混合動力運動轎車，總車款50餘萬。2021年12月20日，陳女士來到海口喜提新車。

“交車儀式感滿滿，又是送鮮花又是戴大紅花。”陳女士稱，她一邊提車，一邊和海口的閨蜜約好飯局，慶祝喜提奔馳。由于要給新車加油，陳女士開車和随行的一位閨蜜前往就近的加油站，整個路程不超過1公裡。行駛過程中，閨蜜發現新車無力，随後車輛提示“車前蓋故障”，陳女士随即将情況反饋給4S店，不料這一問題還未解決，車輛又顯示“故障”兩字，熄火後便無法啟動。

“喜提新車原本是件開心的事，也和閨蜜約好了飯局，結果因為新車問題心塞不已。”陳女士說，她和閨蜜在雨中等了4S店工作人員至少半個小時，技術人員趕到現場後，也不知道車輛故障出在哪裡，随後喊來拖車，将剛開出4S店的新車拖回店裡檢測。

2.

要求4S店退換車遭拒，女子維權半個月

“我原以為是小故障，結果4S店三天後稱要更換一個主要配件，剛買的新車，牌還沒上就出故障，讓人無法接受。”陳女士稱，她當即要求換車或者退車，但對接人員稱車輛不能退也不能換，隻能維修後适當進行補償。

對此，陳女士撥打12345投訴。2021年12月28日，海口市市場監督管理局美蘭分局靈山市場監督管理所答複稱：執法人員前往現場進行協調，商家表示客戶車輛故障未達到退換條件，已訂配件到店，客戶不同意更換。已明确答複未達到國家三包規定換車條件，建議雙方協商或者走司法途徑解決。

“之後4S店對接人員隻讓我盡快從瓊海到海口提車，對于新車出現故障如何處理，以及如何賠償我的損失卻隻字不提。”陳女士說道。

1月3日，元旦假期最後一天，陳女士和家人再次從瓊海趕到海口，記者随後也趕往海南中升之星汽車銷售服務有限公司。在現場，4S店兩名對接人員稱，将更換出現故障的汽車傳感器配件，同時退還陳女士購買的保險、上牌費用以及汽車精品等費用。

對此，陳女士明确表示拒絕。随後，4S店兩名中層管理人員出面，經商議後表示給予陳女士2.5萬元現金補償，贈送3A和3B共計6次保養服務，車上的精品等全部贈送。

“我實在難以接受剛開出4S店就出故障的這輛奔馳車，最好的方式就是退款，實在不行就換車。”陳女士告訴記者，當日雙方協商至19時左右，未能達成一緻，“如果4S店拿出足夠的誠意，我的要求可能沒有這麼堅決，但4S店‘擠牙膏’式地應對消費者，是對消費者的忽悠，也是不尊重。”

3.

雙方協商一緻，4S店同意置換新車型并退5千元

4日上午，陳女士與閨蜜再次前往4S店，經過一天的協商，雙方達成一緻。海南中升之星汽車銷售服務有限公司一名負責人告訴記者，經過妥善協商，4S店已與陳女士就存在的問題達成一緻，但其未透露具體解決的方案和措施。

當日下午，陳女士告訴記者，解決方案是置換一輛新車型，她原來購買的車輛花了54.5萬元，如今置換成奔馳GLC300L車型，4S店還退給她5000元。

“雖然通過置換的方式換了另一款車型，但心理上的落差還是沒能解決。”陳女士稱，為解決這件事，她頻繁往返海口瓊海，身心俱疲，非常感謝媒體關注此事。

記者 暢凱 文/圖

來源： 海南特區報

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