經過數年的井噴式發展，從去年開始電動車市場的增量開始下降，品牌競争更加激烈。各大品牌除了在産品、技術等硬性指标上的角逐外，售後服務、終端體驗等軟性指标也成為各大品牌一争高下的資本所在，尤其是售後服務俨然成了兵家必争之地。冬天，在家門口享受售後服務，愛瑪用戶普遍反應幸福感爆棚，愛瑪電動車售後好不好?接下來一探究竟……

圖：愛瑪暖冬活動

産品即内容，用戶即渠道

銷量最能說明産品的質量，沒有過硬的産品質量，愛瑪怎能收獲1660萬用戶的芳心呢?因此愛瑪電動車的質量自然是好内容。而筆者重點要說的是愛瑪的售後服務，因為1660萬用戶能否成為1660萬個傳播渠道，售後是其中的關鍵性所在。正所謂“産品即内容，用戶即渠道”，“内容”好了，傳播不出去，如同“懷才不遇”。因此，愛瑪售後正在做的事就是服務好1660萬用戶，以此實現用戶之間的口口相傳，擴大影響。

為此，可以說愛瑪下了血本。為了保障1660萬愛瑪電動車用戶的正常騎行。愛瑪在售後服務上精益求精，不斷投入巨資在售後服務的升級改善上，在全國廣鋪6000多家服務網點、組建專業售後團隊，打造5S級電動車售後服務體系，徹底改變了電動車行業廣受诟病的售後無處可尋、售後态度惡劣、售後隻是空殼子等問題，赢得消費者的一直好評，并榮獲中國顧客滿意度測評CCSI全五星。口口相傳才是好傳播，愛瑪一定能将1660萬用戶成功轉變為口碑傳播的渠道。

急用戶之所急，想用戶之所想

電動車企業要想在售後中做到用戶心裡，直中用戶痛點，必須是站在用戶的角度考慮問題。經過多年的努力，愛瑪做到了，并且成了行業典範。

為了幫用戶排除可能存在的隐患，愛瑪定期舉辦活動，服務新老用戶。比如，時值冬季，早晚溫差加大，電動車隐患也逐漸增多。為保障廣大用戶騎行安全，在剛剛過去的11月，愛瑪在天津靜海舉行了“愛瑪服務領跑行業，2015免費檢修行動”。此次活動上愛瑪攜手國内外8家頂級配件商包括博世電機、天能電池、正新輪胎等企業，為消費者提供多達25項的免費檢修項目，包括免費補胎、免費修複蓄電池、免費換刹車線、免費裝擋水皮等。這次“暖冬行動”，我們再次感受到了愛瑪電動車“急用戶之所急，想用戶之所想”。

圖：愛瑪暖冬活動啟動儀式

用戶忽視的，就是我們關心的

電動車用戶普遍認為電動車“能用就用，不能用就修”，用不着保養。為了改變用戶的這種态度，愛瑪在服務點設置咨詢點，專門為用戶的進行答疑，并向消費者講解電動車維護的重要性。愛瑪深知培養用戶對售後的重視習慣并非一朝一夕就能完成的，希望通過長久的努力來推動這個過程的進行，以此促進行業發展。可以說，愛瑪在售後服務中做的事兒，已經超出了一個電動車生産企業的售後服務範圍。無疑，這是一個有責任心的企業的表現，此舉會為整個行業以及社會帶來積極的意義。

對愛瑪來說，售後服務同産品質量一樣重要，未來愛瑪會繼續在售後上大做文章，力争将多項免費服務送到消費者身邊，為行業樹立品牌典範和服務标準。

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